เคยรู้สึกไหมว่า แบรนด์ออนไลน์ของคุณกำลังเจอทางตัน ยอดขายยังมี แต่ลูกค้าซื้อแล้วก็ไป ไม่ผูกพัน ไม่กลับมาซื้อซ้ำ
ประเด็นสำคัญ
ล่าสุด Maison Keeps ตัดสินใจทุบกำแพงโลกเสมือน บุกออฟไลน์จัดอีเวนต์เปิดตัว สินค้าใหม่พร้อมพรีเซนเตอร์คนแรก สร้างมูฟเมนต์สำคัญที่เปลี่ยนแบรนด์บนหน้าจอให้กลายเป็นประสบการณ์จริง แก้ Pain Point หลักของแบรนด์ที่เริ่มต้นจากไอจีให้ก้าวไปอีกขั้น
ทำไมแบรนด์ไอจีต้องจัดอีเวนต์ออฟไลน์
ปัญหาใหญ่ที่คนทำธุรกิจบนโซเชียลมีเดียต้องเจอเมื่อแบรนด์เริ่มขยายตัว คือความรู้สึกที่ว่าแบรนด์นั้นล่องลอยอยู่เพียงแค่บนหน้าฟีด ลูกค้ารู้จักและตัดสินใจซื้อผ่านหน้าจอ แต่สุดท้ายแล้วมันจับต้องไม่ได้ ทำให้คนภายนอกไม่รู้แน่ชัดว่าแบรนด์นี้มีคาแร็กเตอร์แบบไหน และเมื่อลูกค้าไม่เคยได้สัมผัสตัวตนของแบรนด์จริงๆ ความผูกพันในระยะยาวจึงเกิดขึ้นได้ยาก
แบรนด์ไอจีจัดอีเวนต์ออฟไลน์อย่างไร
Maison Keeps เลือกแก้ปัญหานี้ด้วยการจัดอีเวนต์ออฟไลน์เพื่อเปิดตัว The mini maison bag โดยซ่อนกลยุทธ์สำคัญเพื่อสร้างตัวตนให้เด่นชัด เริ่มจากการเปิดตัวคุณโบว์ เมลดา เป็นพรีเซนเตอร์คนแรก ซึ่งไม่ใช่แค่การดึงคนดังมาเรียกกระแส แต่คือการสร้าง Trust ในสายตาลูกค้าในรูปแบบที่คุณภาพสินค้าอย่างเดียวทำแทนไม่ได้ เพื่อเพิ่มความ Professional ให้กับแบรนด์มากขึ้น
รวมถึงการออกแบบประสบการณ์ในงาน ไม่ว่าจะเป็นการเปิดสเปซให้คนเอากระเป๋ามาสลักชื่อ หรือมีจุดถ่ายรูปโฟโต้บูท ล้วนทำหน้าที่มากกว่าการสร้างสีสันให้กับอีเวนต์ แต่คือการทำให้แบรนด์กลายเป็นประสบการณ์ที่จับต้องได้
เมื่ออินฟลูเอนเซอร์และครีเอเตอร์ที่สื่อสารภาพของแบรนด์ได้ตรงกัน มาเจอกันในงานเดียว แล้วต่างคนต่างแชร์ประสบการณ์ออกไปพร้อมๆ กัน สิ่งที่เกิดขึ้นจึงไม่ใช่แค่คอนเทนต์จากแบรนด์ แต่คือการกระจายเรื่องเล่าของแบรนด์ผ่านหลายเสียงในเวลาเดียวกัน ผลลัพธ์คือแบรนด์สามารถ Bombard Content ออกไปได้ในรอบเดียว และทำให้ฟีดโซเชียลถูกยึดด้วยภาพลักษณ์ของแบรนด์ในชั่วข้ามคืน
แบรนด์ทุนน้อย จะก้าวผ่าน Pain Point นี้ไปได้อย่างไร
อ่านถึงตรงนี้ หลายคนอาจคิดว่ากลยุทธ์นี้ใช้ได้เฉพาะแบรนด์ที่มีงบมหาศาลเท่านั้น แต่ในความเป็นจริง แก่นของเรื่องนี้คือ วิธีคิด ที่แบรนด์เล็กหรือผู้ประกอบการทั่วไปสามารถนำไปปรับใช้ได้ทันที
- พรีเซนเตอร์ไม่จำเป็นต้องเป็นดารา: หากไม่มีงบระดับแมส ลองเปลี่ยนมาใช้ Micro-influencer หรือแม้แต่ตัว Founder เอง มาเป็นกระบอกเสียงที่สะท้อนคาแร็กเตอร์ของแบรนด์ให้ชัดเจนและต่อเนื่องที่สุด
- ออฟไลน์สเปซไม่จำเป็นต้องหรูหรา: ถ้าจัดอีเวนต์สเกลใหญ่ไม่ไหว ลองเริ่มจากการทำ Pop-up Store เล็กๆ หรือจัดเวิร์กชอปที่เปิดโอกาสให้ลูกค้าได้มาสัมผัสสินค้าจริง ได้พูดคุยแลกเปลี่ยนกับคนทำแบรนด์แบบตัวต่อตัว
- ใช้กลยุทธ์รวมพลังสร้างกระแส: ไม่ว่างานออฟไลน์ของคุณจะเล็กแค่ไหน จงออกแบบพื้นที่ให้คนอยากถ่ายรูป และอย่าลืมเชิญกลุ่มลูกค้าประจำหรือครีเอเตอร์เฉพาะกลุ่มมารวมตัวกันในวันเดียว เพื่อสร้างปรากฏการณ์ยึดฟีดแบบออร์แกนิกในสเกลคอมมูนิตี้ของคุณเอง
การเติบโตของแบรนด์ออนไลน์ในยุคนี้ ไม่ได้วัดกันที่ยอดขายหรือจำนวนผู้ติดตามบนหน้าจอเพียงอย่างเดียว แต่อยู่ที่ความสามารถในการเปลี่ยนแบรนด์จากสิ่งที่ล่องลอยบนหน้าฟีด ให้กลายเป็นประสบการณ์ที่คนอยากเข้ามามีส่วนร่วม และอยากส่งต่อเรื่องราวนั้นด้วยตัวเอง
