Apple ตกลงที่จะจ่ายเงิน 50 ล้านดอลลาร์ หรือราว 1,829 ล้านบาท เพื่อยุติการฟ้องร้องปัญหาการใช้งาน ‘Butterfly Keyboard’ หรือ ‘แป้นพิมพ์ผีเสื้อ’ ซึ่งติดตั้งบนแล็ปท็อป MacBook ระหว่างปี 2015-2019
ข้อตกลงดังกล่าวมีแนวโน้มที่จะนำไปสู่การจ่ายเงินให้กับลูกค้าที่เปลี่ยนคีย์บอร์ด MacBook ที่ร้าน Apple หรือศูนย์ซ่อมที่ได้รับอนุญาต โดยการจ่ายเงินอาจอยู่ในช่วงตั้งแต่ 300-395 ดอลลาร์สำหรับผู้ที่เปลี่ยนคีย์บอร์ดหลายตัว สูงถึง 125 ดอลลาร์สำหรับผู้ที่เปลี่ยนคีย์บอร์ดเพียงตัวเดียว และมากถึง 50 ดอลลาร์สำหรับผู้ที่เปลี่ยนปุ่มกดเพียงปุ่มเดียว
ข่าวที่เกี่ยวข้อง:
CNBC กล่าวว่า ข้อตกลงดังกล่าวทำให้ Apple มีชื่อเสียงในการออกแบบผลิตภัณฑ์ เข้าใกล้การยอมรับความผิดพลาดจากสินค้าของตัวเอง ซึ่งที่ผ่านมา Apple ไม่ยอมรับในเรื่องดังกล่าวมาโดยตลอด
ด้าน CNN Business รายงานว่า Apple ไม่ตอบสนองต่อคำร้องขอความคิดเห็นทันที ในฐานะที่เป็นส่วนหนึ่งของข้อตกลงยุติคดี Apple ได้ปฏิเสธการกระทำผิดใดๆ และปฏิเสธว่า MacBook มีข้อบกพร่อง
Apple เริ่มเปิดตัวแป้นพิมพ์ผีเสื้อเป็นนวัตกรรมที่สามารถทำให้แล็ปท็อปบางลงได้ แต่ลูกค้ากล่าวว่าแป้นพิมพ์แบบปีกผีเสื้อของ Apple มีแนวโน้มที่ได้รับความเสียหายจากฝุ่นละออง ทำให้แป้นพิมพ์พิมพ์ตัวอักษรซ้ำโดยไม่คาดคิดหรือไม่สามารถกดปุ่มได้เลย
คีย์บอร์ดแบบผีเสื้อไม่เป็นที่นิยม โดย The Wall Street Journal ได้ออกคอลัมน์ที่ตั้งใจพิมพ์ผิดในปี 2019 ซึ่งเป็นการตำหนิข้อบกพร่องของคีย์บอร์ด และบล็อกเกอร์ด้านเทคโนโลยีที่ทรงอิทธิพลเรียกคีย์บอร์ดว่า ‘ผลิตภัณฑ์ที่เลวร้ายที่สุดในประวัติศาสตร์ของ Apple’ ในปีเดียวกันนั้น
ก่อนที่ Apple จะออกมาขอโทษสำหรับปัญหาดังกล่าวในแถลงการณ์ของบริษัท และแนะนำโปรแกรมบริการเพื่อเปลี่ยนคีย์บอร์ดให้ฟรี โดยเริ่มในปี 2019
Apple เลิกใช้แป้นพิมพ์แบบปีกผีเสื้อตั้งแต่ปี 2019 เป็นต้นไป โดยกลับไปใช้การออกแบบ ‘สวิตช์แบบกรรไกร’ (Scissor Switch) แบบดั้งเดิมมากขึ้น ตั้งแต่นั้นมา Apple ก็มีการเติบโต 11% ในธุรกิจ Mac ในปี 2020 และเพิ่มขึ้น 23% ในปีงบประมาณ 2021 สู่ยอดขายสูงสุด 3.5 หมื่นล้านดอลลาร์
อย่างไรก็ตาม การเติบโตของธุรกิจ Mac ของ Apple อาจได้รับแรงหนุนจากการระบาดใหญ่ ซึ่งช่วยเพิ่มยอดขายพีซีเมื่อคนทำงานจากที่บ้าน เช่นเดียวกับการเปิดตัวชิป M-Series ที่ Apple ออกแบบเอง ซึ่งช่วยยืดอายุการใช้งานแบตเตอรี่และการตอบสนอง
อ้างอิง:
