ด้วยปัจจัยท้าทายรอบด้าน ทั้งข้อกังวลเรื่องความเป็นส่วนตัวของข้อมูล กฎเกณฑ์กำกับดูแล และโครงสร้างพื้นฐานไอที ล้วนแล้วแต่เป็นอุปสรรคที่ยังคงกดให้อัตราการใช้งานจริงของ Generative AI ภายในองค์กรอยู่ในระดับต่ำ น้อยกว่าความน่าตื่นเต้นที่หลายฝ่ายในสังคมได้พูดถึงศักยภาพของเทคโนโลยีดังกล่าว
MIT Technology Review Insights ร่วมกับ Telstra บริษัทโทรคมนาคมรายใหญ่สัญชาติออสเตรเลีย ทำการสำรวจคนในตำแหน่งผู้บริหารมากกว่า 300 คนจนพบว่า มีเพียง 9% ของธุรกิจเท่านั้นที่ใช้ Generative AI อย่างจริงจังในระดับที่สามารถสร้างความแตกต่างให้กับธุรกิจได้อย่างมีนัยสำคัญ
ในขณะที่ผู้นำธุรกิจส่วนมากมีมุมมองเชิงบวกและเห็นถึงศักยภาพของ AI รวมถึงคาดหวังว่าจะนำเทคโนโลยีนี้มาปรับใช้ให้มากขึ้น แต่ต้องยอมรับว่าความจริงแล้วข้อจำกัดยังมีอยู่พอสมควร เพราะแม้กระทั่งธุรกิจที่เป็น ‘ผู้นำเทรนด์’ (Early Adopters) เองก็ยังคงอยู่ในช่วงทดลองใช้ที่จำกัดขอบเขตของ AI ให้อยู่ในเพียงบางหน่วยงานย่อยของธุรกิจเท่านั้น
“เรายังมีความเข้าใจผิดกันในสังคมที่คิดว่า Generative AI ที่สามารถใช้งานในระดับองค์กรได้เป็นเรื่องที่ทำได้ไม่ยาก เพราะหลักสำคัญที่จะทำให้เกิดการใช้งานจริงในกรณีขององค์กรคือ องค์กรจำเป็นจะต้องมีความพร้อมด้านข้อมูล นโยบายความเป็นส่วนตัว ทักษะของพนักงาน และมาตรการกำกับดูแล AI อย่างมีจริยธรรม” Stela Solar ผู้อำนวยการศูนย์ปัญญาประดิษฐ์แห่งออสเตรเลีย กล่าวเสริมถึงผลลัพธ์การสำรวจ
เหล่าผู้นำเทรนด์ Generative AI ส่วนใหญ่ในปี 2023 นั้นได้นำเทคโนโลยีไปใช้ในงานประเภทซ้ำซ้อนและงานที่ไม่ต้องอาศัยทักษะของมนุษย์มาก และสำหรับปี 2024 ดูเหมือนว่าแนวโน้มการใช้งานในภาคธุรกิจก็จะยิ่งเพิ่มขึ้นจากคำตอบในผลสำรวจวิสัยทัศน์ของผู้บริหารส่วนใหญ่ โดย 85% ของคนกลุ่มนี้มองว่า พวกเขาจะใช้ AI เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพงานประเภทซ้ำซ้อน 77% คาดว่าจะนำไปใช้กับการให้บริการลูกค้า และอีก 74% สำหรับการวิเคราะห์เชิงกลยุทธ์
อย่างไรก็ตาม ภายใต้ความทะเยอทะยานนี้ ผลสำรวจระบุว่า ข้อจำกัดหลักของเป้าหมายดังกล่าวคือความพร้อมด้านโครงสร้างพื้นฐานไอที ซึ่งผู้ร่วมงานวิจัยนี้มีจำนวนต่ำกว่า 30% ที่มั่นใจว่าระบบไอทีขององค์กรตัวเองมีศักยภาพเพียงพอที่จะรองรับการใช้งาน Generative AI ในขณะที่อีก 56% ยอมรับว่า งบประมาณที่ต้องใช้ลงทุนในโครงสร้างพื้นฐานเป็นหนึ่งในเหตุผลที่พวกเขายังไม่นำเทคโนโลยีนี้มาใช้งาน
แต่ประเด็นที่ผู้ใช้งานประเภทองค์กรเป็นกังวลมากที่สุดคือ เรื่องที่เกี่ยวกับความถูกต้องตามกฎหมายและความเป็นส่วนตัวของข้อมูล ซึ่งมีคนในกลุ่มที่ร่วมวิจัยแสดงความกังวลไว้ถึง 77%
สำหรับการถูกดิสรัปต์ บริษัท 6 ใน 10 มองว่าผลกระทบจะตกมาหาพวกเขาอย่างแน่นอนจาก Generative AI แต่ 78% ของคนที่จะถูกกระทบกลับมองว่ามันคือโอกาสในการสร้างการแข่งขันใหม่ ในขณะที่ 8% มองว่าเทคโนโลยีนี้คือภัยคุกคาม
ในมุมมองของบางธุรกิจ การสร้างโซลูชัน AI ที่มีความรับผิดชอบต่อสังคมและมีความสามารถในการประมวลผลได้อย่างแม่นยำนั้นมีต้นทุนสูงและท้าทายมาก แต่ Geraldine Kor ผู้อำนวยการ Telstra International ก็ย้ำว่า มันจะคุ้มค่ากับการลงทุนที่ใช้ไปอย่างแน่นอน
“หากธุรกิจสามารถนำมัน (Generative AI) มาใช้ได้แบบสมบูรณ์ นี่แหละจะเป็นตัวเปลี่ยนเกมของธุรกิจ เพราะมันจะเป็นเครื่องมือที่แยก ‘ผู้นำ’ และ ‘ผู้ตาม’ ออกจากกัน” Geraldine กล่าวทิ้งท้าย
ภาพ: J Studios / Getty Images
อ้างอิง:
