ธุรกิจที่ดูเหมือนว่ามีความมั่นคงสูง ต้องพึ่งพาการใช้ทักษะและวิชาชีพเฉพาะทางของมนุษย์มากเป็นพิเศษ โดยเฉพาะ ‘ร้านตัดผม’ มาวันนี้ก็อาจจะต้องเปลี่ยนความคิดใหม่เสียแล้ว เพราะ Amazon ได้เปิดตัวร้านทำผมรูปแบบใหม่แห่งแรก ‘Amazon Salon’ ที่มาพร้อมกับเทคโนโลยีภายในร้านแบบครบวงจร โดยเริ่มต้นประเดิมสาขาแรกที่ย่าน Spitalfields กรุงลอนดอน ประเทศอังกฤษ บนพื้นที่ขนาดราว 140 ตารางเมตร
จุดขายของ Amazon Salon คือการเป็นร้านทำผมสุดล้ำที่มาพร้อมกับเทคโนโลยีด้านความสวยความงามที่ทันสมัยแบบครบวงจร ซึ่ง Amazon ก็จะใช้หน้าร้านแห่งนี้เป็นสนามทดสอบนวัตกรรมที่เกี่ยวข้องที่พวกเขาได้พัฒนาขึ้น ครอบคลุมตั้งแต่ เทคโนโลยี AR บนแท็บเล็ตในแต่ละสเตชันทำผม เพื่อใช้ในการปรึกษาด้านการทำสวย ทำสีผม ช่วยให้ผู้ใช้งานสามารถมองเห็นสีผมที่อยากทำบนศรีษะของตัวเองได้ล่วงหน้า ไปจนถึงเทคโนโลยีแบบ Point-and-learn
สำหรับรูปแบบการทำงานของเทคโนโลยี Point-and-learn นั้น จะทำงานเมื่อผู้ใช้บริการร้าน Amazon Salon ชี้นิ้วไปที่ผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวกับการดูแลเส้นผมที่พวกเขาสนใจ จากนั้นชั้นวางพร้อมจอดิสเพลย์ก็จะแสดงข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับผลิตภัณฑ์นั้นๆ ขึ้นมาให้ผู้ใช้บริการได้ศึกษาข้อมูล มีตั้งแต่ข้อมูลทั่วไป โฆษณา และข้อมูลเสริมความรู้ จากนั้นก็สามารถสแกน QR Code สั่งซื้อสินค้าจากบนเชลฟ์ได้ทันที โดย Amazon จะดำเนินการจัดส่งสินค้าให้ถึงบ้านในสเตปถัดไป
ส่วนในเชิงการให้บริการดูแลผมและการออกแบบทรงผมนั้น ทาง Amazon Salon จะใช้บริการจาก Elena Lavagni เจ้าของร้านทำผม Neville Hair & Beauty ในลอนดอน
นั่นหมายความว่าเทคโนโลยีและนวัตกรรมที่ Amazon นำเข้ามาติดตั้งในร้านทำผม Amazon Salon ของพวกเขา จะทำหน้าที่เป็นเหมือนตัวช่วยเสริมประสบการณ์การใช้บริการร้านซาลอนที่ดีขึ้น ดีต่อใจและหนังศรีษะ แถมยังสมบูรณ์แบบด้วยเทคโนโลยีนั่นเอง ซึ่งก็มีความเป็นไปได้สูงที่ในอนาคต Amazon อาจจะนำนวัตกรรมโซลูชันรูปแบบนี้ไปจำหน่ายกับภาคธุรกิจเสริมสวยที่สนใจ
เพียงแต่ในช่วงแรก Amazon จะเปิดให้บริการ Amazon Salon เฉพาะกับพนักงานของพวกเขาเท่านั้น ก่อนจะเริ่มขยายการให้บริการกับประชาชนทั่วไปในรูปแบบการจองใช้บริการล่วงหน้าในอีกไม่กี่สัปดาห์ต่อจากนี้ (ยังไม่แพลนจะเปิดตัวในสาขาอื่นๆ)
John Boumphrey Country Manager ของ Amazon ประจำสหราชอาณาจักร เปิดเผยว่า “เราได้ออกแบบซาลอนแห่งนี้เพื่อให้ลูกค้าเดินทางมาใช้งานและได้รับประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมด้วยเทคโนโลยีที่ดีที่สุด ผลิตภัณฑ์ดูแลเส้นผมที่ดีที่สุด และสไตลิสต์ที่เก่งที่สุดในวงการ
“เราต้องการให้สถานที่แห่งนี้ (ซาลอน) ที่มีความยูนีก ช่วยให้เราเข้าใกล้ลูกค้าเข้าไปอีกหนึ่งก้าว และมันยังเป็นสถานที่ที่เราสามารถทำงานร่วมกับภาคอุตสาหกรรมในการทดสอบเทคโนโลยีใหม่ๆ อย่างต่อเนื่อง”
พิสูจน์อักษร: วรรษมล สิงหโกมล
อ้างอิง:
