‘เลี้ยงไข้ เน้นขายคอร์ส’ Pain Point ของธุรกิจความงามในยุคหนึ่งที่ทำให้คนขยาดการเดินเข้าสถานเสริมความงาม และถอยหนีทุกครั้งที่เจอบูธคลินิกความงามตามห้างสรรพสินค้า 

โชคดีที่ปัจจุบันสถานเสริมความงามส่วนใหญ่ให้ความสำคัญกับผู้บริโภคมากขึ้น หันมาพัฒนาเทคนิคการรักษาให้โดดเด่นเพื่อผลลัพธ์ที่แตกต่าง พร้อมปรับวิธีการบริการให้ตอบโจทย์คนยุคใหม่ ทำให้ผู้บริโภคมีทางเลือกที่หลากหลายขึ้น 

หนึ่งในนั้นคือ ‘WOW Clinic’ คลินิกความงามที่เกิดขึ้นจากความตั้งใจของ นพ.ธีรทัศน์ สำเภาเงิน หรือที่รู้จักในชื่อ Dr.WOW (ดร.ว้าว) ที่ต้องการสร้างคลินิกที่มีแต่ความ ‘จริงใจ’   

“ประมาณ 10 ปีที่แล้วเป็นยุคที่คลินิกความงามเติบโตอย่างมาก ทำให้การแข่งขันสูง แข่งกันด้วยราคาและมีการจ้างเซลล์มาขายคอร์สความงาม จบด้วยการที่ลูกค้าส่วนมากซื้อคอร์สที่ไม่ต้องการจริงๆ ธุรกิจความงามจึงถูกมองในแง่ลบ ตัวผมเองทำงานด้านความงามในคลินิกก็จะได้ยินปัญหาแบบนี้จากคนไข้บ่อยๆ เลยเริ่มอยากจะออกมาเปิดคลินิกของตัวเอง และตั้งใจเลยว่าคลินิกที่เปิดจะต้องเป็นคลินิกที่ลูกค้าเดินเข้ามาแล้วรู้สึกสบายใจ ได้คุยกับคุณหมอถึงปัญหาและเลือกวิธีการรักษาที่เหมาะกับตัวเองจริงๆ ไม่ใช่คุยกับเซลล์ที่วิเคราะห์ผิวหน้าไม่ได้ แต่เน้นยอดขายเป็นหลัก” 

Dr.WOW จึงเริ่มเก็บชั่วโมงบินและทดลองหาเทคนิคเฉพาะตัวโดยมีคุณแม่เป็นเคสให้ฝึกมือ “เวลามีนวัตกรรมใหม่ๆ ก็มาทดลองกับคุณแม่ก่อน พอเริ่มเห็นการเปลี่ยนแปลงชัดเจน เพื่อนรอบตัวคุณแม่และคนรอบตัวก็เริ่มมาเป็นเคสให้ฝึกเพิ่ม” 

ปี 2557 ‘WOW Clinic’ สาขาแรกก็พร้อมเปิดให้บริการ “คำว่า WOW เป็นคำที่จำง่ายและเราต้องการสื่อว่า คุณจะว้าวกับผลลัพธ์ บริการ และประสบการณ์ที่ได้รับ แต่ถ้าพลิกตัวอักษร WOW จะกลายเป็นคำว่า MOM แปลว่า แม่ เพราะคลินิกนี้จะเกิดขึ้นไม่ได้เลยถ้าแม่ไม่ส่งผมเรียนหมอและเป็นเคสแรกให้ผมฝึกมือ และนี่คือที่มาของชื่อคลินิก”  

‘ฉีดสลายฝ้าแบบ Hybrid’ คืออะไร ทำไมฝ้าจางได้จริง

‘WOW Clinic’ ในช่วงแรกให้บริการไม่ต่างกับคลินิกความงามทั่วไป ไม่ว่าจะเป็น รักษาสิว ฝ้า กระ โบท็อกซ์ ฟิลเลอร์ ร้อยไหม แต่กระแสตอบรับที่ดีเกินคาดจากจำนวนลูกค้าที่เพิ่มมากขึ้นคือ รักษาฝ้าและหลุมสิว 

“เราเริ่มสังเกตว่าลูกค้าที่เข้ามาใช้บริการรักษาสิวและฝ้าในคลินิกเพิ่มมากขึ้น คนเริ่มบอกต่อ ส่วนหนึ่งเป็นผลจากแนวทางการรักษาของคลินิกที่ไม่ว่ารักษาด้วยเลเซอร์ ทำทรีตเมนต์ หรือเข้าคอร์ส เราจะมีผลิตภัณฑ์กลุ่มกันแดดรักษาสิวให้ใช้ควบคู่กัน” 

จุดเปลี่ยนที่ทำให้การรักษาฝ้าของ WOW Clinic กลายเป็นบริการที่โดดเด่นและขายดีที่สุด จนเกิดเป็น ‘WOW DEPIGMENTATION PROGRAM’ ที่ได้รับความนิยมคือ ‘ความช่างสังเกต’ ของ ดร.ว้าว

“ต้องบอกว่า คนส่วนใหญ่เข้าใจว่าวิธีรักษาฝ้าที่ได้ผลลัพธ์ดีที่สุดคือการเลเซอร์ แต่จริงๆ แล้วยังมีอีกหลายวิธีขึ้นอยู่กับอาการของคนไข้ซึ่งเป็นสิ่งที่คุณหมอควรให้คำแนะนำ เนื่องจากการยิงเลเซอร์อาจเกิดผลข้างเคียงจากความเข้มของเลเซอร์ในเคสที่เป็นฝ้าลึกและต้องยิงแรงขึ้น อาจทำให้ผิวอักเสบและอ่อนแอ โอกาสที่ฝ้าจะกลับมาเร็วขึ้นก็มีมากขึ้น แต่ร้ายแรงสุดคือ ยิงจนเม็ดสีเมลานินตาย เกิดเป็นด่างขาว เคสเหล่านี้ไม่ได้เกิดบ่อยแต่ก็มีโอกาส” 

นั่นเป็นเหตุผลที่ ดร.ว้าว ต้องวิเคราะห์ปัญหาของคนไข้ทุกครั้ง และบอกทางเลือกในการรักษารวมถึงความเสี่ยงที่อาจเกิดขึ้น

“ที่ WOW Clinic การรักษาฝ้าด้วยเลเซอร์จะต้องเป็นเคสที่เหมาะสมและจำเป็นจริงๆ เท่านั้น ส่วนเคสอื่นๆ จะแนะนำให้คนไข้รักษาด้วยการฉีดยาที่มีฤทธิ์สลายเม็ดสีเมลานินเข้าใต้ผิวหนัง เป็นการฉีดลึกลงเข้าใต้ชั้นผิวที่มีรอยฝ้าโดยตรง สามารถรักษาได้ทุกชั้น ไม่ว่าจะเป็นฝ้าลึก ฝ้าตื้น แต่จะจางมากหรือน้อยขึ้นอยู่กับความลึกและระยะเวลาที่เป็น เพราะเราไม่สามารถชี้วัดได้อย่างชัดเจนว่าระหว่างการฉีดยาและยิงเลเซอร์ ว่าวิธีไหนทำให้ฝ้าหายได้เร็วกว่ากัน เพราะมีปัจจัยหลายอย่างจากคนไข้ แต่การรักษาฝ้าแบบฉีดไม่ทำให้เกิดด่างขาวและไม่มีผลข้างเคียงในระยะยาว สิ่งสำคัญคือ หลังรักษาสามารถออกแดดได้ แค่ทาครีมกันแดดเช้า-บ่ายก็สามารถใช้ชีวิตได้ตามปกติ ต่างจากการยิงเลเซอร์ต้องห้ามโดนแดดในช่วงแรก ทำให้คนไข้มีใช้ชีวิตลำบาก” 

