กรณี เอ็ม-ชัยชนะ ศิริชาติ ทำร้ายร่างกายแฟนสาวผ่าน Facebook Live คือหนึ่งในเคสตัวอย่างที่สะท้อนให้เห็นด้านมืดการใช้เทคโนโลยีของสังคมไทยได้ชัดเจน โดยเฉพาะการใช้ฟีเจอร์ Live Streaming ของเฟซบุ๊กเผยแพร่ความรุนแรงออกไปในวงกว้าง
หลังเกิดเหตุการณ์นี้ ทีมข่าว THE STANDARD ได้ติดต่อขอความเห็นเพิ่มเติมจากฝั่งเฟซบุ๊ก โดยได้รับคำตอบจากทีมโฆษกโซเชียลมีเดียยักษ์ใหญ่ที่มีผู้ใช้งานมากกว่า 2 พันล้านคนทั่วโลกดังนี้
“พวกเรารู้สึกช็อกและเสียใจกับเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นเป็นอย่างยิ่ง เราไม่อนุญาตให้มีการโปรโมตคอนเทนต์ความรุนแรงหรือการฆ่าตัวตายบนเฟซบุ๊กเด็ดขาด เราจะดำเนินการกำจัดคอนเทนต์พวกนั้นลงทันทีที่ทราบ นอกจากนี้เฟซบุ๊กยังทำงานร่วมกับองค์กรและหน่วยงานผู้บังคับใช้กฎหมายทั่วโลก เพื่อให้ความช่วยเหลือผู้คนที่ตกอยู่ในสภาวะยากลำบากและรู้สึกย่ำแย่” โฆษกเฟซบุ๊กกล่าว
นอกจากนี้ ทีมเฟซบุ๊กยังได้เปิดเผยมาตรการในการมอนิเตอร์และเฝ้าระวังคอนเทนต์ที่มีความรุนแรงดังนี้
- ไม่อนุญาตให้มีการโปรโมตคอนเทนต์ไลฟ์สดความรุนแรง รวมถึงกรณีไลฟ์สดฆ่าตัวตาย
- เมื่อมีผู้ใดใช้แพลตฟอร์มเฟซบุ๊ก หรือใช้ฟีเจอร์ไลฟ์สดเผยแพร่คอนเทนต์ความรุนแรง พวกเราจะทำการระงับทันทีเมื่อได้รับการแจ้งข้อมูลเข้ามา
- ผู้ใช้รายอื่นๆ สามารถกดรีพอร์ตเข้ามาได้ในระหว่างการไลฟ์สดคอนเทนต์ความรุนแรงรูปแบบต่างๆ โดยไม่จำเป็นต้องรอให้ไลฟ์นั้นๆ จบลง โดยพวกเราจะคอยมอนิเตอร์ไลฟ์สดที่ได้รับความนิยมเสมอ แม้จะไม่มีผู้แจ้งหรือรีพอร์ตเข้ามาก็ตาม
- เนื่องจากฟีเจอร์ไลฟ์สดเติบโตขึ้นเป็นอย่างมากในช่วงที่ผ่านมา เราจึงพยายามจะเรียนรู้และพยายามพัฒนามันให้ดีขึ้นเสมอ โดยทุกคอนเทนต์ที่ถูกกดรีพอร์ตเข้ามาจะได้รับการตรวจสอบจากทีมปฏิบัติการภาคชุมชนของเรา (Community Operations team) ซึ่งจะแฝงตัวอยู่ทุกที่บนโลกใบนี้ และพร้อมปฏิบัติงานตลอด 24 ชั่วโมง 7 วัน สามารถสื่อสารได้ถึง 40 ภาษา เพื่อให้ดำเนินการลบคอนเทนต์ความรุนแรงทุกรูปแบบได้ตามมาตรฐานของเฟซบุ๊ก (ปัจจุบันมีเจ้าหน้าที่ในส่วนนี้มากถึง 15,000 คน แต่คาดว่าจะเพิ่มเป็น 20,000 คน ภายในสิ้นปีนี้)
- เราได้ลงทุนทรัพยากรบุคคลและเทคโนโลยีผู้เชี่ยวชาญเฉพาะด้านมาโดยตลอด โดยเฉพาะการใช้ประโยชน์จาก Machine Learning
- เครื่องมือสำหรับช่วยระงับเหตุการฆ่าตัวตายมีใช้บนแพลตฟอร์มเฟซบุ๊กมาแล้วกว่า 10 ปี และถูกพัฒนาร่วมกับหน่วยงานด้านสุขภาพจิตมากกว่า 50 แห่งทั่วโลก ด้วยการให้ข้อมูลจากกลุ่มบุคคลที่เคยผ่านประสบการณ์การคิดฆ่าตัวตายมาก่อน พวกเขาได้ให้ข้อมูลกับเราเพื่อช่วยเหลือผู้ใช้เฟซบุ๊กคนอื่นๆ ที่กำลังเผชิญอยู่กับปัญหา
