Airbnb แพลตฟอร์มกลางของผู้ให้จองห้องพักเตรียมจะจ่ายค่าชดเชยเป็นมูลค่ารวมกว่า 250 ล้านดอลลาร์สหรัฐ หรือราว 8,150 ล้านบาทให้กับ Host หรือผู้ให้เช่าบนแพลตฟอร์มที่ได้รับผลกระทบจากการถูกยกเลิกการจองห้องในช่วงระหว่างวันที่ 14-31 มีนาคม เนื่องจากการแพร่ระบาดของโควิด-19
Airbnb ยังจะจ่ายค่าชดเชยในสัดส่วน 25% ตามนโยบายบริษัทในกรณีที่มีการยกเลิกการจองห้องพักด้วย รวมถึงคืนเงินผู้เช่าที่ต้องยกเลิกการจองห้องพักเข้าบัตรเครดิตเต็มจำนวน ซึ่งทาง Airbnb ยืนยันว่ามาตรการช่วยเหลือผู้ให้เช่าและผู้เช่านี้จะครอบคลุมทุกรายที่ได้รับผลกระทบย้อนหลังตามกรอบเวลาดังกล่าวที่ทางแพลตฟอร์มได้กำหนดเอาไว้
ไบรอัน เชสกี (Brian Chesky) ซีอีโอของ Airbnb เปิดใจผ่านจดหมายแถลงการณ์ถึงผู้ให้เช่าว่า “ท่ามกลางปัญหาที่เกิดขึ้น ได้ส่งผลให้อุตสาหกรรมการเดินทางท่องเที่ยวทั่วโลกต้องหยุดชะงักลง สายการบินหลายแห่งต้องพักทำการชั่วคราว ไม่ต่างจากพวกเรา และแขกผู้เข้าพักที่ต้องปฏิบัติตามคำแนะนำปิดเมืองของรัฐบาล ทำให้ไม่สามารถเดินทางออกจากบ้านได้ การเดินทางในช่วงเวลานี้จึงกลายเป็นเรื่องที่ ‘เป็นไปไม่ได้เลย’
“ขอให้รู้ว่าการตัดสินใจในครั้งนี้ไม่ใช่เรื่องทางธุรกิจ (การยกเลิกการให้จองห้องพัก) แต่อิงจากการให้ความสำคัญด้านการป้องกันสุขภาพของผู้คนเป็นหลัก อย่างไรก็ดี ผมเชื่อว่าผมได้ทำสิ่งที่ถูกต้องในการให้ความสำคัญกับประเด็นดังกล่าวเป็นอันดับแรก และต้องขอแสดงความขอโทษกับผู้ใช้งาน Airbnb ทุกคนที่เราไม่ได้ปรึกษากับพวกคุณก่อน”
นอกเหนือจากการให้เงินช่วยเหลือเยียวยาผู้ให้เช่าที่พักที่ได้รับผลกระทบ ทาง Airbnb นำโดยไบรอัน กลุ่มผู้บริหาร และพนักงานของบริษัททุกรายยังได้ร่วมกันจัดตั้งกองทุน Superhost Relief Fund ด้วยเงินตั้งต้นมูลค่ากว่า 10 ล้านเหรียญสหรัฐ เพื่อช่วยเหลือผู้ให้เช่าที่อยู่บนแพลตฟอร์มมายาวนานในจำนวนรายละ 5,000 ดอลลาร์สหรัฐ หรือประมาณ 163,000 บาท
พร้อมทั้งยังได้รณรงค์แคมเปญช่วยเหลือบุคลากรแพทย์ในการให้เข้าพักที่พักจำนวนกว่า 100,000 แห่งผ่านแพลตฟอร์มของ Airbnb ซึ่งปัจจุบันมีผู้ประสงค์เปิดที่พักให้บุคลากรแพทย์ พยาบาล เข้าพักรวมกว่า 40,000 แห่งแล้ว
พิสูจน์อักษร: ลักษณ์นารา พักตร์เพียงจันทร์
อ้างอิง