ดร.ว้าว ยกตัวอย่างเคสยากที่นำไปสู่การพัฒนายาสูตรใหม่ที่ชื่อ WOW Hybrid “ปัญหาของเคสนี้คือเป็นฝ้าลึกและเป็นมานาน รักษามาหลายที่ก็ไม่ดีขึ้น เราตัดสินใจว่าในช่วงแรกต้องรักษาด้วยการยิงเลเซอร์ ทายา ทำทรีตเมนต์ และฉีดวิตามินสูตรรักษาฝ้าร่วมด้วย ปรากฏว่ารักษาไป 2 คอร์ส อาการดีขึ้น แต่สักพักฝ้าขึ้นซ้ำ ลองตั้งค่าการยิงเลเซอร์ใหม่จนเกือบถึงลิมิตร่วมกับฉีดยาด้วยสูตรที่เป็นซิกเนเจอร์ของคลินิกในตอนนั้นก็ให้ผลเหมือนเดิม ดีขึ้นหลังการรักษาแต่กลับมาเป็นซ้ำ ช่วงนั้นผมอ่านงานวิจัยเยอะมากเพราะอยากแก้ปัญหาเคสนี้จริงๆ ปรากฏว่าได้ค้นพบตัวยาที่สามารถรักษาอาการอักเสบระดับโครงสร้างเซลล์ ลงลึกถึงโครงสร้างเม็ดสีเมลานินไม่ให้ผลิตมากเกินไป เสริมเกราะป้องกันให้ผิวแข็งแรงขึ้น พอตัวยาผ่าน อย. ผมก็ทดลองใช้ ปรากฏว่าดีขึ้น ฝ้าเดิมจางลงและป้องกันการเกิดซ้ำได้จริง แต่ต้องบอกก่อนว่าฝ้าไม่สามารถรักษาให้หายขาดได้ แต่การรักษาด้วยวิธีนี้จะช่วยควบคุมและยืดระยะเวลาในการดูแลให้นานขึ้น” 

WOW Hybrid เป็นยาสูตรเฉพาะของ WOW Clinic ตัวยาผสมสเต็มเซลล์บริสุทธิ์ สามารถทำงานลงลึกถึงระดับ DNA ช่วยกระตุ้นการสร้างเซลล์ผิวใหม่ที่แข็งแรง รวมถึงช่วยสลายเม็ดสีทำให้ฝ้า กระ และรอยดำจางลง 

“การฉีดยาที่มีฤทธิ์สลายเม็ดสีเมลานินเข้าใต้ผิวหนัง ไม่แนะนำให้ใช้กับคนที่มีโรคประจำตัว เช่น โรคลิ่มเลือดอุดตัน ไทรอยด์บางชนิด หรือกินยาบางชนิดอยู่เพื่อการรักษา” 

‘หลุมสิว’ ที่แก้ยาก แต่ WOW Clinic แก้ได้

แต่ถ้าพูดถึงปัญหาผิวปราบเซียนต้องยกให้กับ ‘หลุมสิว’ แก้ยากขนาดที่ ดร.ว้าว ยังคอนเฟิร์มว่า “ยากจริง รักษายากกว่าสิว เมื่อก่อนเราใช้เลเซอร์รักษาหลุมสิวแต่ก็ยังไม่ค่อยพอใจกับผลลัพธ์เท่าไร จนได้มาเจอตัวยาที่นำเข้าจากอเมริกาและเกาหลี สามารถกระตุ้นการสร้างเนื้อเยื่อใหม่ได้ เลยนำมาทดลองและพัฒนาร่วมกับเทคนิคการ Subcision เลาะพังผืดหลุมสิว เกิดเป็น ‘WOW SCAR REMOVAL’ เป็นการฉีดเติมหลุมสิวด้วยเทคนิคพิเศษ กระตุ้น DNA ให้สร้างผิวใหม่ หลุมสิวหาย สลายพังผืดใต้ชั้นผิวไม่ให้กลับมาเป็นซ้ำ ผิวหน้าแข็งแรงขึ้น ซึ่งเทคนิคที่ว่านี้ต้องอาศัยความเชี่ยวชาญของแพทย์ด้านการรักษาหลุมสิวร่วมด้วย” 

‘เลเซอร์ปากชมพู’ ทางเลือกสำหรับคนที่ไม่อยากสักปาก

อีกหนึ่งนวัตกรรมที่สร้างชื่อเสียงให้กับ WOW Clinic คือ ‘เลเซอร์ปากชมพู’ หรือ ‘WOW PINK LASER’ ดร.ว้าว บอกว่าเรื่องทั้งหมดเกิดขึ้นจากความบังเอิญ

