Henn-na Hotel โรงแรมญี่ปุ่นที่เคยโด่งดังเป็นพลุแตกเมื่อ 4 ปีที่แล้ว หลังเปิดให้บริการโดยใช้หุ่นยนต์ทำงานแทนมนุษย์ทั้งหมดมีอันต้องชะงักชั่วคราว เมื่อจำเป็นต้องสั่งปลดประจำการหุ่นยนต์ในโรงแรมกว่า 243 ตัว หรือเกือบครึ่งหนึ่งของพนักงานหุ่นยนต์ทั้งโรงแรม แล้วหันไปจ้างมนุษย์แทน สาเหตุมาจากการพบปัญหาเรื้อรังที่หุ่นยนต์เหล่านี้ยังไม่สามารถทำงานแทนมนุษย์ได้เบ็ดเสร็จ 100%
Wall Street Journal รายงานว่า โรงแรมที่ตั้งอยู่ในสวนสนุก Huis Ten Bosch จังหวัดนางาซากิ ประเทศญี่ปุ่น ต้องปรับโครงสร้างองค์กรครั้งใหญ่ เมื่อหุ่นยนต์ยังไม่สามารถทำงานทดแทนมนุษย์ได้ในหลายด้าน ตัวอย่างเช่น หุ่นยนต์ Churi ผู้ช่วยส่วนตัวที่อยู่ในห้องพักแต่ละห้องที่ไม่สามารถตอบคำถามง่ายๆ ได้ว่า สวนสนุกในเครือจะเปิดให้บริการกี่โมง
หุ่นยนต์หน้าล็อบบี้เช็กอินอีก 2 ตัวก็ถูกปลดประจำการเช่นกัน เพราะพนักงานมนุษย์ยังจำเป็นจะต้องทำงานเฉพาะทางอย่างการถ่ายสำเนาพาสปอร์ตแขกผู้เข้าพัก ขณะที่หุ่นยนต์ยกกระเป๋าก็ทำงานได้ครอบคลุมแค่ 24 ห้องเท่านั้น (จาก 100 ห้อง) แถมยังด้อยประสิทธิภาพลงทันทีเมื่อต้องทำงานในช่วงฤดูฝนหรือฤดูหนาว นอกจากนี้หุ่นยนต์เฝ้าประตูก็โดนด้วย เพราะไม่สามารถให้ข้อมูลตารางไฟลต์บินและสถานที่ท่องเที่ยวน่าสนใจในละแวกใกล้เคียงได้
การไล่ปลดประจำการหุ่นยนต์ในโรงแรมที่เคยขึ้นชื่อว่าเป็นโรงแรมหุ่นยนต์เช่นนี้แล้วหันไปจ้างคนเข้ามาทำงานแทนในบางตำแหน่งสะท้อนให้เห็นว่า ยังเร็วไปที่จักรกลอัตโนมัติพวกนี้จะเข้ามาทำงานทดแทนมนุษย์แบบ 100% โดยเฉพาะในสายงานบริการที่ยังต้องอาศัยความซับซ้อนในการดูแลเอาใจใส่ลูกค้าที่มากกว่า
อย่างไรก็ดี ในอนาคต Henn-na Hotel อาจจะนำเทคโนโลยีอำนวยความสะดวกสบายอื่นๆ เข้ามาใช้ภายในโรงแรมแทนเพื่อลดต้นทุนการดำเนินการและเลี่ยงการใช้หุ่นยนต์ที่ไม่จำเป็น เช่น เตรียมนำระบบจดจำใบหน้าเข้ามาใช้ปลดล็อกประตูห้องพัก เป็นต้น
พิสูจน์อักษร: พรนภัส ชำนาญค้า
อ้างอิง:
