Coway ยักษ์เครื่องกรองน้ำและเครื่องกรองอากาศสัญชาติเกาหลีใต้ กำลังหาทางขยายฐานลูกค้าให้เติบโตขึ้น ด้วยประวัติอันยาวนานกว่า 20 ปีในประเทศไทย Coway พัฒนาจากรูปแบบตัวแทนขายไปสู่การเข้าสู่ตลาดโดยตรงภายใต้รูปแบบบริการสมัครสมาชิกรายเดือน หรือ Subscription เจ้าแรกของไทย
แนวคิดของรูปแบบบริการสมัครสมาชิกสำหรับผลิตภัณฑ์อย่างเครื่องกรองน้ำอาจดูแปลกใหม่ แต่ได้พิสูจน์แล้วว่าประสบความสำเร็จ สำหรับ Coway ในตลาดต่างๆ เช่น เกาหลีใต้ และมาเลเซีย
“ลูกค้าชำระค่าบริการรายเดือนตั้งแต่หลักร้อยถึงหลักพันบาท ซึ่งครอบคลุมตั้งแต่การใช้เครื่องกรองน้ำไปจนถึงการบำรุงรักษา” เชซองอิม ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายปฏิบัติการ บริษัท โคเวย์ (ประเทศไทย) จำกัด กล่าว
รูปแบบการสมัครสมาชิกนี้ทำให้ธุรกิจของ Coway ในประเทศไทยเติบโตอย่างมีนัยสำคัญ โดยเติบโตเฉลี่ย 50-60% ต่อปี ทั้งในด้านปริมาณและมูลค่า ความสำเร็จนี้เป็นผลมาจากความเข้าใจในฐานลูกค้าซึ่งส่วนใหญ่อายุต่ำกว่า 40 ปี อาศัยอยู่ในพื้นที่กรุงเทพฯ ซึ่งสนใจผลิตภัณฑ์ที่เน้นสุขภาพและคุณภาพ
ไม่แปลกที่ฐานลูกค้าจะออกมาแบบนี้ เพราะกลยุทธ์เชิงนวัตกรรมของ Coway ตอบโจทย์ความท้าทายของคนรุ่นใหม่ ซึ่งลังเลที่จะลงทุนจำนวนมากกับเครื่องกรองน้ำคุณภาพสูง และภาระในการบำรุงรักษา
ด้วยราคาเริ่มต้นที่ 590-1,390 บาทต่อเดือน ตลอดจนการปรับปรุงการออกแบบให้ทันสมัย ทำให้เครื่องจักรมีขนาดเล็กลงและโฉบเฉี่ยวขึ้น ถูกใจฐานลูกค้า
ก้าวต่อไป Coway ตั้งเป้าที่จะครองตำแหน่งผู้นำในตลาดเครื่องกรองน้ำในเขตกรุงเทพฯ ภายในปี 2566 ก่อนจะขยายขนาดให้ใหญ่ขึ้นในระดับประเทศในอนาคต
Coway มองว่า ตลาดเครื่องกรองน้ำในประเทศไทยมีโอกาสเติบโตมากมาย ประมาณ 60% ของประชากรไทยใช้เครื่องกรองน้ำ ซึ่งส่วนใหญ่เป็นเครื่องกรองแบบ 2 ก๊อกระดับกลาง ในขณะที่อีก 40% ที่เหลือใช้น้ำดื่มบรรจุขวด ซึ่ง Coway ต้องการเจาะผู้บริโภคในกลุ่มหลังนี้เอง
ปัจจุบันประเทศไทยเป็นตลาดที่ใหญ่เป็นอันดับ 3 ของ Coway รองจากเกาหลีใต้และมาเลเซีย ในแง่ของฐานผู้ใช้เกาหลีใต้เป็นผู้นำด้วย 6 ล้านครัวเรือน ตามมาด้วยมาเลเซีย 3 ล้านครัวเรือน และประเทศไทยในปัจจุบันมีน้อยกว่า 1 ล้านครัวเรือน ซึ่ง Coway มีเป้าหมายที่จะเพิ่มตัวเลขอีก 50% อันสอดคล้องกับการเติบโตของยอดขาย
อีกหนึ่งความเคลื่อนไหวเชิงกลยุทธ์ที่ Coway กำลังพิจารณาคือการขยายช่องทางการจัดจำหน่ายเพื่อรวมผลิตภัณฑ์กว่า 200 รายการในโมเดิร์นเทรด นอกเหนือไปจากการแสดงตนทางออนไลน์บนเว็บไซต์ แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ และผ่านตัวแทนจำหน่าย