“ตอนนั้นถ่ายรีวิวเคสยิงเลเซอร์หน้าอยู่ ระหว่างทำก็สังเกตว่าคนไข้ปากคล้ำตัวเราเองก็เคยยิงเลเซอร์ปากอยู่แล้ว ไหนๆ ยิงหน้าแล้วก็ทำปากให้ด้วยเลย ปรากฏว่าตอนยิงเลเซอร์มันเห็นการเปลี่ยนแปลงชัดเจนจากปากที่คล้ำค่อยๆ ชมพูขึ้นตามจุดที่ยิง พอเอาคลิปลงโซเชียลเลยกลายเป็นไวรัล มีคนสนใจและเข้ามารักษามากขึ้น

“เป็นจังหวะดีด้วย เพราะตอนนั้นเทรนด์สักปากชมพูกำลังมา พอเห็นว่าการยิงเลเซอร์สามารถทำได้ เจ็บน้อยกว่า ไม่ต้องกลัวเรื่องการติดเชื้อ และทำออกมาดูเป็นธรรมชาติกว่าเลยได้รับความนิยม เรามีเทคนิคที่ไม่เหมือนใคร ทั้งการวางองศาการยิง การตั้งค่าพลังงานของเครื่อง การประคบระหว่างยิง และความชำนาญของหมอ พอผลลัพธ์ออกมาดี บางเคสปากชมพูหลังทำแค่ครั้งเดียว จึงเกิดการบอกต่อ”

ดร.ว้าว อธิบายให้ฟังว่าการยิงเลเซอร์ปากชมพูเป็นนวัตกรรมทางการแพทย์ที่ช่วยเปลี่ยนริมฝีปากที่หมองคล้ำให้กลับมาอมชมพูดูสุขภาพดี โดยเลเซอร์ที่ยิงจะไปทำลายเม็ดสีผิวบางส่วนออกไป ผลลัพธ์ที่ได้ขึ้นอยู่กับเม็ดสีที่ริมฝีปากของแต่ละคน โดยส่วนใหญ่ประมาณ 2-3 ครั้งจึงเห็นผลชัดเจน 

ฉีดฟิลเลอร์สวยอย่างเป็นธรรมชาติด้วยเทคนิค 3L ‘Lifting-Lively-Last Long’

ปิดท้ายด้วย ‘ฟิลเลอร์’ หัตถการที่ ดร.ว้าว เชี่ยวชาญไม่แพ้ใคร การันตีได้จากรางวัล Exclusive Customer Award ที่มอบให้กับคลินิกที่มียอดใช้ฟิลเลอร์ e.p.t.q. (ฟิลเลอร์จากเกาหลี) ติดอันดับสูงสุดประจำปี 2565 พ่วงด้วยรางวัล KOL e.p.t.q. Thailand Certified Trainer แพทย์ที่ได้รับการรับรองเป็นเทรนเนอร์หรืออาจารย์แพทย์สอนฉีดฟิลเลอร์ e.p.t.q. จาก Aestema และได้รับเลือกให้เป็นแพทย์วิทยากรสอนบรรยายเทคนิคการฉีดฟิลเลอร์ e.p.t.q. อีกด้วย 

“คอนเซปต์ของเราคือ ‘ฉีดฟิลเลอร์สวยอย่างเป็นธรรมชาติ’ จึงดีไซน์เทคนิค 3L ขึ้นมา อย่างแรก คือ Lifting ฉีดแล้วหน้าต้องยกกระชับ Lively ต้องฉีดให้สวยเป็นธรรมชาติ และสุดท้ายคือ Last Long อยู่ได้นาน เรามีเทคนิคที่ยืดอายุการคงตัวของฟิลเลอร์ได้ ผู้รับบริการหรือคนไข้จะได้ไม่ต้องมาฉีดบ่อยๆ โดยทุกเคสจะต้องวิเคราะห์รูปหน้า เพื่อให้คำแนะนำว่าจุดไหนควรเพิ่ม และฉีดอย่างไรให้เป็นธรรมชาติ” 

