แกร็บเปิดเผยข้อมูลเชิงลึกที่น่าสนใจว่า กลุ่มผู้ใช้บริการชาวต่างชาติในไทย โดยเฉพาะกลุ่มเอ็กซ์แพตและดิจิทัลโนแมด มีอัตราการเติบโตสูงอย่างต่อเนื่อง โดยมียอดใช้บริการเดลิเวอรีเพิ่มขึ้นกว่า 50% ในช่วง 12 เดือนที่ผ่านมา เพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้ากลุ่มนี้ ล่าสุดแกร็บจึงได้พัฒนาฟีเจอร์ใหม่ ‘One Click Translation’ ที่ขับเคลื่อนด้วย AI และเปิดตัวแพ็กเกจส่วนลดพิเศษ ‘Expat Pass’
แกร็บพบว่าอาหารไทยยังคงเป็นเมนูยอดนิยมอันดับต้นๆ โดยเฉพาะ ‘ข้าวผัด’ ‘ข้าวมันไก่’ และ ‘ชาไทย’ ที่มียอดสั่งสูงสุด นอกจากนี้ บริการ GrabBike ก็ได้รับความนิยมเพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็ว โดยมีอัตราการใช้บริการเติบโตถึง 30% ซึ่งสะท้อนให้เห็นถึงความต้องการบริการที่สะดวกและรวดเร็วของกลุ่มผู้ใช้ต่างชาติ
จิรกิตติ์ กว้างสุขสถิตย์ รองกรรมการผู้จัดการใหญ่ สายงานธุรกิจเดลิเวอรี แกร็บ ประเทศไทย กล่าวว่า ประเทศไทยไม่ใช่แค่จุดหมายปลายทางของนักท่องเที่ยว แต่ยังเป็นประเทศที่ชาวต่างชาติจำนวนมากเลือกมาพักอาศัยและทำงาน
ปัจจัยสำคัญที่ดึงดูดชาวต่างชาติคือค่าครองชีพที่ไม่แพง โครงสร้างพื้นฐานที่ทันสมัย และวัฒนธรรมที่น่าสนใจ โดยเฉพาะกรุงเทพฯ ที่ล่าสุดได้รับการจัดอันดับให้เป็นเมืองที่เหมาะกับการทำงานแบบ Remote working มากที่สุดสำหรับชาวอเมริกัน
“กลุ่มเอ็กซ์แพตและดิจิทัลโนแมดเป็นลูกค้ากลุ่มสำคัญของแกร็บ เพราะมีกำลังซื้อสูงและให้ความสำคัญกับคุณภาพบริการ” จิรกิตติ์กล่าวเสริม ในช่วง 12 เดือนที่ผ่านมา กลุ่มลูกค้าดังกล่าวมีการใช้จ่ายในบริการ GrabFood และ GrabMart เพิ่มขึ้นกว่า 50% ด้วยยอดสั่งเฉลี่ย 300 – 500 บาทต่อครั้ง โดย 5 ชาติหลักที่ใช้บริการสูงสุดคือ ชาวอเมริกัน อังกฤษ จีน เกาหลี และญี่ปุ่น ซึ่งส่วนใหญ่อาศัยอยู่ในหัวเมืองใหญ่ๆ เช่น กรุงเทพฯ ภูเก็ต และเชียงใหม่
เปิดพฤติกรรมกลุ่ม เอ็กซ์แพตและดิจิทัลโนแมด
จากการวิเคราะห์พฤติกรรมของลูกค้ากลุ่มเอ็กซ์แพต แกร็บพบว่า:
- 5 ประเภทอาหารยอดนิยม: ฟาสต์ฟู้ด อาหารตามสั่ง อาหารเพื่อสุขภาพ ข้าวหน้าต่างๆ และเครื่องดื่ม
- เมนูไทยยอดฮิต: ‘ข้าวผัด’ มียอดสั่งกว่า 627,000 จานต่อปี ตามมาด้วย ‘ข้าวมันไก่’ กว่า 326,000 จาน ส่วน ‘ชาไทย’ คือเครื่องดื่มที่มียอดสั่งสูงถึง 127,000 แก้วต่อปี
- บริการเรียกรถ: ลูกค้าส่วนใหญ่ (สองในสาม) นิยมใช้บริการรถยนต์อย่าง JustGrab และ GrabCar ขณะที่หนึ่งในสามเลือกใช้บริการ GrabBike ซึ่งเติบโตอย่างต่อเนื่องด้วยอัตรา 30%
เพื่อยกระดับประสบการณ์การใช้งานและรองรับลูกค้าหลากหลายเชื้อชาติ แกร็บจึงได้เปิดตัวสองบริการใหม่:
- ฟีเจอร์ One Click Translation: ใช้เทคโนโลยี GenAI เพื่อแปลเมนูอาหารและรายละเอียดร้านค้าได้ถึง 9 ภาษา ซึ่งช่วยอำนวยความสะดวกให้ผู้ใช้และเพิ่มโอกาสทางธุรกิจให้กับร้านอาหารขนาดเล็กและ SME
- แพ็กเกจ Grab Expat Pass: แพ็กเกจส่วนลดพิเศษสำหรับชาวต่างชาติโดยเฉพาะ มอบส่วนลดสูงสุดถึง 2,000 บาท ครอบคลุมทั้งบริการส่งอาหาร ของชำ การเดินทาง และส่งพัสดุ
การขยายบริการเชิงรุกครั้งนี้ตอกย้ำถึงความสำคัญของตลาดผู้ใช้ต่างชาติในประเทศไทย ซึ่งแกร็บได้ปรับกลยุทธ์เพื่อตอบสนองความต้องการที่เฉพาะเจาะจงของลูกค้ากลุ่มนี้อย่างชัดเจน
