สถานีบริการน้ำมัน หรือที่เรียกกันติดปากว่า ‘ปั๊มน้ำมัน’ คงจะเป็นเพียงสถานที่ที่รถยนต์จะได้เติมเชื้อเพลิงให้สามารถไปถึงที่หมายที่ตั้งใจและทำภารกิจในแต่ละวันให้เสร็จสมบูรณ์

 

เวลาผ่านไป สถานีบริการน้ำมันอย่าง PTT Station ได้พัฒนามากจนเป็นทั้งจุดแวะพัก จุดผ่อนคลาย และจุดประสงค์อื่นที่ไม่ใช่การเติมน้ำมันรถยนต์เท่านั้น แต่สามารถไปถึงจุดที่ร่วมพัฒนาดีลเลอร์จนไปถึงจุด ‘การสร้างสถานีที่เป็นฮีโร่ของชุมชน’ ได้

 

วันนี้ THE STANDARD จะพาไปรู้จัก 4 ฮีโร่ชุมชนจาก 4 ภาคของ PTT Station ที่จะเจาะลึกรูปแบบและแนวคิดของการพัฒนาสถานีบริการน้ำมันให้เป็นศูนย์กลางของชุมชน

 

PTT Station หมอสุขุม แม่ริม จังหวัดเชียงใหม่

 

เริ่มต้นที่ดินแดนล้านนาที่นักท่องเที่ยวทั้งไทยและต่างประเทศเดินทางไปเยือนกับจังหวัดเชียงใหม่ ที่แห่งนี้ยังมี PTT Station หมอสุขุม แม่ริม จังหวัดเชียงใหม่ ถือเป็นแลนด์มาร์กที่เก่าแก่และอยู่คู่คนเชียงใหม่มานับสิบปีของดีลเลอร์ ‘สุขุมเซอร์วิส’

 

PTT Station หมอสุขุม แม่ริม จังหวัดเชียงใหม่

 

‘บริการด้วยใจ ห่วงใยลูกค้า สร้างคุณค่าด้วยรอยยิ้ม’ เป็นคำขวัญที่ไม่ผิดเสียเท่าไร เพราะ PTT Station หมอสุขุม แม่ริม จังหวัดเชียงใหม่ ได้รับสมญานามว่า ‘ปั๊มที่ไหว้สวยที่สุด’ และได้รับเสียงชื่นชมจากการมีจิตบริการ ช่วยเหลือลูกค้าที่มากกว่าการเติมน้ำมันเวลาลูกค้าต้องการความช่วยเหลือ 

 

หมอสุขุม-สุขุม รังคสิริ เจ้าของสถานี ให้ความสำคัญกับการบริการที่เป็นกุญแจความสำเร็จหลัก สิ่งเล็กๆ นี้ทำให้เกิดความประทับใจต่อลูกค้าถึงขั้นที่ขับมาจากอีกอำเภอเพื่อมาใช้บริการที่สถานีนี้ กลายเป็นขวัญใจของชุมชน

 

บริการด้วยใจ ห่วงใยลูกค้า สร้างคุณค่าด้วยรอยยิ้ม

 

เมื่อกล่าวถึงเรื่องของชุมชน สถานีหมอสุขุม แม่ริม ยังเป็นแหล่งสร้างงาน อาชีพ และเสริมความรู้ให้กับพนักงานที่สถานี โดยอุดมการณ์คือ ‘พนักงานมีความสุขในการทำงานและเห็นคุณค่าของงานที่ทำ’

 

 

นอกจากการสร้างงานให้ชุมชนแล้ว ยังส่งเสริมสวัสดิการให้พนักงาน พร้อมทั้งค่าล่วงเวลา, หอพักพนักงาน, ทุนการศึกษาเรียนดีสำหรับลูกพนักงาน, ค่ารักษาพยาบาล, ค่า Commission หรือการช่วยเหลือเวลาพนักงานเดือดร้อน จึงทำให้พนักงานหลายคนมีอายุงานนาน หรืออยู่ตั้งแต่ PTT Station สาขาที่ทำงานประจำเปิดจนถึงปัจจุบัน จนทำให้พนักงานหลายคนมีอายุงานที่นานมาก นอกจากนี้ในระดับผู้จัดการยังมีการประชุมออนไลน์เหมือน Book Club ที่ให้ทุกคนอ่านหนังสือมาแบ่งปันความรู้ให้กันและกัน เพื่อเสริมสร้างความรู้ร่วมกัน

 

Book Club ทุกสัปดาห์

 

ภายในสถานียังมีการเสริมร้านค้ามากมาย เพื่อให้สถานีแห่งนี้เป็นจุดพักผ่อนของชุมชน ทั้งร้านอาหารเบอร์ใหญ่อย่าง KFC, Burger King, Swensen,s, S&P และ Cafe Amazon ร้านอาหารขึ้นชื่ออย่าง ก๋วยเตี๋ยวคำหวาน, มนต์ นมสด และมายเวียดนาม รวมถึงการเปิดจุดร้านของฝาก สลากกินแบ่งรัฐบาล หรือร้านที่มีกิจกรรมให้ทำ จนกลายเป็นสถานีบริการที่เป็นมากกว่าการเติมน้ำมันของชุมชน

 

Cafe Amazon สาขาหมอสุขุม แม่ริม

 

PTT Station เจริญไชยบริการ จังหวัดสุรินทร์

 

ถัดลงมาที่บริเวณจังหวัดสุรินทร์ในภาคตะวันออกเฉียงเหนือของไทย ยังมีสถานีบริการน้ำมันแห่งหนึ่งที่การันตีด้วยรางวัลระดับ Diamond จากโครงการประกวดสถานีบริการ PTT Station ทั่วประเทศ ซึ่งก็คือ PTT Station เจริญไชยบริการ จังหวัดสุรินทร์

 

PTT Station เจริญไชยบริการ จังหวัดสุรินทร์

 

ปัจจุบันสถานีนี้ตกมาอยู่ภายใต้การบริหารรุ่นที่ 3 ของ หจก.เจริญไชยบริการ ศศลักษณ์ ธรรมพิทักษ์พงษ์ PTT Station เจริญไชยบริการ จังหวัดสุรินทร์ มีทำเลที่เป็นจุดแข็ง ซึ่งตั้งอยู่ใจกลางเมืองสุรินทร์ นอกจากการเติมน้ำมันแล้ว ยังเป็นสถานที่แวะพักรถและแวะพักผ่อน โดยมีร้านฮีโร่อย่าง Cafe Amazon ที่เป็นรูปแบบ Gable House แห่งแรกในสุรินทร์ที่มีถึงสองชั้น รวมถึงการรวมบริการอื่นๆ อย่างเช่น ร้านสะดวกซื้อ ร้านส่งพัสดุ ร้านขายยา และร้านซักผ้า กลายเป็นสถานีที่ตอบโจทย์คนในชุมชนและผู้ที่สัญจรมายังจังหวัดสุรินทร์

 

Cafe Amazon ที่เป็นรูปแบบ Gable House

 

การบริหารพนักงาน 550 คนนั้นไม่ง่าย หจก.เจริญไชยบริการ จึงกำหนด CRC Standard เพื่อกำหนดคุณภาพพนักงาน คือ

 

• มีใจรักบริการ
• เปิดกว้างในการทำงาน 
• ยึดหลัก CSC BEST 
  • B – Believe: มีความเชื่อมั่นในองค์กร 
  • E – Expand: มีความคิดที่เปิดกว้าง 
  • S – Service: มีใจรักบริการ 
  • T – Teamwork: ทำงานด้วยกันเป็นทีม 

 

ในทุกๆ สองสัปดาห์จะมี Team Building เพื่อพูดคุยถึงปัญหาที่เกิดขึ้นและนำมาปรับแก้ไขให้ถูกจุด รวมถึงยังช่วยสร้างความสัมพันธ์ระหว่างพนักงานสถานีบริการแต่ละสาขาของ หจก.เจริญไชยบริการ รวมถึงการจัดคอร์สอบรม เช่น การรับมือกับลูกค้า การบริการลูกค้า ภาวะความเป็นผู้นำ และมีการตรวจคุณภาพการบริการทุกเดือน เพื่อให้มั่นใจถึงคุณภาพที่ส่งต่อไปถึงมือลูกค้า

 

Team Building

 

การเป็นฮีโร่ชุมชนสำหรับ PTT Station เจริญไชยบริการ จังหวัดสุรินทร์ คือการสร้างงานให้คนในพื้นที่และชุมชน การจัดตั้งกองทุนสำรองเลี้ยงชีพเพื่อให้แน่ใจว่าพวกเขาจะมีชีวิตที่ดีหลังเกษียณ นอกจากการสนับสนุนทุนการศึกษาลูกพนักงานแล้ว ยังมี ‘ทุนช้างเผือก’ แก่เด็กเรียนดีที่ได้เกรด 3.5 ขึ้นไป ซึ่ง หจก.เจริญไชยบริการ ทำมาตลอด 20 ปี เพราะให้ความสำคัญกับเรื่องการศึกษาเป็นอย่างมาก

 

มอบทุนการศึกษา

 

มากกว่านั้นยังจัดกิจกรรมสร้างสีสันและความสุขทุกช่วงเทศกาล ช่วยเหลือสังคมอยู่เสมอ เช่น การบริจาคอุปกรณ์และเครื่องมือทางการแพทย์ให้แก่โรงพยาบาล บริจาคสิ่งของให้แก่ผู้ประสบอุทกภัย และโครงการแยก แลก ยิ้ม ที่จะมีทีมงานลงสำรวจพื้นที่ถามถึงสิ่งของที่ขาดแคลนเพื่อนำไปบริจาค รวมถึงจัดตลาดปันสุขที่ให้เกษตรกรเท่านั้นมาขายโดยไม่เก็บค่าพื้นที่ 

 

ตลาดปันสุข

 

หรือการสนับสนุนร้านขายน้ำเต้าหู้รถเข็น ซึ่งแต่เดิมขายอยู่ด้านหน้าสถานีบริการ เจ้าของช่วยสนับสนุนธุรกิจเล็กๆ นี้ด้วยการเข้าไปพัฒนาสูตรจนขายดีและให้เข้ามาขายด้านใน จนปัจจุบันกลายเป็นของดีเมืองสุรินทร์ ทั้งหมดนี้เป็นธุรกิจเพื่อชุมชนและส่วนรวม จนผู้ใช้บริการจึงตั้งชื่อให้ว่า ‘เจริญไชยใจดี’

 

PTT Station หจ.ลุงเท่ง (ชะอำ) ปิโตรเลียม จังหวัดเพชรบุรี

 

ชะอำเป็นสถานที่ของชายหาดและทะเล แน่นอนว่าย่อมเป็นสถานที่ท่องเที่ยวที่ผู้คนหลั่งไหลเข้ามา และจะสังเกตเห็น PTT Station หนึ่งที่มีรูปปั้นหนังตะลุงตัวละคร ‘ลุงเท่ง’ อยู่ด้านหน้าคอยต้อนรับลูกค้า กลายเป็นสถานที่อันน่าจดจำของผู้ที่สัญจรผ่านถนนเพชรเกษม ซึ่งถือว่าเป็น ‘ประตูสู่ภาคใต้’ ไปพบกับ PTT Station หจ.ลุงเท่ง (ชะอำ) ปิโตรเลียม หรือที่รู้จักกันในชื่อ ‘ปั๊มลุงเท่ง’

 

PTT Station หจ.ลุงเท่ง (ชะอำ) ปิโตรเลียม จังหวัดเพชรบุรี

 

‘ปั๊มลุงเท่ง’ หรือ PTT Station หจ.ลุงเท่ง (ชะอำ) ปิโตรเลียม ตั้งอยู่ทั้งสองฝั่งถนน คอยบริการลูกค้า ปั๊มลุงเท่งดำเนินกิจการมามากกว่า 30 ปี โดย เฉลิมเกียรติ เป็นศิริ สร้างออกมาเพื่อตอบโจทย์ลูกค้าทุกมิติ ตั้งแต่การบริการน้ำมัน, ร้าน Cafe Amazon ที่เปิด 24 ชั่วโมง, ร้านสะดวกซื้อ, ร้านอาหารปักษ์ใต้ที่ทำโดยคนใต้แท้ๆ และร้านขายของฝากที่ทั้งสองฝั่งจะมีสินค้าที่แตกต่างกันและแต่ละร้านจะมีสินค้าไม่ซ้ำกัน โดยเป็นความตั้งใจเพื่อกระจายรายได้ให้แก่ทุกร้านค้าในชุมชน

