แฟนกีฬาบาสเกตบอล เอ็นบีเอ ทีมไมอามี ฮีต ไม่จำเป็นต้องใช้ตั๋วเข้าชมการแข่งขันในฤดูกาลหน้าที่สนามอเมริกันแอร์ไลน์สอารีนา อีกต่อไป เพราะสนามกีฬาและสนามเอ็นเตอร์เทนเมนต์ ตั้งอยู่ในดาวน์ทาวน์ ไมแอมี, รัฐฟลอริดา สหรัฐอเมริกา ของทีมไมอามีได้แถลงข่าวเตรียมใช้ Miami Heat Application ในสมาร์ตโฟน เพื่อเข้าชมการแข่งขัน
โดยแฟนกีฬาสามารถซื้อตั๋วเข้าชมผ่านทางแอปพลิเคชันของทีม ที่โหลดได้ทาง App Store ของ Apple หรือ Google Play Store หรือถ้าไม่มีสมาร์ตโฟน แฟนกีฬายังสามารถเข้ารับตั๋วด้วยการแสดงบัตรประจำตัวที่บริเวณบูธขายตั๋วที่สนาม
“แฟนกีฬาของเราคุ้นเคยกับเทคโนโลยีที่ใช้สื่อสารกับแฟนๆ ได้เป็นอย่างดี เราต้องใช้เทคโนโลยีเพื่อความสะดวกสบายในการเข้าสนามให้ง่ายขึ้นสำหรับแฟนกีฬา” แมทธิว จาร์ฟาร์เรียน (Matthew Jafarian) รองผู้บริหารด้านวางแผนกลยุทธ์ดิจิทัล และนวัตกรรม ของทีมไมอามี ฮีต
นอกจากนี้ แฟนกีฬาสามารถซื้อตั๋ว เช็กตั๋ว และโอนตั๋วให้คนอื่นผ่าน App ของไมอามี ฮีต อีกทั้งยังสามารถเช็กผลการแข่งขัน ตารางการแข่งขัน และคอนเทนต์พิเศษอื่นๆ โดยระบบการจ่ายเงิน ทางทีมได้ร่วมงานกับ PayPal และ American Express เพื่อให้แฟนๆ สามารถซื้อของที่ระลึกในสนาม และสะสมคะแนนเพื่อแลกของรางวัลจากทีมอีกด้วย
โดยในอนาคตทางสนามเตรียมเปิดระบบการใช้งานใหม่มีชื่อว่า WaitTime ซึ่งทางสนามจะติดกล้อง 100 ตัวรอบสนาม บริเวณหน้าร้านขายอาหาร ห้องน้ำ และ จุดบริการต่างๆ ในสนาม เพื่อถ่ายทอดสดลง App ให้แฟนๆ สามารถเช็ก และวางแผนการเดินทางในสนามอีกด้วย
ไมอามี ฮีต ยังเป็นหนึ่งในทีมแรกๆ ที่ใช้ระบบ Digital Acceleration Lab เพื่อช่วยในการมอนิเตอร์แอปฯ จากมุมมองของแฟนกีฬา เพื่อสร้างระบบที่เป็นมิตรต่อคนใช้ หรือใช้งานง่ายที่สุด โดยผลของการเริ่มใช้ระบบนี้ ส่งผลให้แฟนกีฬาจำนวนหนึ่งในสามของทั้งหมด ใช้ระบบมือถือเข้าชมการแข่งขันในปี 2016-2017 ซึ่งยอดเพิ่มขึ้น 200% จากฤดูกาล 2015-2016
ข้อได้เปรียบของการใช้โทรศัพท์แทนบัตรเข้าชมการแข่งขันคือเรื่องของระบบรักษาความปลอดภัย เนื่องจากการปลอมตั๋วเข้าชมการแข่งขันจะทำได้ยากขึ้น และแฟนกีฬาไม่ต้องกังวลว่าจะลืมตั๋วเข้าชมทิ้งไว้ที่บ้าน นอกจากนี้ยังสามารถ โอนตั๋วเข้าชมให้กับเพื่อนๆ โดยใช้เพียงแค่ ชื่อและอีเมลเท่านั้น ขณะที่ออร์แลนโด ซิตี้ ก็เป็นอีกหนึ่งทีมที่ใช้ระบบคล้ายกันที่มีชื่อว่า Presence ซึ่งจากรายงานของทีมเปิดเผยว่า ทางทีมสามารถกำจัดปัญหาตั๋วปลอมในสนามได้อย่างหมดสิ้น หลังเริ่มต้นใช้ระบบตั๋วในโทรศัพท์มือถือ
เสน่ห์ของการชมการแข่งขัน นอกจากผลงานของทีม บุคลิกของนักกีฬา และแรงบันดาลใจจากเหตุการณ์เหลือเชื่อที่มักจะเกิดขึ้นในสนามกีฬาแล้ว การใช้เทคโนโลยีช่วยส่งเสริมประสบการณ์การรับชมของแฟนกีฬาก็มีส่วนสำคัญเป็นอย่างมากในการดึงดูดผู้ชมเข้าสนาม
โดยในช่วงปลายปีนี้ ทางทีมไมอามี ฮีต ยังเตรียมพัฒนาระบบที่เลือกส่งข้อความที่ออกแบบพิเศษให้กับแฟนๆ แต่ละคนจากฐานข้อมูลสถิติทางประชากรศาสตร์อีกด้วย
“เราต้องการส่งข้อความที่ออกแบบพิเศษให้แฟนๆ แต่ละคน ถ้าในครอบครัวของคุณมีสมาชิก 4 คน เราต้องการที่จะหาข้อความที่คนในครอบครัวคุณสนใจ เราตั้งใจที่จะออกแบบประสบการณ์ที่ดีสำหรับแฟนกีฬาทุกคน” แมทธิว จาร์ฟาร์เรียน (Matthew Jafarian) รองผู้บริหารด้านวางแผนกลยุทธ์ดิจิทัล และนวัตกรรมของทีมไมอามี ฮีต ได้กล่าวถึงเป้าหมายทางการตลาดของพวกเขาในอนาคต
อ้างอิง:
- www.techrepublic.com/article/miami-heat-getting-an-assist-from-agile-methodology-to-create-new-mobile-app/
- www.sporttechie.com/miami-heat-unveil-new-app-mobile-only-entry-to-americanairlines-arena/
- www.nba.com/heat/heat-launch-new-miami-heat-app/