ยืนหนึ่งเรื่องผลลัพธ์ที่พิสูจน์ได้จริง 

ปัจจุบัน WOW Clinic มี 6 สาขา และกำลังวางแผนเปิดสาขาที่ 7 

“ตอนนี้ถือว่าธุรกิจเติบโตตามที่ตั้งใจไว้ ทีแรกตั้งใจจะขยายปีละ 1 สาขา แต่จริงๆ ก็ไม่ได้รีบร้อน ถ้าทีมยังไม่พร้อมหรือยังไม่เจอโลเคชันที่มีศักยภาพเพียงพอก็คงโฟกัสไปที่การพัฒนาการบริการให้กับผู้รับบริการ เพราะเรายังคงยึดมั่นความตั้งใจเดิมคือ เป็นคลินิกที่จริงใจกับคนไข้ ให้คำปรึกษาเหมือนเขาเป็นเพื่อน เป็นคนในครอบครัว คัดเลือกนวัตกรรมและผลิตภัณฑ์ที่ปลอดภัยและเห็นผลลัพธ์ที่ดี ทุกอย่างที่เลือกมาต้องผ่านการทดลองจากคุณหมอในคลินิกและมีงานวิจัยรองรับ อะไรที่มีความเสี่ยงจะบอกคนไข้โดยตรงและให้เขาตัดสินใจเองว่าจะทำหรือไม่ทำ” 

ส่วนเรื่องมาตรฐานการรักษาในทุกสาขา ดร.ว้าว ได้วางมาตรฐานการรักษาตั้งแต่กระบวนการคัดเลือกบุคลากร คุณหมอทุกคนที่ผ่านการคัดเลือกต้องผ่านการอบรมจาก ดร.ว้าว ทุกคน   

“อยากให้มั่นใจในผลการรักษา ไม่ว่าจะไปสาขาไหนจะได้มาตรฐานเดียวกันอย่างแน่นอน เพราะทีมแพทย์และแพทย์ทุกท่านใช้สูตรและเทคนิคเดียวกัน ที่สำคัญคนไข้ทุกเคสผมจะดูอยู่เบื้องหลัง ให้คำปรึกษากับทีมแพทย์ มอนิเตอร์อยู่ตลอดผ่านการรีวิวรูปการรักษา รูป Before/After

เมื่อถามว่าสุดท้ายแล้วอะไรจะทำให้ WOW Clinic สามารถยืนระยะอยู่ในตลาดความงามและยืนอยู่ในใจลูกค้าตลอดไป ดร.ว้าว บอกว่า ‘ผลลัพธ์ที่พิสูจน์ได้จริง’

“ตลอด 9 ปี ผลลัพธ์การรักษาฝ้า หลุมสิว เลเซอร์ปากชมพู และหัตถการอื่นๆ รวมถึงความพึงพอใจของลูกค้ามันสะท้อนกลับมาให้เรามั่นใจ ว่าเทคนิคการรักษาและบริการที่เราให้กับลูกค้าเป็นสิ่งที่ทำให้เรายืนอยู่ในตลาดได้โดยไม่ต้องลงเล่นสงครามราคากับใคร ส่วนใหญ่ผู้รับบริการหรือคนไข้ของเรามาจากเคสบอกต่อ และมากไปกว่าผลลัพธ์ที่พิสูจน์ได้จริง เราว่าทุกคนที่เข้ามาใช้บริการสัมผัสได้ถึงความจริงใจ เคสไหนยากเราบอกตรงๆ อย่างการรักษาฝ้าเราบอกทุกเคสว่าเป็นฝ้าไม่สามารถรักษาให้หายขาดได้นะ แต่ช่วยให้ดีขึ้นจนสามารถดูแลรักษาให้ไม่เกิดซ้ำได้ หรือบางเคสอยากเติมฟิลเลอร์ที่จมูก ก็บอกไปตรงๆ ว่าทำแล้วผลเสียคืออะไร สุดท้ายเขาก็ไม่ทำ และเขาก็ขอบคุณเราที่บอกเขาตรงๆ เขาก็ไม่เสียเงิน ไม่เสียใจทีหลังถ้าทำแล้วมันจะออกมาไม่ดี

“เพราะเราเข้าใจว่าคนที่มีปัญหาเขาก็มีความเจ็บปวดจากสิ่งที่เกิดขึ้นอยู่แล้ว และถ้าเขามาเจอคลินิกที่ไม่จริงใจ หลอกขายคอร์ส รักษาโดยไม่สนถึงผลกระทบที่จะตามเพราะอยากทำกำไร มันเหมือนไปซ้ำเติมเขาอีก WOW Clinic จะไม่ทำสิ่งนี้เด็ดขาด”