ถึงโอกาสครบรอบ 35 ปี AIS มีความเคลื่อนไหวในตลาดอย่างต่อเนื่อง โดยเฉพาะเมื่อปลายปี 2566 ได้เข้าซื้อกิจการ 3BB เข้ามาเสริมความแข็งแกร่งในตลาดอินเทอร์เน็ตบ้านและในปี 2568 ได้ประมูลคลื่นความถี่ 5G โดย AIS เป็นหนึ่งในผู้เล่นหลักที่เข้าร่วมการประมูลคลื่นความถี่ 5G และได้คลื่นความถี่มาครอบครองจำนวนมาก ซึ่งจะสามารถรองรับการเติบโตของเทคโนโลยี 5G และการพัฒนาโครงสร้างพื้นฐานดิจิทัลของประเทศ
สมชัย เลิศสุทธิวงศ์ ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร บมจ.แอดวานซ์ อินโฟร์ เซอร์วิส หรือ AIS กล่าวว่า ตลอดระยะเวลา 35 ปีที่ผ่านมา AIS มีการเติบโตอย่างแข็งแกร่งและมีการจ่ายเงินปันผลให้ผู้ถือหุ้นอย่างต่อเนื่อง ส่วนใหญ่แล้วมาจากการปรับตัวให้ทันต่อวิกฤตและความท้าทายทุกรูปแบบ
ที่ผ่านมา AIS มีเป้าหมายอยากจะเป็น Digital Service Provider เพื่อให้คนได้ใช้ดิจิทัลได้อย่างมีประสิทธิภาพมากที่สุด แต่เมื่อบริบทของโลกเปลี่ยนเร็ว ธุรกิจต้องเปลี่ยนตาม ซึ่งต่อจากนี้องค์กรจะต้องเป็น Digital Service Provider ที่ฉลาดมากขึ้นกว่าเดิม
สำหรับโรดแมปของ AIS ยังมุ่งขับเคลื่อนสังคมไทยสู่ดิจิทัล ภายใต้การยกระดับธุรกิจ 3 เสาหลัก ได้แก่ Retail Tech ที่ยกระดับประสบการณ์ดิจิทัลไลฟ์สไตล์ครบวงจร ต่อไปจะปรับเปลี่ยนให้ร้านค้าเป็นมากกว่าสถานขายมือถือและการโทร แต่จะครอบคลุมทุกไลฟ์สไตล์มากขึ้น เช่น ต่อไปอาจจะมีแว่นตา AI เข้ามาสร้างประสบการณ์ใหม่ หรือในอนาคตจะพูดคุยกับพาร์ทเนอร์เพื่อเปิดร้านกาแฟในร้าน ทุกอย่างเกิดขึ้นได้หมด แต่จะไม่ได้เปิดเป็นร้านคอนวีเนียนซ์สโตร์
ตามด้วย Entertainment Platform อย่าง AIS PLAY และ Digital Finance ขับเคลื่อนอนาคตการเงินดิจิทัลของประเทศโดยจับมือ OR และ KTB เพื่อเตรียมร่วมขับเคลื่อนธุรกิจ Virtual Bank เปิดโอกาสให้คนไทยเข้าถึงบริการทางการเงินได้อย่างทั่วถึง ทั้งนี้ในบรรดา 3 ธุรกิจหลัก มองว่า Entertainment สามารถเติบโตได้แต่สเกลอาจจะไม่ใหญ่มากนัก ถ้าเทียบกับ Digital Finance ที่ตลาดมีโอกาสมหาศาล
พร้อมโฟกัส 3 ด้านหลัก ได้แก่ ธุรกิจ ลูกค้า และสังคมไทย ด้วยพลัง AI โดยปัจจุบันได้ลงทุนนำ AI มาใช้ในแผนกคอลเซ็นเตอร์ และพนักงานขาย มองว่า AI จะช่วยให้พนักงานทำงานให้มีประสิทธิภาพมากขึ้น และยังสามารถลดต้นทุนได้
ขณะเดียวกันยังยืนยันว่า การที่องค์กรนำ AI มาใช้ หลายคนอาจกังวลว่า บริษัทจะมีนโยบายลดจำนวนพนักงานหรือไม่ ต้องบอกเลยว่าไม่ เพราะบริษัทมองว่า AI จะมาช่วยงานให้ดีขึ้น และยิ่งพนักงานคนไทยใช้งาน AI เป็นก็จะยิ่งได้เปรียบคนที่ไม่รู้ และถ้า AIS พัฒนาเรื่อง AI สำเร็จ ต่อไปลูกค้าที่โทรเข้ามาใช้บริการคอลเซ็นเตอร์จะใช้เวลารอสายน้อยลงกว่าเดิม” สมชัย ย้ำ
อีกทั้งการขยายธุรกิจมีความท้าทายมากขึ้น บริษัทฯ จึงได้ปรับโครงสร้างการบริหาร โดยแต่งตั้งผู้ช่วย 3 คนเข้ามาดูแลและขับเคลื่อนการเติบโตในแต่ละกลุ่มธุรกิจ โดยได้แก่
- ปรัธนา ลีลพนัง รองประธานเจ้าหน้าที่บริหาร ด้านปฏิบัติการ ผู้วางรากฐานธุรกิจหลัก ทั้งบริการสื่อสารและอินเทอร์เน็ต ให้พร้อมรองรับทุกดิจิทัลไลฟ์สไตล์ของคนไทย
- ธีร์ สีอัมพรโรจน์ รองประธานเจ้าหน้าที่บริหาร ด้านการเงิน ผู้วางยุทธศาสตร์องค์กรสู่ Next S-Curve ผลักดันธุรกิจใหม่ให้เดินหน้าและเติบโตอย่างยั่งยืน
และ 3. กานติมา เลอเลิศยุติธรรม รองประธานเจ้าหน้าที่บริหาร ด้านธุรกิจองค์กร ผู้นำที่จะมาอยู่เบื้องหลังในการพัฒนาคนเพื่อขับเคลื่อนองค์กร
สมชัย กล่าวปิดท้ายว่า บริษัทฯ ยึดหลักความยั่งยืนเป็นหัวใจสำคัญ และทุกผลิตภัณฑ์และแคมเปญที่เปิดตัวจะต้องช่วยขับเคลื่อนการเติบโตขององค์กร และบริษัทฯ จะเน้นทำในสิ่งที่มีความเชี่ยวชาญเท่านั้น ซึ่งหากเป็นด้านที่ยังไม่ถนัด จะเลือกทำงานร่วมกับพันธมิตร พร้อมเดินหน้าพัฒนานวัตกรรมดิจิทัลใหม่ ๆ อย่างต่อเนื่อง
อย่างไรก็ตาม ปัจจุบันสัดส่วนรายได้หลักของ AIS ยังอยู่ที่กลุ่มบริการหลักมือถือ กว่า 80% และในอีก 3 ปีข้างหน้า AIS วางสัดส่วนรายได้ที่ไม่ได้มาจากบริการหลักมือถือ 20% และตั้งใจขยายธุรกิจให้สามารถสร้างการเติบโตในตัวเลขดับเบิลดิจิทให้ได้
