บริษัทขายตั๋ว เช่น Live Nation และ SeatGeek เพิ่งให้คำมั่นว่าจะโปร่งใสมากขึ้นในเรื่องของราคา โดยเฉพาะอย่างยิ่งได้ตกลงที่จะแสดงค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมทั้งหมด รวมถึงค่าบริการและค่าใช้จ่ายอื่นๆ ล่วงหน้าเมื่อลูกค้าซื้อตั๋ว สิ่งนี้แสดงถึงการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่ เนื่องจากตามปกติแล้วค่าใช้จ่ายเหล่านี้จะถูกเพิ่มในขั้นตอนการชำระเงินขั้นสุดท้าย ซึ่งมักจะทำให้ลูกค้าประหลาดใจ
การเปลี่ยนแปลงแนวทางนี้ได้รับการประกาศที่ทำเนียบขาว โดยประธานาธิบดีโจ ไบเดน ออกมาสนับสนุนการเคลื่อนไหวดังกล่าว ก่อนหน้านี้เขาเคยวิพากษ์วิจารณ์การเรียกเก็บเงินที่ไม่คาดคิดประเภทนี้ ซึ่งเขาระบุว่าเป็น ‘ค่าธรรมเนียมขยะ’
ในคำพูดของเขา ค่าธรรมเนียมเหล่านี้อาจเป็นการหลอกลวงและเป็นอันตรายต่อผู้บริโภค เขายังเน้นย้ำด้วยว่า สิ่งเหล่านี้ส่งผลกระทบต่อบุคคลในชนชั้นแรงงาน และอาจทำให้ครอบครัวจัดการการเงินได้ยากขึ้นอย่างมาก
อย่างไรก็ตาม สิ่งสำคัญคือต้องชี้แจงว่า การเปลี่ยนแปลงเหล่านี้ไม่ได้หมายความว่าค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมจะถูกลบออกทั้งหมด แต่บริษัทจำหน่ายตั๋วได้ตกลงที่จะแจ้งค่าใช้จ่ายเหล่านี้ให้ลูกค้าทราบตั้งแต่เริ่มต้น ด้วยวิธีนี้ เมื่อลูกค้าตัดสินใจว่าจะซื้อตั๋วหรือไม่ พวกเขาจะสามารถเข้าใจค่าใช้จ่ายทั้งหมดตั้งแต่เริ่มต้น ทำให้ทราบขั้นตอนการตัดสินใจมากขึ้น
นโยบายใหม่จะใช้กับตั๋วที่ขายในสถานที่กว่า 200 แห่งที่ Live Nation เป็นเจ้าของ ที่สำคัญ Live Nation ยังเป็นเจ้าของ Ticketmaster ด้วย แต่การกำหนดราคาที่โปร่งใสไม่จำเป็นต้องใช้กับตั๋วทั้งหมดที่ Ticketmaster ขาย
ในอดีต Ticketmaster ระบุว่า จะควบคุมค่าธรรมเนียมบางส่วนที่เรียกเก็บจากผู้บริโภคเท่านั้น ในขณะที่ส่วนอื่นๆ จะเรียกเก็บจากสถานที่และค่าใช้จ่ายในการดำเนินการ ดังนั้น เพื่อให้ Ticketmaster ใช้การกำหนดราคาที่โปร่งใสอย่างสมบูรณ์สำหรับตั๋วทั้งหมด จะต้องได้รับความร่วมมือจากทุกสถานที่ที่ร่วมงานด้วย
ค่าธรรมเนียมได้เข้ามาเพิ่มราคาค่าตั๋วเป็นอย่างมาก ในความเป็นจริง รายงานเมื่อปี 2018 โดยสำนักงานความรับผิดชอบของรัฐบาลประเมินว่า ค่าธรรมเนียมคิดเป็นประมาณ 27% ของราคาตั๋ว
SeatGeek บริษัทจำหน่ายตั๋ว ก็วางแผนที่จะเพิ่มความโปร่งใสด้านราคา โดยจะแนะนำคุณสมบัติใหม่ให้กับแพลตฟอร์ม เพื่อทำให้ราคาตั๋วชัดเจนยิ่งขึ้นสำหรับลูกค้า บริษัทมีตัวเลือกในการรวมค่าธรรมเนียมล่วงหน้า แต่ตอนนี้ได้ตกลงที่จะทำให้คุณสมบัตินี้ชัดเจนยิ่งขึ้นในระหว่างกระบวนการซื้อ
อย่างไรก็ตาม ปัญหาของค่าธรรมเนียมที่น่าแปลกใจไม่ได้จำกัดเฉพาะอุตสาหกรรมตั๋วเข้าชมงานเท่านั้น ค่าใช้จ่ายดังกล่าวเป็นเรื่องปกติเช่นกันเมื่อผู้คนซื้อตั๋วเครื่องบินหรือจองห้องพักในโรงแรม และยังสามารถเรียกเก็บจากธนาคารและผู้ให้บริการโทรศัพท์มือถือได้อีกด้วย
ดังนั้น ฝ่ายบริหารของไบเดนจึงกำลังผลักดันให้เกิดความโปร่งใสในการกำหนดราคาที่เพิ่มขึ้นในภาคส่วนต่างๆ ไบเดนยังเป็นผู้สนับสนุน ‘กฎหมายป้องกันค่าธรรมเนียมขยะ’ ซึ่งเป็นร่างกฎหมายที่เสนอในสภาคองเกรส ที่กำหนดให้บริษัทต่างๆ ต้องแสดงค่าธรรมเนียมล่วงหน้า และดำเนินการเพื่อลดค่าใช้จ่ายที่มากเกินไป
แม้จะมีทิศทางเชิงบวก แต่การใช้การกำหนดราคาอย่างโปร่งใสไม่ใช่กระบวนการที่ราบรื่นเสมอไปสำหรับบริษัทต่างๆ อย่างเช่น ในปี 2014 StubHub พยายามแสดงค่าธรรมเนียมทั้งหมดล่วงหน้า แต่กระนั้นพวกเขาก็พบว่าลูกค้าเริ่มเปลี่ยนไปใช้เว็บไซต์จำหน่ายตั๋วอื่นๆ เนื่องจากตั๋วของ StubHub ดูเหมือนจะมีราคาแพงกว่าเมื่อเปรียบเทียบกัน
Ticketmaster สะท้อนข้อกังวลนี้โดยอธิบายว่า การเป็นบริษัทเดียวที่แสดงค่าธรรมเนียมทั้งหมดล่วงหน้าอาจทำให้ราคาของพวกเขาดูสูงขึ้น แม้ว่าต้นทุนรวมจะเท่ากันหรือน้อยกว่าคู่แข่งก็ตาม นี่เป็นความท้าทายสำคัญที่อุตสาหกรรมต้องเผชิญในขณะที่พวกเขามุ่งสู่การกำหนดราคาที่โปร่งใสมากขึ้น
อ้างอิง:
