คีรี กาญจนพาสน์ ประธานกรรมการ บริษัท ระบบขนส่งมวลชนกรุงเทพ จำกัด (มหาชน) ผู้ให้บริการรถไฟฟ้าบีทีเอส แถลงมาตรการดูแลผู้โดยสารกรณีรถไฟฟ้าขัดข้อง โดยทางบีทีเอสเพิ่มมาตรการในกรณีมีการประกาศเหตุรถไฟฟ้าขัดข้องจากทางบีทีเอสที่ไม่ใช่เหตุสุดวิสัย ซึ่งทำให้เกิดความล่าช้าเกินกว่า 30 นาที ซึ่งจะใช้เป็นมาตรฐานจากนี้ต่อไป โดยแบ่งมาตรการช่วยเหลือตามประเภทบัตรดังนี้
- ผู้ใช้บัตรโดยสารประเภทตั๋วเที่ยวเดียวสามารถนำบัตรโดยสารมาขอคืนเงินค่าโดยสารที่ห้องจำหน่ายตั๋วภายในวันที่เกิดเหตุขัดข้องเท่านั้น หรือจะนำบัตรโดยสารติดตัวออกไปจากระบบ และนำมาใช้เดินทางในครั้งต่อไปได้ภายในระยะเวลา 14 วัน นับจากวันที่ออกบัตร
- ผู้ใช้บัตรโดยสารเติมเงินทุกประเภท ทางบีทีเอสจะไม่ตัดเงินค่าโดยสาร แต่ผู้โดยสารจะต้องออกจากสถานีผ่านประตูที่เจ้าหน้าที่สถานีกำหนด
- ผู้ใช้บัตรโดยสารเที่ยวเดินทางที่มีอายุ 30 วันทุกประเภท (30-Day Pass) ทางบีทีเอสจะไม่ตัดเที่ยวเดินทางเช่นกัน แต่ผู้โดยสารจะต้องออกจากสถานีผ่านประตูที่เจ้าหน้าที่สถานีกำหนด *กรณีนี้บีทีเอสจะเพิ่มเที่ยวเดินทางให้ด้วยอีก 2 เที่ยว
ส่วนมาตรการเยียวยาผู้โดยสารที่ได้รับผลกระทบจากเหตุขัดข้องเมื่อวันที่ 25-27 มิถุนายนที่ผ่านมา ทางบีทีเอสกำหนดแนวทางดังนี้
- ผู้ใช้บัตรโดยสารประเภทตั๋วเที่ยวเดียวสามารถนำบัตรโดยสารกลับมาใช้ใหม่ได้ภายใน 14 วัน หากต้องการคืนเงินสามารถติดต่อขอคืนเงินได้ตั้งแต่ วันที่ 7-31 กรกฎาคมนี้
- ผู้ใช้บัตรโดยสารเติมเงินทุกประเภท ผู้ใช้บัตรสามารถมาขอรับเที่ยวเดินทางพิเศษเพิ่มได้ 3 เที่ยว
- ผู้ใช้บัตรโดยสารเที่ยวเดินทาง 30 วันทุกประเภท (30-Day Pass) สามารถมาขอรับเที่ยวเดินทางพิเศษเพิ่มได้ 6 เที่ยว โดยต้องติดต่อที่สถานีเพื่อขอเติมเที่ยวตั้งแต่วันที่ 7-31 กรกฎาคมนี้ และสามารถใช้เดินทางได้ภายใน 45 วัน นับจากวันที่มาเติมเที่ยวพิเศษ และจะมีอายุการใช้งานอีก 30 วัน นับจากการใช้งานเที่ยวพิเศษเดินทางครั้งแรก
นอกจากนี้ ทางบีทีเอสชี้แจงว่า จะเปิดช่องทางใหม่ในการแจ้งข้อมูลการให้บริการผ่านแอปพลิเคชัน ‘BTS SkyTrain’ ซึ่งสามารถดาวน์โหลดได้ทั้งจาก App Store และ Play Store ทำให้ผู้โดยสารจะรับทราบเหตุรถไฟฟ้าขัดข้อง และความหนาแน่นของแต่ละสถานีแบบเรียลไทม์ คาดว่าจะพร้อมใช้งาน 1 สิงหาคมนี้
อ้างอิง:
