ย้อนกลับไปเมื่อเดือนมีนาคมที่ผ่านมา McDonald’s เพิ่งออกมาประกาศดีลยักษ์ของบริษัทในรอบ 2 ทศวรรษ ด้วยการเทเงิน 300 ล้านดอลลาร์สหรัฐ หรือประมาณ 9,500 ล้านบาท ซื้อกิจการบริษัท Dynamic Yield ซึ่งเป็นบริษัทเทคโนโลยีปัญญาประดิษฐ์ในนิวยอร์ก
เจ้าพ่อเบอร์เกอร์ยักษ์ใหญ่ของโลกเชื่อว่า การเทเงินจำนวนมหาศาลในครั้งนั้นจะช่วยให้ McDonald’s สามารถรู้ได้ว่าอาหารแบบไหนที่ลูกค้าของตัวเองชื่นชอบมากที่สุด และอาจล้ำถึงขนาดรู้ได้เลยว่า วัน เวลา สภาพอากาศแบบนี้เมนูไหนจะได้รับความนิยมมากที่สุด ซึ่งจะทำให้การเสิร์ฟอาหารเป็นไปตามความต้องการมากขึ้นในกลุ่มที่มาซื้อแบบ Drive-Thru
ว่าไปแล้วการนำ AI มาใช้ของ McDonald’s เกิดขึ้นมาตั้งแต่ปี 2018 แล้ว ก่อนหน้านี้ได้มีการทดลองใช้ระบบระบุพิกัด หรือ Geofencing รอบร้านเพื่อให้รู้ว่าผู้ใช้แอปฯ มือถือกำลังเข้าใกล้ร้านอาหารหรือไม่ ซึ่งจะทำให้พนักงานสามารถนำเมนู Filet-O-Fish ออกมาละลายไว้ก่อนเพื่อเตรียมเสิร์ฟได้
ส่วนใหญ่แล้วการใช้ AI จะถูกนำไปใช้กับกลุ่มลูกค้าเป็นหลัก แต่ล่าสุดแบรนด์เบอร์เกอร์ได้ออกมาประกาศว่า จะนำ AI มาใช้กับการ ‘รับสมัครพนักงาน’ ง่ายๆ เพียงสนทนาผ่าน Alexa ของ Amazon และอุปกรณ์ที่ติดตั้ง Google Assistant
โครงการนี้อยู่ภายใต้แคมเปญ McDonald’s Apply Thru โดยที่มีจุดมุ่งหมายต้องการเพิ่มจำนวนใบสมัครงานให้กับ McDonald’s ทั่วโลก เดวิด แฟร์เฮิร์ซท รองประธานกรรมการบริหารและหัวหน้าฝ่ายบุคลากร แมคโดนัลด์ คอร์ปอเรชั่น กล่าวว่า “เราต้องมองหานวัตกรรมและความคิดสร้างสรรค์ใหม่ๆ อย่างต่อเนื่องในการทำงาน รวมถึงวิธีการใหม่ๆ ที่ไม่เคยมีมาก่อน เพื่อค้นหาผู้สมัครงานที่มีศักยภาพผ่านเครื่องมือหรืออุปกรณ์ที่ทุกคนคุ้นเคยอย่าง Alexa”
McDonald’s บอกว่า วิธีการสมัครไม่ยุ่งยาก เพียงแค่เริ่มต้นสนทนากับ Alexa ยกตัวอย่างเช่น “ช่วยหางานให้ฉันที่ McDonald’s” นอกจากนี้แล้วยังสามารถใช้อุปกรณ์สื่อสารที่ติดตั้ง Google Assistant สมัครได้เช่นกัน เพียงแค่พูดว่า “สวัสดี Google ช่วยหางานที่ McDonald’s ให้ฉันหน่อย”
สำหรับโปรแกรมสมัครงานด้วยเสียงผ่านระบบซอฟต์แวร์ของ Alexa และ Google Assistant นี้ ได้เปิดให้บริการแล้วในประเทศสหรัฐอเมริกา ออสเตรเลีย แคนาดา ฝรั่งเศส เยอรมนี ไอร์แลนด์ อิตาลี สเปน และสหราชอาณาจักร และคาดว่าจะทยอยเปิดให้ใช้โปรแกรมนี้ในอีกหลายประเทศทั่วโลกในอีกไม่กี่เดือนข้างหน้า
โดยผู้ที่สนใจสมัครงานสามารถคลิกเข้าไปที่ McDonald’s Apply Thru และเริ่มขั้นตอนการสมัครงานง่ายๆ ด้วยการตอบคำถามพื้นฐานทั่วไป เริ่มจากบอก ชื่อ นามสกุล ลักษณะงานที่สนใจ และสถานที่ทำงานที่ต้องการ
หลังจากนั้น ผู้สมัครที่มีคุณสมบัติที่เหมาะสมกับตำแหน่งงานก็จะได้รับข้อความสั้นๆ พร้อมลิงก์ที่นำผู้สมัครเข้าสู่ขั้นตอนการสมัครในลำดับถัดไป
พิสูจน์อักษร: พรนภัส ชำนาญค้า
อ้างอิง:
