คำกล่าวที่ว่า “คนไทยถ้าตั้งใจทำอะไรไม่แพ้ชาติใดในโลก” ถูกพิสูจน์จนเป็นที่ประจักษ์บนเวทีระดับโลกมาแล้วนับครั้งไม่ถ้วน
ดร.สมชาติ วิศิษฐชัยชาญ อุปนายก และประธานฝ่ายออกแบบประสบการณ์การเรียนรู้และนวัตกรรมการตลาด สมาคมการตลาดแห่งประเทศไทย (MAT) และเป็นหนึ่งในคณะกรรมการบนเวที AMF Asia Marketing Excellence Awards ที่จัดโดยสหพันธ์การตลาดแห่งเอเชีย (AMF) เชื่อมั่นในศักยภาพของคนไทย โดยเฉพาะด้านการตลาด “คนไทยเป็นนักคิดค้น มีความคิดสร้างสรรค์สูง เราขาดแค่โอกาสในการนำเสนอผลงาน แต่เมื่อได้รับโอกาส เราทำได้ดีเสมอ”
คำกล่าวนี้ไม่เกินจริงอีกเช่นกัน เพราะในปี 2024 สมาคมการตลาดแห่งประเทศไทย (MAT) หนึ่งในสมาชิก 18 ประเทศของ AMF ได้ส่งผลงานการตลาดระดับองค์กรใน 2 กลุ่มรางวัล ได้แก่ เครือ รพ.พญาไท-เปาโล ในกลุ่มรางวัล Asia Marketing Company of the Year 2024 หรือสุดยอดบริษัทการตลาดแห่งเอเชีย ประจำปี 2024 และบริษัท เดอะ ไมเนอร์ ฟู้ด กรุ๊ป จำกัด (มหาชน) ในกลุ่มรางวัล Asia Marketing Excellence Awards (Marketing 3.0) 2024
นอกจากนี้ยังได้นำเสนออีก 4 รายชื่อนักการตลาดเพื่อเข้าพิจารณารางวัลระดับบุคคล ได้แก่ อัญรัตน์ พรประกฤต ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร บริษัท ยูบิลลี่ เอ็นเตอร์ไพรส์ จำกัด (มหาชน) รางวัล Asia’s Top Outstanding Woman Marketeer of the Year 2024, พลาวุฒิ เจริญจิตมั่น กรรมการผู้จัดการ บริษัท ไมครอน กรุ๊ป จำกัด รางวัล Asia’s Top Outstanding Youth Marketeer of the Year 2024 รวมทั้ง วุฒิพงษ์ ลิขิตชีวัน CEO & Founder บริษัท อาตี๋ มีเดีย จำกัด และ สิทธินันท์ พลวิสุทธิ์ศักดิ์ เจ้าของเว็บไซต์ Content Shifu รางวัล Asia’s Top Outstanding Netizen (Digital) Marketeer of the Year 2024
“นับเป็นความสำเร็จที่น่ายินดีอย่างยิ่ง ที่ 2 องค์กร และ 4 บุคคล ที่สมาคมฯ ส่งเข้าประกวด สามารถกวาดรางวัลจากเวที AMF กลับมาได้ทั้งหมด”
ดร.สมชาติ วิศิษฐชัยชาญ กล่าวว่า รางวัลที่ได้รับในปีนี้ตอกย้ำวิสัยทัศน์ของสมาคมการตลาดแห่งประเทศไทย (MAT) ที่มุ่งมั่นมาตลอด 57 ปี ในการยกระดับคุณภาพงานการตลาดและวิชาชีพทางการตลาด รวมถึงผลักดันนักการตลาดและผลงานการตลาดไทยให้เป็นที่รู้จักในระดับประเทศและสากล
“นอกจากการพัฒนาศักยภาพบุคลากรด้านการตลาด หนึ่งในบทบาทสำคัญของสมาคมฯ คือการสร้างเครือข่ายในประเทศไทย อาเซียน และระดับโลก ผ่านการส่งเสริมการแข่งขันที่มีคุณภาพ องค์กรหรือบุคคลที่ได้รับรางวัลต้องสามารถสร้างการรับรู้ในวงกว้าง เป็นแรงบันดาลใจ และเป็นต้นแบบในการพัฒนางานที่สร้างสรรค์”
