‘ศูนย์การค้า’ เป็นอีกหนึ่งธุรกิจที่กำลังได้รับผลกระทบจากวิกฤตโควิด-19 ที่กำลังแพร่ระบาด ทำให้ทั้งนักท่องเที่ยวต่างชาติหดหาย ในขณะที่คนไทยเองก็ไม่กล้าไปเดินเพราะกลัวโรคระบาด ข้อมูลจากสมาคมค้าปลีกไทยระบุว่า ในเดือนกุมภาพันธ์ที่ผ่านมา ทราฟฟิกของห้างต่างๆ ลดลงกว่า 30%
‘ศูนย์การค้า MBK’ เป็นอีกหนึ่งศูนย์การค้าที่กำลังได้รับผลกระทบจากโควิด-19 โดยทราฟฟิกหายไปราว 10% กว่าๆ จาก 80,000 คนต่อวัน เหลือราว 60,000 คนต่อวัน โดยกลุ่มที่กระทบหนักคือนักท่องเที่ยวชาวจีนที่หายไปกว่า 90%
แม้ตลอดระยะเวลาการทำธุรกิจกว่า 36 ปี จะเจอวิกฤตมาแล้วหลายครั้ง ทั้งวิกฤตต้มยำกุ้ง ไล่มาถึงการประท้วงทางการเมือง MBK ก็ผ่านมาได้ด้วยดีตลอด แต่กับ ‘วิกฤตโควิด-19’ สมพล ตรีภพนารถ กรรมการผู้จัดการธุรกิจศูนย์การค้า บริษัท เอ็ม บี เค จำกัด (มหาชน) กล่าวว่า ครั้งนี้หนักหนาที่สุด เพราะกระทบไปทุกภาคส่วน ไม่ว่าจะคนไทยหรือนักท่องเที่ยว
หลายคนอาจจะมองเรื่องการ ‘อยู่รอด’ เพื่อทำให้ธุรกิจสามารถเดินต่อไปได้ แต่สำหรับ MBK กลับมองเรื่อง ‘ความปลอดภัย’ มาก่อนเป็นอันดับแรก เพราะความปลอดภัยจะสร้างความเชื่อมั่นให้กับลูกค้ากล้าที่จะเดินเข้ามาที่ศูนย์การค้า
ตั้งแต่ที่โควิด-19 เริ่มระบาดใหม่ๆ MBK รีบออกมาตรการต่างๆ ทั้งการติดตั้งกล้องเทอร์โมสแกน (Thermoscan) หรือกล้องจับภาพความร้อนบริเวณทางเข้า-ออก ของศูนย์การค้าฯ 9 จุด เพื่อตรวจวิเคราะห์ความร้อนในร่างกายผู้เข้ามาใช้บริการทุกคน
เบื้องต้นหากตรวจพบผู้ที่มีความร้อนในร่างกายเกิน 38 องศาฯ เจ้าหน้าที่จะดำเนินการตรวจซ้ำด้วยเครื่องวัดอุณหภูมิอินฟราเรด และเมื่อทราบแน่ชัดว่าลูกค้ามีอาการตัวร้อนเป็นไข้ เจ้าหน้าที่จะให้บริการเจลล้างมือ และมอบหน้ากากอนามัยให้สวมใส่ นอกจากนี้ยังตั้งจุดเจลล้างมือให้กระจายทั่วศูนย์ และให้พนักงานประจำอยู่ในลิฟต์เพื่อกดชั้นให้ลูกค้า ซึ่งเป็นแห่งแรกๆ ที่ทำแบบนี้
“จริงๆ ทั้งเรื่องความอยู่รอดและปลอดภัยถูกมองมาคู่กัน แต่เรื่องความปลอดภัยเป็นเรื่องที่ทำได้เร็วกว่า เราจึงเลือกที่จะทำเรื่องนี้เป็นอันดับแรก หลังจากนั้นค่อยทำเรื่องความอยู่รอด หามาตรการต่างๆ ช่วยร้านค้า”
โดยมาตรการช่วยเหลือผู้ประกอบการร้านค้าที่ได้รับผลกระทบจากการแพร่ระบาดของเชื้อไวรัสโควิด-19 ได้ลดค่าเช่าพื้นที่สัดส่วนตามประเภทการเช่าตั้งแต่ 10-20 % เป็นระยะเวลา 6 เดือน นับตั้งแต่วันที่ 1 มีนาคม ถึง 31 สิงหาคม 2563
“ที่เราให้ลดค่าเช่านานถึง 6 เดือน เพราะมองว่าการระบาดน่าจะกินระยะเวลา 3 เดือน และเราให้อีก 3 เดือนสำหรับฟื้นความเชื่อมั่นและกำลังซื้อ แต่ตอนนี้การระบาดเริ่มมากขึ้นในฝั่งยุโรป ทำให้เราไม่มั่นใจว่าการลดค่าเช่า 6 เดือนจะเพียงพอไหม หากการระบาดกินระยะเวลาที่นานขึ้น เราก็พร้อมขยายเวลาลดค่าเช่าเพื่อช่วยลูกค้า”
ขณะเดียวกันสมพลมองว่า ในทุกวิกฤตย่อมมีโอกาสที่ซ่อนอยู่ ที่ผ่านมาทราฟฟิกหลักของ MBK มาจากชาวต่างชาติเป็นหลักถึง 70% มีเพียง 30% ที่เป็นคนไทย เราจึงถือโอกาสนี้ปรับร้านค้าในศูนย์เพื่อดึงดูดคนไทยให้มากขึ้น โดยเพิ่มร้านอาหารต่างๆ ให้เข้ามา เพราะไม่ว่าจะเกิดอะไรก็ตาม อาหารเป็นสิ่งที่คนต้องกินทุกวัน
นอกจากนี้ยังได้จับมือกับกรมการกงสุล กระทรวงการต่างประเทศ เปิดสำนักงานหนังสือเดินทาง บริเวณชั้น 5 โซน A คาดว่าจะเปิดให้บริการปลายเดือนมิถุนายน 2563 เบื้องต้นประเมินจะมีคนมาใช้บริการวันละ 3,000 คน ตลอดจนดึงโรงเรียนกวดวิชาออนดีมานด์ให้เข้ามาเปิดในศูนย์ และเตรียมปรับปรุงชั้น 7 ซึ่งเป็นโซนเอ็นเตอร์เทนเมนต์ทั้งโซน โดยจะทำทีเดียวทั้งหมด จากเดิมวางแผนทำเป็นเฟส
อย่างไรก็ตาม MBK ยังเดินตามแผนที่จะเปิดคอมมูนิตี้มอลล์แห่งใหม่ที่จังหวัดปทุมธานี ใช้งบลงทุน 400-500 ล้านบาท โดย 70% จะเป็นร้านอาหาร คาดว่าจะเปิดได้ช่วงปลายปีนี้หรือต้นปีหน้า
พิสูจน์อักษร: ลักษณ์นารา พักตร์เพียงจันทร์
