ดร.เอกนิติ นิติทัณฑ์ประภาศ อธิบดีกรมสรรพากร เปิดตัวบริการดิจิทัลของกรมสรรพากรสำหรับผู้เสียภาษีเงินได้บุคคลธรรมดาภายในงาน ‘PIT Digital Services ก้าวสู่ยุคใหม่ สรรพากรบริการประชาชน’ โดยยึดผู้เสียภาษีเป็นศูนย์กลางเพื่อยกระดับการให้บริการทางภาษีและผลักดันกรมสรรพากรยุคใหม่ที่สอดรับกับความเปลี่ยนแปลงของโลกดิจิทัล โดยตั้งแต่เดือนมีนาคม 2562 เป็นต้นไป การใช้งานบนเว็บไซต์ของกรมสรรพากร จะง่ายและสะดวกขึ้นในลักษณะ Single Point Gateway ผู้เสียภาษีสามารถยื่นแบบแสดงรายการผู้เสียภาษี สามารถยื่นแบบและชำระภาษีออนไลน์บนระบบ e-Filing ได้ นอกจากนี้ยังมีแอปพลิเคชัน RD Smart Tax ที่สามารถยื่นแบบ ภ.ง.ด.91 และอัพโหลดเอกสารผ่านแอปฯ ได้เองด้วย
กรณียื่นภาษีออนไลน์ผ่านระบบ e-Filing ผู้เสียภาษีสามารถชำระเงินด้วยบัตรเครดิต บัตรเดบิต ระบบ e-Payment และ ATM on Internet ได้ทันที นอกจากนี้ยังสามารถตรวจสอบข้อมูลค่าลดหย่อนและสิทธิประโยชน์ทางภาษีผ่านระบบ My Tax Account ซึ่งเป็นระบบให้บริการตรวจสอบข้อมูลที่กรมสรรพากรเชื่อมโยงจากหน่วยงานภายนอกตามความสมัครใจของผู้เสียภาษี และสามารถเลือกรับเงินภาษีคืนด้วยการโอนเงินผ่านระบบ PromptPay หรือขอรับเงินภาษีคืนในรูปแบบบัตร e-Money และ e-Wallet ของธนาคารกรุงไทยได้ นอกจากนี้ยังมีบริการแจ้งเตือนกำหนดก่อนชำระภาษีทางระบบ SMS สำหรับผู้เสียภาษีที่ใช้บริการผ่อนชำระภาษี รวมทั้งบริการสอบถามข้อมูลการขอคืนเงินภาษีและแจ้งเตือนการคืนเงินภาษีทางระบบ SMS เพื่อความสะดวกของผู้ใช้บริการทุกกลุ่ม
กรมสรรพากรยังเปิดตัวแชตบอต ‘น้องอารี’ ผู้ช่วยตอบคำถามผู้เสียภาษี ซึ่งนำเทคโนโลยีปัญญาประดิษฐ์ หรือ AI มาปรับใช้บนเว็บไซต์ของกรมสรรพากร และยังจัดทำ Citizen Feedback แบบสำรวจความพึงพอใจในรูปแบบ QR Code ซึ่งผู้เสียภาษีสามารถแสดงความคิดเห็นผ่านแบบสำรวจเพื่อนำข้อเสนอแนะกลับมาปรับปรุงการบริการในอนาคต สิ่งที่เป็นจุดเปลี่ยนสำคัญคือการสร้างระบบเปิดเพื่อเชื่อมต่อกับแพลตฟอร์มภายนอก (Open API) ทำให้เราเข้าถึงข้อมูลที่จำเป็นของผู้เสียภาษีเป็นไปได้ง่ายและครอบคลุมมากขึ้น ในอนาคตหากระบบสามารถทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพระหว่างระบบของกรมสรรพากร สถาบันการเงินและส่วนที่เกี่ยวข้องก็จะช่วยลดกระบวนการด้านเอกสารลงไปได้มาก ขณะเดียวกันสามารถหักชำระภาษีได้แม่นยำ ครบถ้วน และอาจจะไม่ต้องยื่นแบบอีกต่อไป เนื่องจากข้อมูลการซื้อประกันภัย กองทุน และค่าใช้จ่ายที่สามารถหักลดหย่อนได้ถูกเชื่อมโยงกันอยู่แล้ว ซึ่งต้องใช้เวลาอีกพอสมควรสำหรับเรื่องดังกล่าว
พิสูจน์อักษร: พรนภัส ชำนาญค้า
อ้างอิง:
- กรมสรรพากร กระทรวงการคลัง