การสร้างความเข้าใจในการทำการตลาดอย่างถูกต้องและเหมาะสม ก็เป็นบทบาทสำคัญที่ ดร.สมชาติ มองว่าจำเป็นในยุคที่ ‘การตลาด’ มีบทบาทสำคัญในทุกสิ่ง
“เราต้องมองเกมการตลาดให้ขาด เพราะบางอย่างก็เป็นการตลาดแบบใต้เข็มขัด ไม่เหมาะสมกับบริบทของคนไทย เอาเปรียบผู้บริโภค และไม่ยุติธรรมในหลายรูปแบบ ยิ่งตอนนี้ทิศทางเศรษฐกิจ ธุรกิจ และการตลาดในภูมิภาคเอเชียน่าจับตามอง หมดยุคทำการตลาดแบบ Mass โดยเฉพาะในภูมิภาคเอเชีย หลายอย่างเกิดขึ้นทางฝั่งตะวันตกก็จริง แต่เมื่อพูดถึงนวัตกรรม คนที่ขับเคลื่อนคือการตลาดของเอเชีย
“การที่เครือ รพ.พญาไท-เปาโล คว้ารางวัล Asia Marketing Company of the Year 2024 ถือเป็นการยกระดับระบบสุขภาพ และเป็นแรงบันดาลใจให้องค์กรอื่นๆ นำวิธีคิดนี้ไปต่อยอด ใครจะคิดว่าองค์กรในธุรกิจ Health & Wellness จะได้รับรางวัลการตลาดในเอเชีย ซึ่งแสดงให้เห็นว่าต้องใช้ความคิดสร้างสรรค์และกลยุทธ์การตลาดไม่น้อยไปกว่าองค์กรเชิงพาณิชย์เลย”
นี่ไม่ใช่ครั้งแรกที่ประเทศไทยคว้ารางวัล Marketing Company of the Year ในเวทีระดับนานาชาติ เพราะในปี 2017 บริษัท ปตท. จำกัด (มหาชน) เป็นองค์กรแรกของไทยที่ได้รับรางวัลนี้ แต่เครือ รพ.พญาไท-เปาโล เป็นองค์กรในธุรกิจโรงพยาบาลองค์กรแรกที่ MAT เลือกเสนอชื่อเข้าแข่งขัน
“เราเห็นศักยภาพของ รพ.พญาไท-เปาโล ตั้งแต่ตอนที่เข้าประกวดและได้รับรางวัลจากเวที MAT Awards ที่ทางสมาคมฯ เป็นผู้จัด วิสัยทัศน์ขององค์กรและผลงานที่ทำเป็นสิ่งที่จับต้องได้ เป็นนวัตกรรมและโซลูชันที่ยกระดับคุณภาพชีวิตของคนไข้ได้จริง
“การพิจารณาคัดเลือกองค์กรหรือบุคคลเข้าชิงรางวัล เราต้องการให้เป็นตัวแทนของประเทศไทยอย่างแท้จริง โดยเกณฑ์พิจารณาของสหพันธ์การตลาดแห่งเอเชีย (AMF) สำหรับรางวัลองค์กรสุดยอดการตลาดแห่งเอเชีย (Asia Marketing Excellence Awards) ในหมวดหมู่ของ Marketing Company of the Year และหมวดหมู่ของ Marketing 3.0 นั้น ต้องเป็นองค์กรที่มีผลประกอบการดีเลิศ เติบโตติดต่อกัน 3 ปี โดยที่ Marketing Company of the Year จะต้องมีกลยุทธ์การตลาดที่ชัดเจน และวัฒนธรรมองค์กรที่ใช้การตลาดเป็นตัวขับเคลื่อนผ่านกลยุทธ์จะต้องสามารถสร้างผลประกอบการให้กับองค์กรด้วย
“รางวัล Asia Marketing Excellence Awards (Marketing 3.0) เน้นเรื่อง Responsible Marketing ซึ่งต้องมีกลยุทธ์ที่แสดงถึงวิสัยทัศน์และความรับผิดชอบต่อสังคม รวมถึงการดูแลชุมชนและส่งเสริมความยั่งยืนผ่านสินค้าและบริการขององค์กร
