สำนักข่าว CNBC รายงานโดยอ้างอิงแหล่งข่าวว่า Apple Card ธุรกิจบัตรเครดิตของ Apple ที่ให้บริการบนแพลตฟอร์มที่ถูกสร้างขึ้นโดยสถาบันการเงินยักษ์ใหญ่ Goldman Sachs กำลังถูกร้องเรียนจากลูกค้าจำนวนมากที่ต้องเผชิญกับความยากลำบากจากความผิดพลาดในการทำธุรกรรมที่เรียกว่า ‘Chargebacks’ หรือ การคืนเงินหลังจากที่ลูกค้าส่งคำขอปฏิเสธการชำระเงินกับสถาบันทางการเงิน
Chargebacks จะเกิดขึ้นเมื่อลูกค้าขอเรียกเงินคืนจากผลิตภัณฑ์และบริการที่มีการชำระเงินผ่านบัตร ซึ่งสร้างปัญหาให้กับทั้งผู้ถือบัตรและร้านค้า โดยข้อมูลจากที่ปรึกษาด้านการชำระเงินหลายรายระบุว่า ปัญหาเรื่อง Chargebacks นี้มีปริมาณเพิ่มสูงขึ้นต่อเนื่อง นับตั้งแต่ช่วงที่โควิดยังแพร่ระบาดในสหรัฐฯ
แหล่งข่าวระบุ เมื่อผู้ใช้ Apple Card โต้แย้งการทำธุรกรรมที่ผิดพลาด Goldman ซึ่งเป็นผู้ให้บริการแพลตฟอร์มต้องหาวิธีแก้ไขภายในระยะเวลาที่กำหนดไว้ตามกฎระเบียบ แต่ในบางครั้ง Goldman ก็ล้มเหลวในการดำเนินการให้ทันกรอบเวลาดังกล่าว และมีหลายครั้งที่ลูกค้าได้รับข้อมูลที่ขัดแย้งกัน หรือต้องรอนานกว่าที่จะมีการตอบรับ
ปัญหาที่เกิดขึ้นทำให้หลายคนเริ่มมองว่าฉากหน้าที่สวยหรูของ Apple Card ซึ่ง Apple ได้เคยประกาศว่าจะเข้ามาปฏิวัติวงการบัตรเครดิต ทั้งแง่ความใช้งานง่าย และความโปร่งใสอาจไม่เป็นความจริง
แหล่งข่าวจาก Goldman รายหนึ่งเปิดเผยว่า จำนวนเรื่องร้องเรียนเกี่ยวกับความผิดพลาดในการทำธุรกรรมที่ธนาคารได้รับในข้อเท็จจริงมีปริมาณสูงกว่าตัวเลขที่ Goldman ได้เปิดเผยออกมา โดยที่ผ่านมาธนาคารได้พัฒนาช่องทางให้ลูกค้าสามารถแจ้งปัญหาที่เกิดขึ้นผ่าน iPhone ได้ แต่ก็ดูเหมือนว่าจะทำงานได้ไม่มีประสิทธิภาพเท่าที่ควร
ทั้งนี้ หน่วยงานกำกับกำลังติดตามปัญหาจากความผิดพลาดที่เกิดขึ้น อย่างไรก็ดี ทั้ง Goldman Sachs และ Apple ยังคงปฏิเสธที่จะแสดงความเห็นเกี่ยวกับปัญหาที่เกิดขึ้นนี้กับสื่อมวลชน
อ้างอิง:
ช่องทางติดตาม THE STANDARD WEALTH
Twitter: twitter.com/standard_wealth
Instagram: instagram.com/thestandardwealth
Official Line: https://lin.ee/xfPbXUP