 

เฉลิมเกียรติ เป็นศิริ

 

สิ่งต่างๆ ในสถานีเป็นความตั้งใจของเฉลิมเกียรติที่ต้องการให้ปั๊มลุงเท่งเป็นที่พักคน พักรถ และเป็นเพื่อนร่วมเดินทาง 24 ชั่วโมง เพื่อขับเคลื่อนเดินไปกับลูกค้าที่เดินทาง

 

วิสัยทัศน์ของ เฉลิมเกียรติ เป็นศิริ คือให้ความสำคัญกับเรื่องการบริการ พนักงานจะยึดถือค่านิยมทำงานอย่างเป็นระบบและใส่ใจงานบริการลูกค้า เช่น ทักทายลูกค้าเมื่อรถขับเข้ามาเติมน้ำมัน ขอโทษทุกครั้งหากทำผิด กล่าวเดินทางปลอดภัยหลังจากเติมน้ำมันเสร็จ หรือเข้าช่วยเหลือหากเกิดปัญหา โดยให้บริการที่เปรียบลูกค้าเป็นเหมือนญาติมิตร เฉลิมเกียรติจะลงมือทำให้พนักงานดูก่อน โดยถือคติที่ว่า ‘เจ้าของจะต้องทำได้มากกว่าลูกน้อง’

 

 

การพัฒนาบริการจะมีการประชุมกับผู้จัดการสาขาทุก 15 วัน เพื่อแก้ไขปัญหาและพัฒนาการบริการให้ดียิ่งขึ้น รวมทั้งสนับสนุนให้เรียนรู้จากคู่แข่ง เช่น การให้พนักงานไปศึกษาการบริการจากสถานีอื่น เพื่อนำสิ่งที่ดีมาปรับใช้และพัฒนาจุดบกพร่องให้ดียิ่งขึ้น โดยมีแนวคิดสำคัญคือ ‘การมีคู่แข่งทำให้เราต้องขยันขึ้นกว่าเดิม’ ซึ่งนำไปสู่การบริการที่ลูกค้าชื่นชม 

 

 

ปั๊มลุงเท่งยังส่งเสริมชุมชนในพื้นที่ โดยการจัดตลาดในสถานีบริการ ให้เกษตรกรวางขายสินค้าฟรี โดยเน้นสินค้าปลอดสารพิษ เพิ่มมูลค่าสินค้าและรายได้ให้กับชุมชน เปิดโอกาสให้พ่อค้าแม่ค้าได้ทดลองขายสินค้า 1 เดือนฟรี พร้อมให้คำแนะนำในการพัฒนาการขายและสนับสนุนคนในพื้นที่ให้มีรายได้ยั่งยืน เช่น พนักงานทุกคนในปั๊มเป็นคนท้องถิ่น ได้รับค่าแรงสูงกว่าค่าแรงขั้นต่ำ และมีแรงจูงใจเพิ่มเติมจากทิป ตัวอย่างความสำเร็จ อาทิ ‘ปั๊มลุงเท่งโมจินมสด’ ที่เติบโตจนกลายเป็นอาชีพหลัก ปั๊มลุงเท่งจึงเป็นตัวอย่างของธุรกิจที่ไม่เพียงสร้างการบริการที่ดี แต่ยังมีบทบาทสำคัญในการพัฒนาชุมชนให้เข้มแข็งและยั่งยืน

 

 

PTT Station หจก.ละงูปิโตรเลียม จังหวัดสตูล

 

ในปี 2527 ณ อำเภอละงู จังหวัดสตูล จุดเล็กๆ บนแผนที่ ซึ่งเต็มไปด้วยธรรมชาติอันงดงามและเป็นเส้นทางเชื่อมต่อไปยังสถานที่ท่องเที่ยวต่างๆ ได้ถือกำเนิดสถานีบริการน้ำมันแห่งแรกในพื้นที่ หรือ PTT Station หจก.ละงูปิโตรเลียม จังหวัดสตูล จากความตั้งใจในการให้บริการพลังงานที่มีคุณภาพแก่คนในชุมชนและนักเดินทาง

