เรียกว่าท้าชนกันไปเลยก็ว่าได้ เมื่อ Google ได้เปิด ‘ร้านค้าปลีกแห่งแรก’ ของตัวเองในนิวยอร์กซิตี้ ซึ่งจะช่วยให้ยักษ์ใหญ่อินเทอร์เน็ตสามารถโปรโมตอุปกรณ์ฮาร์ดแวร์สำหรับผู้บริโภคได้อย่างเต็มที่ แต่ที่น่าสนใจคือ ร้านแห่งนี้อยู่ห่างจาก Apple Store เพียง 1 ช่วงตึกเท่านั้น
ตัวร้านอยู่ในย่านเชลซีอันทันสมัยของแมนฮัตตัน โดยตั้งอยู่ที่ชั้น 1 ของสำนักงานใหญ่ของ Google ในนิวยอร์ก และเปิดให้บริการอย่างเป็นทางการในวันนี้ (17 มิถุนายน) เบื้องต้นจะมีการจำกัดจำนวนของลูกค้า และพนักงานทุกคนต้องใส่หน้ากากอนามัย
ก่อนหน้าจะมีร้านค้าอย่างเป็นทางการ Google เริ่มทดลองกับร้านค้าแบบป๊อปอัพในปี 2016 ซึ่งเป็นปีเดียวกับที่เปิดตัวสมาร์ทโฟน Pixel และลำโพงบ้านอัจฉริยะ Nest
ภายในร้านจะให้บริการที่ไม่แตกต่างจาก Apple Store ของ Apple มากนัก แต่ที่สิ่งที่น่าสนใจคือ รายได้ส่วนใหญ่ของ Google ไม่ได้มาจากผลิตภัณฑ์ฮาร์ดแวร์ ซึ่งต่างจาก Apple โดยรายได้ของ Alphabet บริษัทแม่ Google กว่า 80% มาจากโฆษณาดิจิทัล ซึ่งสร้างรายได้ 1.47 แสนล้านดอลลาร์สหรัฐ หรือ 4.6 ล้านล้านบาทในปีที่แล้ว
ดังนั้น การมีร้านค้าอาจช่วยให้ Google เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับสิ่งที่ลูกค้าต้องการจากฮาร์ดแวร์ และอาจช่วยให้ผู้คนเข้าใจว่า อุปกรณ์ต่างๆ ที่ Google สร้างขึ้นมาเป็นของตัวเอง ตั้งแต่ตัวควบคุมอุณหภูมิ ไปจนถึงโทรศัพท์และแล็ปท็อป
Google กล่าวว่า ต้องการสร้างพื้นที่ที่ผู้บริโภคสามารถมาทดลองใช้อุปกรณ์และบริการทั้งหมด ในลักษณะที่แสดงให้เห็นว่าพวกเขาจะทำงานร่วมกันในสถานที่ต่างๆ ได้อย่างไร
ตัวอย่างเช่น มีห้องแยกต่างหากที่ผู้คนสามารถเห็นได้ว่าฟีเจอร์ Night Sight ของโทรศัพท์ Pixel ทำงานอย่างไร หรือสมาร์ทหน้าจอ Nest Hub ทำงานอย่างไรภายในห้องนอน และอีกห้องหนึ่งแสดงบริการเกม Stadia ของ Google และวิธีที่ลูกค้าอาจเริ่มเล่นเกมบนโทรศัพท์แล้วดูต่อบนทีวีเครื่องใหญ่
ขณะที่ตัวร้านได้รับการรับรองระดับแพลทินัมด้านการออกแบบพลังงานและสิ่งแวดล้อมโดย U.S. Green Building Council โดยชี้ไปที่พื้นทำจากขวดรีไซเคิล หลอดไฟประหยัดพลังงาน การใช้น้ำแบบอนุรักษนิยม และมาตรการอื่นๆ เช่นเดียวกับฮาร์ดแวร์ “เราเชื่อว่าคุณไม่จำเป็นต้องเสียสละธรรมชาติเพื่อสร้างผลิตภัณฑ์ที่ยอดเยี่ยม” ไอวี รอสส์ รองประธานฝ่ายการออกแบบ ประสบการณ์ผู้ใช้ และการวิจัยด้านการออกแบบและบริการ Google กล่าว
เจสัน โรเซนธาล รองประธานฝ่ายช่องทางตรงและการเป็นสมาชิกของ Google กล่าวว่า เป็นสิ่งสำคัญสำหรับ Google ในการสร้างช่องทางการขายปลีกโดยตรงที่สะท้อนถึงแบรนด์ Google และให้ลูกค้าได้รับฟังข้อมูลโดยตรงจากบริษัท ตลอดจนการรับฟังเสียงสะท้อนจากลูกค้า
อย่างไรก็ตาม เขาปฏิเสธที่จะแสดงความคิดเห็นว่า ยักษ์ใหญ่ด้านเทคโนโลยีจะเปิดร้านเพิ่มเติมหรือไม่
พิสูจน์อักษร: วรรษมล สิงหโกมล
อ้างอิง:
