ปฏิเสธไม่ได้เลยว่า การซื้อรถยนต์ในสถานการณ์ตลาดรถยนต์ปัจจุบัน ประเด็น “ความน่าเชื่อถือ” และ “ความพร้อม” ของแบรนด์ในการยืนหยัดเคียงข้างลูกค้าตลอด Journey ของการใช้งาน นับตั้งแต่วันที่ได้ดู ได้ลอง Test Drive ตัวรถ

ไปจนถึงวันที่ตัดสินใจออกรถ ได้เข้ามาเป็นลูกค้าของแบรนด์จริง ๆ และได้ใช้บริการหลังการขาย และการขายต่อ ตลอด Lifespan หรืออายุขัยของการใช้งานรถยนต์คันนั้น ๆ สิ่งเหล่านี้ถือเป็นเรื่องสำคัญและจำเป็นต่อความรู้สึกผู้ใช้งานรถเป็นอย่างมาก

โดยเฉพาะอย่างยิ่ง ในวันที่ตลาดมีตัวเลือกให้ผู้บริโภคมากมาย และแบรนด์ที่เข้ามาทำตลาดอย่างหลากหลาย ซึ่งในที่นี้ก็ถือเป็นเรื่องดีสำหรับลูกค้า เพราะยิ่งมีทางเลือกให้ตัดสินใจมากเท่าไร นั่นก็หมายความว่าพวกเขาย่อมเลือกรถและแบรนด์ที่ดีที่สุดให้กับตัวเองได้มากเท่านั้น พ่วงท้ายด้วยการได้รับข้อเสนอที่ดีที่สุดด้วยเช่นกัน

แต่ในทางกลับกัน ประเด็นนี้ก็ยิ่งทำให้แบรนด์รถยนต์ทุกเจ้ายิ่งต้องทำเรื่องมาตรฐานด้านการสร้างความมั่นใจข้างต้นนี้ที่ถือเป็นค่า Default ของอุตสาหกรรมให้ยกระดับดีขึ้นไปอีกอย่างไม่มีข้อโต้แย้ง

“ฮอนด้า = พาร์ทเนอร์ที่คุณมั่นใจตลอดการใช้งาน” คำมั่นสัญญาที่ดูเรียบง่าย แต่จริงใจด้วยการทำให้เกิดขึ้นและสัมผัสได้จริง

เมื่อเร็ว ๆ นี้ ทาง ฮอนด้า ประเทศไทย ได้เผยแพร่ Honda Brand Story “Honda Partner For Your Drive เพื่อนคู่ใจไดรฟ์ไปกับคุณ” ​เนื้อหาความยาวราว 2 นาที บอกเล่าประเด็นความมั่นใจของลูกค้าผู้ใช้งานรถยนต์ฮอนด้าตัวจริง เสียงจริง ที่มีต่อแบรนด์และรถยนต์ฮอนด้า ผ่านการสัมภาษณ์ผู้ใช้งานจริง

ประเด็นที่น่าสนใจก็คือ นับตั้งแต่ที่ฮอนด้า เข้ามาทำตลาดรถยนต์ประเทศไทยอย่างเป็นทางการโดยเริ่มเดินสายการผลิตในไทยเมื่อปี 2527 จวบจนถึงปัจจุบันก็นับเป็นระยะเวลากว่า 42 ปีแล้ว ตัวเลขดังกล่าวย่อมสะท้อนถึงความมั่นใจและการยืนหยัดของแบรนด์ที่ทำตลาดในประเทศไทยได้เป็นอย่างดี

ซึ่งปัจจุบัน มีการเปิดเผยว่า ฮอนด้า ประเทศไทย มีเครือข่ายโชว์รูมและศูนย์บริการครอบคลุมมากกว่า 200 แห่งทั่วประเทศไทย ซึ่งพร้อมในการให้บริการหลังการขายกับลูกค้าผู้ใช้รถยนต์ฮอนด้ากว่า 2.6 ล้านคันในไทยในทุก ๆ เซกเมนต์

ที่สำคัญการที่ฮอนด้าประเทศไทยมีศูนย์กลางอะไหล่ประจำภูมิภาคเอเชียและโอเชียเนียของฮอนด้า หรือ Honda’s Asian Parts Center (APC) ตั้งอยู่ในประเทศไทย จึงถือเป็นรากฐานที่แข็งแกร่งและจุดตัดความได้เปรียบด้านความพร้อมในการให้บริการผู้ใช้งานรถยนต์ฮอนด้าแบบเต็ม

