ข้อมูลจากรายงาน Digital 2020 โดย We Are Social และ Hootsuite ระบุว่า ปัจจุบันมีผู้ใช้งานอินเทอร์เน็ตในไทยกว่า 50 ล้านคน ในจำนวนนี้เชื่อมต่อผ่านโทรศัพท์มือถือ 95% และมีอัตราการใช้งานบนมือถือเฉลี่ยต่อวันสูงเป็นอันดับสองของโลกที่ 4 ชั่วโมง 57 เป็นรองแค่ฟิลิปปินส์เท่านั้น
หนึ่งในแพลตฟอร์มเสิร์ชเอนจินยอดนิยมที่มีผู้ใช้งานสูงเป็นลำดับต้นๆ คือ ‘Google’ ด้วยเหตุนี้พวกเขาจึงได้จัดทำรายงาน ‘Year in Search Thailand: Insights for Brands 2020 Report’ เพื่อเปิดเผย 5 เทรนด์น่าสนใจจากพฤติกรรมผู้บริโภคที่เกิดขึ้นตลอดทั้งปี 2019 ที่ผ่านมา โดยมีรายละเอียดดังนี้
1.เศรษฐกิจดิจิทัลขยายตัวโตต่อเนื่องในต่างจังหวัด: Google พบว่าผู้บริโภคในต่างจังหวัดมีการใช้งานอินเทอร์เน็ตเพิ่มมากขึ้นอย่างมีนัยสำคัญ โดยมูลค่าการใช้จ่ายบนอินเทอร์เน็ตของผู้บริโภคกลุ่มนี้เติบโตเร็วกว่าผู้บริโภคในเขตเมืองหลักและโดยรอบถึง 2 เท่า
โดยข้อมูลที่น่าสนใจคือ ปริมาณการค้นหาข้อมูลเกี่ยวกับยานยนต์ อาหาร และของใช้กว่า 80% มาจากผู้บริโภคในต่างจังหวัด ปริมาณการค้นหาข้อมูลเกี่ยวกับสินค้าความงาม และการดูแลตัวเองกว่า 75% มาจากผู้บริโภคในต่างจังหวัด
2.ธุรกิจ on-demand กำลังเติบโต คนไทยนิยมความสะดวกสบาย: ปริมาณความคาดหวังของผู้บริโภคชาวไทยยังคงเพิ่มสูงขึ้นอย่างต่อเนื่อง โดยทุกวันนี้ผู้บริโภคต่างคาดหวัง ‘ความสะดวกสบาย’ จากทุกธุรกิจที่ติดต่อและทำธุรกรรมด้วย สะท้อนจากปริมาณการค้นหาบริการเรียกรถออนไลน์ และบริการส่งของที่เพิ่มขึ้นจากปีก่อน 127% และ 85% ตามลำดับ
นอกจากนี้ผู้บริโภคยังต้องการการตอบสนองแบบตรงจุดหรือ Personalization เห็นได้จากการค้นหาสินค้าบน Google Search ที่มีความ ‘เฉพาะเจาะจง’ และตรงกับ ‘ความต้องการส่วนตัว’ มากขึ้น เช่น ปริมาณการค้นหา ‘คอนโด ตลาดพลู’ และรองเท้าวิ่งผู้ชายเพิ่มขึ้นจากปีก่อนถึง 245% และ 127% ตามลำดับ
3.ไม่มีออฟไลน์หรือออนไลน์ ยุคนี้ต้อง ‘Omni-Channel’: นักการตลาดในวันนี้อาจจะต้องมองพฤติกรรมผู้บริโภคในมุม Journey ให้เป็น ‘Omni-Channel’ ไม่ใช่แค่ออนไลน์หรือแค่ออฟไลน์อีกต่อไป เพราะการใช้งาน Google Search ล้วนแล้วแต่มีผลกับการตัดสินใจซื้อสินค้าและบริการ ทั้งในโลกออนไลน์และออฟไลน์ทั้งสิ้น
ตัวอย่างเช่น 1 ใน 5 ของผู้บริโภคชาวไทย จะใช้ Google Search ค้นหาข้อมูล ขณะตัดสินใจซื้อสินค้าที่หน้าร้าน รีวิวเกี่ยวกับรถยนต์ บ้าน และกล้อง ถูกค้นหามากที่สุดบน YouTube ส่วนการค้นหาระหว่างเดินทางมีการค้นหาคำว่า ‘ใกล้ฉัน’ เติบโตขึ้นเป็นอย่างมากในทุกหมวดหมู่ประเภท ชี้ให้เห็นว่าผู้บริโภคมีการใช้งาน Google Search กับการซื้อสินค้า และบริการที่เน้นความสะดวกสบาย ใกล้ตัว
4.ไทยกำลังก้าวสู่สังคมไร้เงินสด: จากปัจจัยการเข้าถึงด้วยสมาร์ทโฟนที่เพิ่มขึ้น ความมีเสถียรภาพของธุรกรรมออนไลน์ ความไว้วางใจของผู้บริโภค และการสนับสนุนจากภาครัฐ ล้วนแล้วแต่เป็นตัวกระตุ้นให้ไทยมุ่งหน้าสู่การเป็นสังคมไร้เงินสดอย่างรวดเร็ว
โดยในช่วงปี 2019 ผู้ใช้งานมีการค้นหาข้อมูล ‘บัตรเครดิต’ และบัตรเดบิตเพิ่มขึ้นจากปีก่อน 1.3 เท่า ซึ่งผู้บริโภคยังใช้ Google Search เมื่อเจอปัญหาในการใช้ผลิตภัณฑ์ทางการเงินออนไลน์ โดยปัญหาที่ผู้บริโภคพบบ่อยที่สุดในการใช้แอปฯ ธนาคารบนโทรศัพท์มือถือ ได้แก่ วิธีสมัคร เปลี่ยนเบอร์ และใช้ไม่ได้
5.ผู้บริโภคให้ความสำคัญกับประเด็นสิ่งแวดล้อม ความยั่งยืน: ผู้บริโภคชาวไทยจำนวนมากหันมาให้ความสนใจเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงสภาพภูมิอากาศ การรักษาสิ่งแวดล้อม และความยั่งยืน โดยมีการค้นหาข่าว และกฎระเบียบเกี่ยวกับสิ่งแวดล้อมกันมากขึ้น
เช่น มีการค้นหาข้อมูล ‘PM2.5’ และหน้ากาก N95 เพิ่มขึ้น 100 เท่าเมื่อเทียบกับปีก่อน การค้นหาข้อมูลรถยนต์ไฟฟ้า สกูตเตอร์ไฟฟ้าเพิ่มขึ้นมากกว่า 250% เช่นเดียวกับการหาข้อมูลการบริโภคและอุปโภคแบบ Vegan ที่เพิ่มขึ้น 104%
พิสูจน์อักษร: ลักษณ์นารา พักตร์เพียงจันทร์
