Boeing ธุรกิจผลิตเครื่องบินที่มีประวัติศาสตร์ยาวนานกว่า 100 ปี ผู้เปิดประสบการณ์สู่การเดินทางครั้งใหม่ที่เต็มไปด้วยความหรูหรา ปัจจุบันกำลังเผชิญมรสุมใหญ่ จากอุบัติเหตุที่คร่าชีวิตนักเดินทางหลายร้อยคน
จากเจ้าแห่งเครื่องบิน ดิ่งพสุธา สู่ธุรกิจสุดฉาว เกิดอะไรขึ้นกับ Boeing เราสรุปบทเรียนมาฝาก
🟡ความเป็นมาของ Boeing
Boeing ก่อตั้งเมื่อปี 1916 มีบทบาทสำคัญในการผลิตเครื่องบินสำหรับกองทัพ การเปิดตัว Boeing 747 อดีตเครื่องบินโดยสารที่ใหญ่ที่สุดในโลก ทำให้ขึ้นแท่นเบอร์ 1 เจ้าแห่งการผลิตเครื่องบินพาณิชย์
หลังสงครามเย็นสิ้นสุด ในปี 1997 Boeing ได้ควบรวมกิจการกับบริษัท McDonnell Douglas เพื่อมุ่งสู่ธุรกิจผลิตเครื่องบินพาณิชย์แบบเต็มตัว ทั้งยังเปลี่ยนแปลงวัฒนธรรมองค์กร จากการให้ความสำคัญกับ ‘ความเป็นเลิศด้านวิศวกรรม’ มาสู่ ‘ความมุ่งมั่นในเชิงธุรกิจ’
🟡จุดเริ่มต้นแห่งมรสุม
ในปี 2010 Airbus คู่แข่งหลัก เปิดตัว Airbus A320neo ที่เด่นเรื่องการประหยัดน้ำมัน ส่งผลให้ Boeing เริ่มสูญเสียส่วนแบ่งทางการตลาด โดยเฉพาะจากลูกค้ารายใหญ่ๆ อย่างเช่น American Airlines
ในโลกของผลิตเครื่องบินพาณิชย์ที่ตลาดมีผู้เล่นเพียง 2 ราย การปล่อยให้คู่แข่งแซงหน้าเพียงเล็กน้อยก็อาจเป็นภัยคุกคามได้ Boeing ตอบกลับสถานการณ์ดังกล่าวด้วยการนำ Boeing 737 ที่เป็น Product Champion มายกระดับใหม่ในนาม Boeing 737 MAX
การทำเช่นนี้นับเป็นการปรับ Software ครั้งใหญ่ แต่ Boeing กลับไม่แจ้งทางองค์การบริหารการบินแห่งชาติสหรัฐอเมริกา (FAA) ไม่มีการอบรมนักบินใหม่ ไม่มีแม้แต่การปรับปรุงคู่มือของนักบิน จนความหละหลวมได้บานปลายสู่หุบเหวแห่งมรณะ
🟡วิกฤต Boeing หุบเหวแห่งมรณะ
- Boeing 737 MAX ให้บริการครั้งแรกในปี 2017 เพียง 1 ปีต่อมา ประสบอุบัติเหตุตกในอินโดนีเซีย ผู้โดยสารและลูกเรือทั้ง 189 คนต้องจบชีวิตลง
- อีก 5 เดือนให้หลัง 737 MAX ตกอีกครั้งในเอธิโอเปีย เหตุการณ์นี้ทำให้มีผู้เสียชีวิตเพิ่มอีก 157 คน
- 11 มีนาคม 2024 Boeing 787 หล่นวูบกลางอากาศ ทำให้ผู้โดยสารกว่าครึ่งร้อยได้รับบาดเจ็บ
- วันต่อมา John Barnett อดีตผู้จัดการฝ่ายควบคุมคุณภาพของ Boeing ผู้ที่ออกมาเปิดเผยเกี่ยวกับความหละหลวมของกระบวนการความปลอดภัยของเครื่องบิน Boeing จบชีวิตลงอย่างมีเงื่อนงำ
🟡จากเจ้าแห่งเครื่องบิน สู่ธุรกิจสุดฉาว
เหตุการณ์สะเทือนขวัญนำไปสู่ความสั่นคลอนของบริษัท ในปี 2019 Boeing ขาดทุนหนักถึง 18,000 ล้านดอลลาร์สหรัฐ คำสั่งซื้อเครื่องบิน 183 รายถูกยกเลิก ความเชื่อมั่นของนักลงทุนดิ่งลงเรื่อยมา
ถึงแม้ Boeing จะพยายามกอบกู้สถานการณ์ด้วยการเปลี่ยนแปลงผู้บริหาร ตลอดจนจ่ายเงินชดเชยความเสียหาย แต่ความฉาวโฉ่ที่เกิดขึ้นนั้นรุนแรงเกินกว่าจะเรียกความเชื่อมั่นกลับคืนมา
🟡บทเรียนจาก Boeing
Bill George อาจารย์จาก Harvard Business School วิเคราะห์ถึงสิ่งที่เป็นสาเหตุแห่งความผิดพลาดของ Boeing ไว้ว่า
- การควบรวมกิจการกับ McDonnell Douglas: ทำให้ Boeing เปลี่ยนทิศ จากเคยมุ่งเน้นด้านความเป็นเลิศด้านวิศวกรรม ความปลอดภัย สู่การมุ่งมั่นแต่ตัวเลขทางธุรกิจ
- การย้ายที่ตั้งสำนักงานใหญ่: ในปี 2001 Boeing ย้ายสำนักงานใหญ่จากซีแอตเทิลไปอยู่ชิคาโก เพื่อรับเงินอุดหนุนทางภาษี ส่งผลให้เกิดระยะห่างระหว่างทีมบริหารกับฝ่ายวิศวกรรมที่ยังทำงานอยู่ในซีแอตเทิล
และนี่คือการสะดุดล้มครั้งใหญ่ของ Boeing องค์กรที่เคยเปิดประตูสู่ประสบการณ์เดินทางครั้งใหม่ของมนุษยชาติ ที่มอบบทเรียนเตือนใจแก่คนทำธุรกิจว่า ‘อย่ามัวแต่มองตัวเลข จนละเลยความรับผิดชอบในวิชาชีพ’