 

PTT Station หจก.ละงูปิโตรเลียม จังหวัดสตูล

 

PTT Station หจก.ละงูปิโตรเลียม จังหวัดสตูล ในปัจจุบันภายใต้การดูแลของ นพคุณ และ โสชญา เลียงประสิทธิ์ ทายาทรุ่นที่ 2 ที่ยังคงสานต่อเจตนารมณ์ของครอบครัว พร้อมเติมเต็มความฝันให้สถานีบริการน้ำมันแห่งนี้กลายเป็นจุดหมายปลายทางที่มากกว่าการเติมเชื้อเพลิง

 

 

PTT Station หจก.ละงูปิโตรเลียม จังหวัดสตูล ในปัจจุบันไม่เพียงเป็นสถานีบริการน้ำมันที่ใหญ่ที่สุดและครบวงจรที่สุดในอำเภอละงูเท่านั้น แต่ยังเป็น ‘พื้นที่แห่งการพบปะและพักผ่อน’ สำหรับคนในชุมชนและนักท่องเที่ยวที่ผ่านไปมา

 

พื้นที่ภายในสถานีได้รับการออกแบบให้ตอบโจทย์ทุกความต้องการ ตั้งแต่ร้านสะดวกซื้อ 7-Eleven, ร้านกาแฟยอดนิยมอย่าง Cafe Amazon ไปจนถึงร้านอาหารและร้านค้าชุมชนที่รวบรวมเอกลักษณ์ท้องถิ่น ไม่ว่าจะเป็นร้านขายสินค้ามาเลเซีย ร้านลูกชิ้น หรือร้านข้าวเหนียวเนื้อ ทุกสิ่งสะท้อนถึงความอบอุ่นและเสน่ห์ของชุมชนที่นี่

 

 

สิ่งที่ทำให้ PTT Station แห่งนี้แตกต่างคือ การให้บริการด้วยหัวใจของทีมงานทุกคน พนักงานที่นี่ล้วนเป็นคนในพื้นที่ ได้รับการดูแลอย่างดีทั้งในด้านค่าตอบแทนและสวัสดิการ เช่น ค่าคอมมิชชัน ทิป ประกันสังคม หรือแม้กระทั่งการดูแลพิเศษในวันสำคัญ เช่น การแจกอั่งเปาวันตรุษจีน หรือการรับประทานอาหารร่วมกันในวันฮารีรายอ

 

PTT Station หจก.ละงูปิโตรเลียม จังหวัดสตูล ยังเป็นส่วนสำคัญที่ช่วยเหลือและส่งเสริมชุมชนอย่างต่อเนื่องผ่านกิจกรรมต่างๆ เช่น สนับสนุนงานขององค์การบริหารส่วนตำบล ให้ทุนการศึกษาแก่นักเรียนในวิทยาลัยการอาชีพ สนับสนุนกิจกรรมการแข่งขันกีฬาฟุตบอลภายในจังหวัด และหนึ่งในโครงการที่น่าประทับใจที่สุดคือ โครงการจัดการขยะรีไซเคิล ที่นำรายได้จากการขายขยะกลับคืนสู่ชุมชน เช่น การซื้ออุปกรณ์กีฬาให้โรงเรียน หรือการนำเงินไปซื้อรถเข็นบริจาคให้โรงพยาบาลในพื้นที่

 

 

PTT Station พิสูจน์ให้เห็นแล้วว่าสถานีบริการน้ำมันสามารถเป็นได้มากกว่าที่พักเติมน้ำมันทั่วไปด้วยการเป็น ‘ฮีโร่ของชุมชน’ ผ่านการพัฒนาและสนับสนุนสังคมในหลายมิติ ไม่ว่าจะเป็นการเสริมสร้างงาน การส่งเสริมการศึกษา การช่วยเหลือชุมชน หรือการเป็นศูนย์กลางให้ทุกคนได้มาพักผ่อนและใช้เวลาร่วมกัน สิ่งเหล่านี้สะท้อนถึงความมุ่งมั่นในการพัฒนาอย่างยั่งยืน และเป็นแรงขับเคลื่อนที่สร้างคุณค่าให้กับทั้งผู้ใช้บริการและชุมชนรอบข้าง