สูบชนิดที่ฮอนด้าระบุเป็นเมสเสจในการสื่อสารเลยว่า “อะไหล่พร้อม!” ซึ่งอาจจะแตกต่างจากแบรนด์รถยนต์เจ้าอื่น ๆ ที่ผู้ใช้งานอาจจะต้องรออะไหล่นานกว่า ในกรณีที่เกิดปัญหา ต้องซ่อมหรือเปลี่ยนเมื่อประสบอุบัติเหตุ หรือเมื่อเสื่อมสภาพ

ทั้งนี้ Honda’s Asian Parts Center (APC) ที่ตั้งอยู่ในประเทศไทยนั้น ถือเป็นคลังอะไหล่ที่มีขนาดใหญ่เป็นอย่างมาก โดยมีขนาดครอบคลุมพื้นที่กว่า 129,600 ตารางเมตร เทียบเท่าขนาดสนามฟุตบอล 18 สนาม ทั้งยังเป็นหัวใจสำคัญในการบริหารจัดการอะไหล่รถยนต์ฮอนด้า โดยอาศัยประสบการณ์และความเชี่ยวชาญที่สะสมมานานกว่า 27 ปี 

ซึ่งฮอนด้าจะดำเนินการสำรองอะไหล่สำหรับรถยนต์แต่ละรุ่นกว่า 20 ปี! โดยเฉพาะชิ้นส่วนอะไหล่ที่มีความต้องการใช้งานสูง เพื่อสร้างความมั่นใจว่ารถยนต์ฮอนด้าทุกรุ่นจะได้รับการดูแลด้วยอะไหล่ที่ครบครันและครอบคลุมสูงสุด 

นั่นหมายความว่า เวลาที่คุณตัดสินใจซื้อรถยนต์ฮอนด้าสักคัน คุณสามารถใช้รถยนต์ฮอนด้าคันดังกล่าวได้ยาว ๆ โดยไม่ต้องกังวลเรื่องการยกเลิกผลิตโมเดลรุ่นนนั้น ๆ เลยแม้แต่น้อย

ไม่ว่าจะเป็นรถรุ่นปัจจุบัน หรือรถในตำนานอย่าง Honda Civic EG และ Honda Civic EK Coupe สปอร์ตคูเป้ยุค 90 ฮอนด้าก็ยังคงมีอะไหล่สำรองบางชิ้นที่เป็นอะไหล่ที่มีความต้องการใช้งานสูงของรถยนต์รุ่นนั้น เพื่อรองรับตลอดการใช้งาน 

สิ่งเหล่านี้ล้วนแล้วแต่สะท้อนให้เห็นว่า การดูแลครอบครัวฮอนด้าไม่ได้จบลงเมื่อรถถูกส่งมอบ แต่ยังคงดำเนินไปอย่างต่อเนื่องหลายสิบปี     

นอกจากนี้ มาตรฐานการจัดส่งอะไหล่ถึงมือดีลเลอร์ก็เป็นอีกมาตรวัดสำคัญ ซึ่ง ณ ปัจจุบัน มาตรฐานของฮอนด้าจะเร่งจัดส่งอะไหล่ให้ดีลเลอร์ในเขตกรุงเทพฯ และปริมณฑลกภายใน 1 วัน และภายใน 2 วันสำหรับพื้นที่ต่างจังหวัด และ 3 วันสำหรับพื้นที่ห่างใกล้ เพื่อให้การบริการและการซ่อมเป็นไปอย่างต่อเนื่องและรวดเร็วที่สุด

นวัตกรรมเพื่ออนาคตที่ยั่งยืน สร้างสังคมปลอดมลพิษ

นอกจากประเด็นความมั่นใจที่มีต่อรถยนต์ บริการหลังการขายและอะไหล่ที่ไม่ต้องรอนาน ประเด็นด้านสิ่งแวดล้อมและความยั่งยืนก็เป็นอีกหนี่งในความมุ่งมั่นสำคัญที่ฮอนด้าผลักดันมาโดยตลอด เพื่อส่งต่อสังคมที่ยั่งยืนให้แก่คนรุ่นหลัง ผ่านเป้าหมายการบรรลุความเป็นกลางทางคาร์บอน (Carbon Neutrality) ภายในปี 2050 

โดย Honda’s Asian Parts Center ได้นำเป้าหมายนี้มาปรับใช้ในกระบวนการดำเนินงานอย่างเป็นรูปธรรม ผ่านการบริหารจัดการพลังงานอย่างมีประสิทธิภาพ ทั้ง การติดตั้งระบบผลิตไฟฟ้าจากพลังงานแสงอาทิตย์ , การเพิ่มประสิทธิภาพการใช้ทรัพยากรด้วยการรีไซเคิลกระดาษเหลือใช้เพื่อผลิตเป็น กระดาษรังผึ้งสำหรับบรรจุภัณฑ์ ทดแทนการใช้พลาสติกและกระดาษใหม่ซึ่งถือเป็นอีกหนึ่งมิติที่ฮอนด้าได้ส่งต่อความรับผิดชอบต่อสิ่งแวดล้อมผ่านกระบวนการทำงาน 

ทั้งนี้ ความเชื่อมั่นในแบรนด์ฮอนด้าส่วนหนึ่งถูกสร้างขึ้นจากรากฐานการผลิตที่แข็งแกร่งและสร้างการเติบโตของอุตสาหกรรม
ในประเทศไทยอย่างต่อเนื่อง 

โดย ณ ปัจจุบัน อะไหล่ของฮอนด้ากว่า 90% ถูกผลิตขึ้นภายในประเทศไทย ซึ่งการใช้ชิ้นส่วนจากผู้ผลิตภายในประเทศนี้ไม่เพียงแต่ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพในการบริหารจัดการต้นทุนและระบบขนส่ง
เท่านั้น แต่ยังทำให้ค่าเบี้ยประกันภัยของรถยนต์อยู่ในระดับที่คุ้มค่าและเข้าถึงได้ง่าย 

ทั้งยังถือเป็นการผลักดัน “การพัฒนาบุคลากรไทย” ให้มีศักยภาพพร้อมทั้งพัฒนาความรู้และทักษะ ตลอดจนความมั่นคงทางอาชีพและรายได้ เพื่อสนับสนุนและส่งเสริมอุตสาหกรรมยานยนต์ในประเทศให้เติบโตอย่างยั่งยืน 

ฮอนด้าและความไว้วางใจที่ส่งต่อจากรุ่นสู่รุ่น

เนื้อหาบางส่วนของหนังโฆษณา “Honda Partner For Your Drive เพื่อนคู่ใจไดรฟ์ไปกับคุณ” ที่ถ่ายทอดเรื่องราวของผู้ใช้งานรถยนต์ฮอนด้านั้น ส่วนใหญ่ล้วนแล้วแต่ลงความเห็นไปในทิศทางเดียวกันว่า การซื้อและเป็นเจ้าของรถยนต์ฮอนด้า ก็เปรียบเสมือน “การลงทุนระยะยาว”

เหตุผลก็เพราะ แม้พวกเขาจะซื้อตัวรถยนต์มาใช้งานในชีวิตประจำวัน แต่สิ่งที่ได้กลับมาด้วย ก็คือมาตรฐานการดูแล ความใส่ใจของทีมช่าง หรือจำนวนศูนย์บริการที่ครอบคลุมทั่วประเทศ ซึ่งล้วนแล้วแต่เป็นองค์ประกอบที่ทำให้มั่นใจในแบรนด์ฮอนด้า

แม้กระทั่งประเด็นเรื่อง “ราคาขายต่อ” ก็ถือเป็นอีกหนึ่งในปัจจัยสำคัญเช่นกัน ซึ่งตลอดระยะเวลาที่ผ่านมา ฮอนด้า ประเทศไทย ก็ได้พิสูจน์ในเรื่องนี้เป็นอย่างดีว่าพวกเขาคือแบรนด์เจ้าตลาดที่ผู้บริโภคมั่นใจได้ถึงมาตรฐานที่ดีในทุกองค์ประกอบ จนเกิดเป็น Brand Perception ที่ดีจากรุ่นสู่รุ่นถ่ายทอดกันมาต่อเนื่องในแต่ละครอบครัว

จากลูกค้ารถยนต์ฮอนด้าในประเทศไทย มากกว่า 2.6 ล้านคัน ตลอดเวลากว่า 42 ปี ตอกย้ำให้เห็นได้อย่างชัดเจนว่า ฮอนด้าพร้อมส่งมอบผลิตภัณฑ์และการดูแลลูกค้าที่ดีเยี่ยมตลอดการใช้งาน ทั้งความพร้อมของอะไหล่ จากศูนย์กลางอะไหล่ระดับภูมิภาค ความเชี่ยวชาญของบุคลากร และการบริการที่เป็นเลิศของเครือข่ายโชว์รูมและศูนย์บริการที่ครอบคลุมกว่า 200 แห่งทั่วประเทศ 

สิ่งเหล่านี้คือรากฐานสำคัญที่ทำให้ความเชื่อมั่นในแบรนด์ฮอนด้าถูกส่งต่อจากรุ่นสู่รุ่นอย่างไม่เสื่อมคลาย 

เพราะสำหรับฮอนด้า พวกเขายืนยันว่า ลูกค้าทุกคนเปรียบเสมือนคนสำคัญในครอบครัว และฮอนด้าเองก็พร้อมที่จะเคียงข้างคุณในทุกการขับขี่และตลอดการใช้งานเช่นกัน