“นอกจากเกณฑ์ข้างต้น สมาคมฯ จะเลือกองค์กรที่ทำการตลาดอย่างซื่อสัตย์ ชัดเจนในกลยุทธ์ โซลูชัน และนวัตกรรม ซึ่งต้องตรงกับความต้องการของลูกค้าและลงมือทำจริง”
“เครือ รพ.พญาไท-เปาโล ผ่านทุกเกณฑ์การพิจารณา” วนิดา เศรษฐเศวต ผู้อำนวยการฝ่ายการตลาดและสื่อสารการตลาดองค์กร เครือ รพ.พญาไท-เปาโล เผยว่า
ก่อนอื่นต้องขอขอบคุณสมาคมการตลาดแห่งประเทศไทยที่เล็งเห็นศักยภาพและให้โอกาสเครือ รพ.พญาไท-เปาโล เป็นตัวแทนประเทศไทยเพื่อเข้าร่วมแข่งขันในครั้งนี้ ถึงแม้ว่าเราจะเคยมีประสบการณ์ในการประกวด และได้รับรางวัล Gold Awards ประเภทการตลาดที่มีความเป็นเลิศด้านกลยุทธ์ (Strategic Marketing) ในแคมเปญ ‘All You Can Check by Phyathai’ จากเวที MAT Award 2023 รวมทั้งได้รับรางวัลนวัตกรรมแห่งชาติ ด้านองค์กรนวัตกรรมดีเด่น จากสำนักงานนวัตกรรมแห่งชาติ (NIA) ในปี 2565 ซึ่งทั้งสองรางวัลนี้ถือเป็นรางวัลระดับประเทศ
แต่รางวัล AMF เป็นการแข่งขันด้านการตลาดระดับสากลในกลุ่มประเทศภูมิภาคเอเชียตะวันออกเฉียงใต้เป็นครั้งแรก
หลังจากทราบว่า เครือ รพ.พญาไท-เปาโล ได้รับการคัดเลือก เรามีเวลาเตรียมข้อมูลสำหรับการนำเสนอประมาณ 1 เดือนเท่านั้น ถือเป็นความท้าทายในการคัดเลือกประเด็นและตัวอย่างเคสที่ประสบความสำเร็จ เพื่อแสดงให้เห็นถึงผลลัพธ์เชิงประจักษ์และผลกระทบทางบวกในวงกว้าง
เราเริ่มต้นจากการศึกษาเกณฑ์ชี้วัดของรางวัลนี้ พร้อมทั้งค้นคว้าหาข้อมูลที่เกี่ยวข้อง ทั้งภายในองค์กรและในกลุ่มอุตสาหกรรม เพื่อสกัดเฉพาะประเด็นเชิงยุทธศาสตร์และกลยุทธ์ทางการตลาดที่น่าสนใจสำหรับการนำเสนอผลงานภายในเวลา 15 นาที
เริ่มต้นจากวิสัยทัศน์ของเครือ รพ.พญาไท-เปาโล มีความมุ่งมั่นในการเป็นผู้นำในการส่งเสริมสุขภาพด้วยนวัตกรรมทางการแพทย์ เราสร้างสภาพแวดล้อมภายในองค์กรให้เอื้อต่อการสร้างสรรค์และริเริ่มนวัตกรรมใหม่ เพื่อส่งมอบประสบการณ์ที่ดีด้านสุขภาพให้กับคนไข้ ดังปณิธานของ อัฐ ทองแตง ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร เครือ รพ.พญาไท-เปาโล ที่ต้องการสร้าง People Culture เพื่อพัฒนาคนให้เป็นพลังสำคัญในการขับเคลื่อนองค์กร
นอกจากนี้ยังกล้าที่จะเปิดรับ นำความก้าวหน้าทางเทคโนโลยีและปัญญาประดิษฐ์มาประยุกต์ใช้ในส่วนต่างๆ ที่เกี่ยวข้อง
ส่งผลให้ในช่วง 2-3 ปีที่ผ่านมา องค์กรมีนวัตกรรมและสิ่งประดิษฐ์ใหม่ๆ เกิดขึ้นมากมาย ทั้งในกระบวนการทำงานภายใน และสามารถออกแบบผลิตภัณฑ์และบริการที่ช่วยยกระดับคุณภาพชีวิตให้กับลูกค้าตลอดทั้ง Health Journey
ผลงานที่โดดเด่นและได้รับการคัดเลือกสำหรับการนำเสนอ ได้แก่ ที่นอนลดแผลกดทับ (Never Pressure Injuries: NPI), การอ่านคลื่นหัวใจด้วย AI (AI EKG) และแอปพลิเคชัน Health Up
“เราเลือก 3 นวัตกรรมนี้เพราะเป็นโซลูชันที่แก้ปัญหาสุขภาพของคนไข้ได้จริง และสามารถขยายผลไปสู่ระบบสาธารณสุขของไทยได้ในอนาคต เช่น ที่นอนลดแผลกดทับ (Never Pressure Injuries: NPI) เป็นนวัตกรรมที่เกิดจากทีมพยาบาลที่ดูแลคนไข้ติดเตียง ทำให้เขาเห็นปัญหาที่เกิดขึ้นทั้งกับตัวผู้ป่วยและคนที่ต้องดูแลผู้ป่วย เราได้ทำงานร่วมกับสตาร์ทอัพในการใช้เทคโนโลยีและ AI เพื่อเรียนรู้พฤติกรรมของคนไข้ ทำให้สามารถควบคุมแรงกดอัตโนมัติ ใช้งานสะดวกด้วยการควบคุมผ่านแอปพลิเคชัน เป็นนวัตกรรมที่มาช่วยยกระดับคุณภาพชีวิตของผู้ป่วยและผู้ดูแล ปัจจุบันใช้กับคนไข้ในโรงพยาบาลและมีวางจำหน่ายเพื่อให้ใช้ที่บ้านได้”
‘AI EKG’ การนำเทคโนโลยีและปัญญาประดิษฐ์ (AI) เข้ามาช่วยเพิ่มประสิทธิภาพในการวิเคราะห์ผลการตรวจคลื่นไฟฟ้าหัวใจแก่ผู้รับบริการตรวจสุขภาพ เนื่องจากเราเป็นผู้นำในตลาดตรวจสุขภาพ (Health Check-up) แต่ละปีเรามีคนไข้มาตรวจสุขภาพเป็นจำนวนมากถึงแสนกว่าคน เรานำ Data เหล่านั้นมาให้ AI เรียนรู้ ถือเป็นอีกหนึ่งนวัตกรรมที่พัฒนามาจากทีมแพทย์ของศูนย์หัวใจของโรงพยาบาล
นวัตกรรมดังกล่าวเข้ามาช่วยลดระยะเวลาการทำงานของอายุรแพทย์หัวใจและหลอดเลือด ให้ผู้ป่วยได้รับการบริการที่รวดเร็วขึ้น และในอนาคตยังสามารถนำไปใช้กับกลุ่มโรงพยาบาลในเครือ และขยายผลไปในหน่วยรถตรวจสุขภาพ รถพยาบาล โรงพยาบาลเครือข่าย หรือโรงพยาบาลห่างไกลที่ไม่มีแพทย์หัวใจประจำ สามารถส่งผลตรวจเข้าไปยังศูนย์กลางเพื่อช่วยอ่านผลได้ทันท่วงที และหวังว่าในอนาคตจะสามารถนำเข้าไปใช้ในระบบประกันสังคม เพื่อลดระยะเวลารอคิวตรวจโรคหัวใจของผู้ป่วย เพราะคนไข้บางรายไม่สามารถรอได้
“สุดท้ายคือแอปพลิเคชัน Health Up ช่วยเพิ่มประสบการณ์การใช้บริการด้านสุขภาพของคนไข้ให้ลื่นไหลทั้งออนไลน์และออนไซต์ โดยมีฟีเจอร์ Multiple Account ให้สามารถเข้าไปดูข้อมูลสุขภาพทั้งหมดของคนในครอบครัวผ่านโทรศัพท์เคลื่อนที่เพียงเครื่องเดียว เช่น ผลเลือด, ประวัติการแพ้ยา, เคยผ่าตัดอะไรบ้าง, ผลเอ็กซเรย์, ตารางการนัดหมายแพทย์ ฯลฯ ถ้ามีเหตุฉุกเฉินไปพบหมอที่ไหนก็ไม่ต้องกลับมาที่โรงพยาบาลเดิมเพื่อขอข้อมูลอีก และถึงแม้ไม่ได้เป็นคนไข้ของเราก็สามารถใช้บริการแอปเพื่อเข้าไปอ่านข้อมูลด้านสุขภาพได้”
วนิดากล่าวว่า เหนือกว่าชัยชนะบนเวที AMF คือประสบการณ์ที่ได้จากการเข้าประกวด “โอกาสครั้งนี้เปลี่ยนกระบวนทัศน์การทำงานของตัวเองและองค์กรไปเลย เราได้เห็นมุมมองการตลาดจากผู้ที่เชี่ยวชาญในหลากหลายธุรกิจ ช่วยเปิดโลกทัศน์ใหม่สำหรับการตลาดและอาชีพนักการตลาด
“ถ้าถามว่าอะไรคือความโดดเด่นที่ทำให้เราได้รางวัล คิดว่าเป็นการนำเสนอกลยุทธ์การตลาดที่สร้างความแตกต่างด้วยการนำเอานวัตกรรมเข้ามาใช้พัฒนา และสร้างสรรค์การให้บริการทางการแพทย์เพื่อยกระดับคุณภาพชีวิตของคนไข้ โดยมีผลลัพธ์เชิงประจักษ์และความมุ่งมั่นในการนำนวัตกรรมมาช่วยสร้างสุขภาวะที่ดีขึ้นให้กับสังคม”
สร้างธุรกิจให้เติบโตอย่างยั่งยืนผ่านการขับเคลื่อนด้านการตลาดและนวัตกรรมแบบเครือ รพ.พญาไท-เปาโล
วนิดากล่าวย้ำตลอดการสัมภาษณ์ว่า “กุญแจสำคัญของความสำเร็จทั้งหมดเกิดขึ้นจาก ‘คน’ หรือ ‘บุคลากร’ ทั้งหมดในองค์กร พวกเขามีหัวใจที่ไม่เคยหยุดพัฒนา สอดคล้องกับสิ่งที่ อัฐ ทองแตง ได้วางเป้าหมายไว้ว่า เราจะเป็นองค์กรที่สร้าง People Culture ที่ทุกคนในที่นี้เป็นคนที่ไม่เพียงแค่เก่งเท่านั้น แต่ต้องดีด้วย ดีคือการมีความเข้าอกเข้าใจและกระตือรือร้นในงานของตนเองเพื่อมอบประสบการณ์ที่ดีให้กับคนไข้ของเราในทุกครั้งที่เข้ามารับบริการ เรามีคติที่ทุกคนต้องยึดถือว่า ‘ดีที่สุดไม่มี มีแต่ดีขึ้น’ ง่ายๆ คือ ทำสิ่งตรงหน้าให้ดีและคิดว่าพรุ่งนี้มันจะดีขึ้นได้อย่างไร จนทำให้เรามีผลงานนวัตกรรมที่เข้ามาช่วยแก้ปัญหา และพัฒนาในแต่ละฟังก์ชันงานจนเกิดเป็นนวัตกรรมด้านสินค้าและบริการทางการแพทย์มากมายในองค์กร”
ดร.สมชาติ เสริมในมุมของผู้ที่คลุกคลีอยู่ในแวดวงการตลาดว่า การจะเป็นองค์กรที่เติบโตอย่างยั่งยืนได้นั้นต้องชัดเจนในสิ่งที่เป็น ลงมือทำทันที มองความล้มเหลวคือการเรียนรู้
“โลกเปลี่ยนตลอด ความไม่ชัดเจนเป็นสิ่งที่พบเจออยู่ตลอดเวลา สิ่งที่เราต้องทำคือชัดเจนในสิ่งที่เป็น เช่น ถ้าเราตั้งใจทำธุรกิจสุขภาพอะไร แม้ว่ามันจะขัดแย้งกับทิศทางหรือวิสัยทัศน์ เราต้องรับภาพนั้นและตัดสินใจ เมื่อโลกเปลี่ยนไปอย่างรวดเร็ว การตลาดในปัจจุบันเราต้องลงมือทำ ทดสอบ ล้มเหลว ลองใหม่ เรียนรู้จากลูกค้า ปรับตัวและปรับเปลี่ยนตามองค์กรของเรา สุดท้าย ผู้นำต้องมี Mindset ที่เชื่อว่าการลองและลงมือทำเป็นการเรียนรู้ไม่ใช่ความล้มเหลว ยิ่งล้มเหลวเร็ว เราก็จะเรียนรู้เร็วขึ้น เก่งขึ้น ไม่ว่าจะอยู่ในอุตสาหกรรมใด ต้องเรียนรู้ว่าจริตของผู้ใช้บริการมองหาอะไร หมดยุคของการลงทุนด้วยเงินมหาศาล แต่เป็นยุคที่คุณควรจะเสียค่าฉลาดให้น้อย แต่ใช้ให้บ่อย แล้วเข้าสู่วังวนของการเรียนรู้
“การจะสร้างธุรกิจให้ยั่งยืน คีย์หลักคือทำอย่างไรให้ธุรกิจอยู่ได้ด้วยตัวเอง แต่ก่อนที่คุณจะอยู่ได้ลูกค้าต้องอยู่ ต้องมองทุกอย่างให้เป็น Ecosystem มองคู่ค้า คู่แข่งเป็นพันธมิตร มองลูกน้องเป็นพันธมิตร คุณโตคนเดียวไม่ได้ ต้องโตไปทั้งองคาพยพ”
วนิดายกตัวอย่างแนวทางการตลาดที่ดีต่อชุมชนและชีวิตของผู้คนในแบบของเครือ รพ.พญาไท-เปาโล ที่ทำมาโดยตลอด
“เราเชื่อเรื่องการเติบโตไปด้วยกัน สิ่งที่เราทำคือการส่งมอบความรู้และแนวทางการดูแลสุขภาพที่ดีให้กับผู้คนตลอดเส้นทางสุขภาพอย่างครบวงจรทั้งในเชิงป้องกัน รักษา และฟื้นฟู เรามี The Selection แพลตฟอร์มออนไลน์เรื่องสุขภาพ ทำหน้าที่ในการให้ความรู้ คัดสรรสินค้าและบริการด้านสุขภาพที่ได้คุณภาพมาแนะนำให้กับคนทั่วไป โดยมีคณะกรรมการที่เรียกว่า Health Journey Committee ซึ่งเป็นผู้ที่มีความชำนาญการด้านสุขภาพในสาขาต่างๆ ไม่ว่าจะเป็นแพทย์, พยาบาล, นักโภชนาการ, นักกายภาพบำบัด ฯลฯ ผลิตภัณฑ์ส่วนใหญ่เป็นผลิตภัณฑ์ที่เกิดจากความตั้งใจของผู้ประกอบการที่มุ่งสร้างสรรค์สินค้าที่ดีต่อสุขภาพ เริ่มตั้งแต่วัตถุดิบ กระบวนการผลิต มีผลงานวิจัยรับรอง และเป็นมิตรกับสิ่งแวดล้อม
“เรายังมีกิจกรรมต่างๆ ผ่านงานสื่อสารและประชาสัมพันธ์ด้านสุขภาพในหลากหลายมีเดียแพลตฟอร์ม ทั้งสื่อออฟไลน์และออนไลน์ โดยเรามีช่องทางของเราเองและสื่อพันธมิตร เช่น สถานีวิทยุ GREEN WAVE, PPTV, ไทยรัฐออนไลน์, ช่อง 3, อมรินทร์กรุ๊ป รวมถึงสื่อมวลชนอื่นๆ (Mass Media) ซึ่งเป็นที่รู้จักในวงการสื่อว่าหากต้องการข้อมูลสุขภาพ เครือ รพ.พญาไท-เปาโล พร้อมเสิร์ฟข้อมูลให้อย่างทันท่วงที”
นี่คือตัวอย่างของการทำการตลาดในรูปแบบ Creative Marketing สร้างสรรค์และสร้างคุณค่าให้กับกลุ่มเป้าหมาย เราอยากเชิญให้องค์กรทำการตลาดในแนวนี้มากขึ้น ดร.สมชาติกล่าวเสริม
เมื่อถามถึงทิศทางต่อไปของเครือ รพ.พญาไท-เปาโล ในแง่การรักษามาตรฐานและพัฒนาความเป็นเลิศ วนิดากล่าวว่า “ต้องไม่หยุดพัฒนา กล้าที่จะเปลี่ยนแปลง ให้คิดอยู่เสมอว่าสิ่งที่ทำอยู่มันดีขึ้นได้อีกไหม เพราะการตลาดในยุคนี้มันไดนามิกมาก สิ่งที่เคยใช่อาจจะไม่ใช่ในวันนี้ เราต้องพร้อมปรับตัว เปิดรับและเรียนรู้จากสิ่งใหม่ๆ ที่เข้ามาอยู่เสมอ
