เดอะมอลล์ กรุ๊ป ยอมรับนักท่องเที่ยวจีนลดกระทบธุรกิจ ดันยาแรงอัด 4 แคมเปญการตลาด พร้อมเปิดตัวบัตร SCB M Prepaid จับกลุ่มนักท่องเที่ยว คาดเติบโตทั้งปี 5%
วรลักษณ์ ตุลาภรณ์ Chief Marketing Officer บริษัท เดอะมอลล์ กรุ๊ป จำกัด ประกาศจัดเทศกาลช้อปปิ้ง ‘Bangkok Shopping Festival 2018’ ออก 4 แคมเปญต่อเนื่องในเดือนพฤศจิกายนจนถึงต้นเดือนธันวาคม เพื่อกระตุ้นการจับจ่ายรับกับช่วงไตรมาส 4 ซึ่งถือเป็นช่วงสำคัญที่สุดของธุรกิจค้าปลีกที่ผู้บริโภคจะช้อปปิ้งมากเป็นพิเศษ โดยเริ่มจากแคมเปญ 11/11 จัดวันที่ 11 เดือนพฤศจิกายนนี้ มอบส่วนลดสินค้า ส่วนลดจากบัตรเครดิต พร้อมลูกเล่นใช้คะแนน M Card 11 คะแนนแลกรับส่วนลด 111-1,111 บาท แคมเปญต่อมาคือ Paragon Only You สำหรับการช้อปปิ้งที่สยามพารากอนเท่านั้นในช่วงกลางเดือน ซึ่งได้ส่วนลด 3 ระดับ ทั้งส่วนลดปกติ ส่วนลดจากคะแนน M Card และส่วนลดจากคะแนนบัตรเครดิต
นอกจากนี้ยังมีแคมเปญ Black Weekend ช่วงวันที่ 23-25 พฤศจิกายน โดยเวียนจัดทั้งเอ็มโพเรียม สยามพารากอน และเดอะมอลล์ทุกสาขา จากนั้นจะปิดท้ายด้วยแคมเปญ The Last Midnight Sale ซึ่งจะจัดขึ้นวันที่ 28 พฤศจิกายน ถึง 2 ธันวาคมนี้ โดยวรลักษณ์ยอมรับว่าเนื่องจากปีที่ผ่านมามีโครงการช้อปช่วยชาติจากทางภาครัฐ หากไม่มีแคมเปญกระตุ้นการใช้จ่ายในปีนี้ ตัวเลขการเติบโตอาจจะติดลบจากปีเก่าที่ฐานค่อนข้างสูง ประกอบกับจำนวนนักท่องเที่ยวจีนที่มีแนวโน้มลดลงในช่วงที่ผ่านมา ทำให้ต้องใช้กลยุทธ์ด้านการตลาดเข้าช่วย หากพิจารณารายได้จากนักท่องเที่ยวต่างชาติจะคิดเป็น 20% ของครั้งกลุ่ม แต่สำหรับสาขาในเมืองอย่างสยามพารากอนและเอ็ม ดิสทริก (เอ็มโพเรียมและเอ็มควอเทียร์) จะคิดเป็นสัดส่วนรายได้สูงถึง 35-40% ซึ่งมีความสำคัญอย่างมาก
เมื่อพิจารณารายได้จากนักท่องเที่ยวของเดอะมอลล์ กรุ๊ป นักท่องเที่ยวชาวจีนยังครองสัดส่วนสูงสุดที่ 38% รองลงมาคือนักท่องเที่ยวจากประเทศเพื่อนบ้านที่กำลังซื้อสูงอย่างกัมพูชาและเมียนมา คิดเป็นสัดส่วน 30% ขณะที่นักท่องเที่ยวจากญี่ปุ่น เกาหลีใต้ และไต้หวัน จะทำรายได้คิดเป็น 15-20% หากพิจารณาเฉพาะแลนด์มาร์กสำคัญอย่างสยามพารากอน พบว่ายอดใช้จ่ายเฉลี่ยของนักท่องเที่ยวที่ยื่นขอคืนภาษีมูลค่าเพิ่ม (VAT Refund) อันดับที่ 1 ได้แก่ กลุ่มนักท่องเที่ยวจากตะวันออกกลาง เฉลี่ยคนละ 18,000 บาท รองลงมาคือนักท่องเที่ยวกัมพูชา 16,000 บาท นักท่องเที่ยวจากเมียนมา 13,000 บาท และนักท่องเที่ยวจีน 9,800 บาท
โดยนักท่องเที่ยวจีนครองสัดส่วนรายได้สูงสุด แต่เนื่องจากมีจำนวนมากและมีทุกระดับ ทำให้ค่าเฉลี่ยต่อหัวอาจจะไม่สูงนัก ขณะที่สินค้ากลุ่มที่นักท่องเที่ยวจากประเทศเพื่อนบ้านชื่นชอบและเลือกซื้อ ได้แก่ ชุดชั้นใน สินค้าสปา อาหารไทย เครื่องสำอาง และของที่ระลึกที่สะท้อนความเป็นไทย สำหรับเป้าหมายรายได้ของเดอะมอลล์ กรุ๊ป คาดว่าจะแตะ 58,000 ล้านบาท หรือเติบโต 5% ภายในสิ้นปี 2561
นอกจากนี้ยังเปิดตัวบัตร SCB M Prepaid บัตรเติมเงินที่ให้สิทธิพิเศษจาก SCB M ซึ่งเหมาะกับผู้ที่ไม่ได้ใช้จ่ายผ่านบัตรเครดิต โดยเฉพาะนักท่องเที่ยวซึ่งเป็นกลุ่มเป้าหมายสำคัญ นอกจากนี้ยังถือเป็นการผลักดันสังคมไร้เงินสดด้วย ปัจจุบันผู้บริโภคจะซื้อสินค้าผ่านบัตรเครดิต 52% และจ่ายโดยเงินสด 48% ซึ่งเดอะมอลล์ กรุ๊ป ตั้งเป้าว่าจะลดสัดส่วนการใช้เงินสดลงเหลือ 30% ในอีก 3 ปีข้างหน้า
“นี่คือจิ๊กซอว์ตัวสุดท้ายที่จะนำเราไปสู่สังคมไร้เงินสดของเดอะมอลล์ กรุ๊ป” วรลักษณ์กล่าว
ขณะที่ อัญชลี จรัสยศวุฒิชัย ผู้อำนวยการอาวุโส ผู้บริหารสายผลิตภัณฑ์บัตรเครดิตและบัตรเดบิต ธนาคารไทยพาณิชย์ ให้ข้อมูลกับ THE STANDARD ว่าปัจจุบันบัตรโคแบรนด์ SCB M ที่ธนาคารทำร่วมกับเดอะมอลล์ กรุ๊ป ได้รับผลตอบรับค่อนข้างดี ขณะนี้มีการออกบัตร SCB M มาแล้วจำนวน 1.3 แสนใบ ยอดการใช้จ่ายระดับพันล้านบาท คาดว่าจะสามารถขยายฐานเป็น 2 แสนใบในสิ้นปีนี้ และจะเพิ่มจำนวนเป็นเท่าตัวที่ 4-5 แสนใบในกลางปี 2562 อัญชลีให้ข้อมูลว่าลูกค้ากลุ่มศักยภาพสูงที่ถือบัตร SCB M Legend (Visa Infinite) มีจำนวนไม่ถึง 1,000 ราย ซึ่งจะเป็นผู้ที่ได้รับเชิญเท่านั้น แม้จำนวนจะไม่มาก แต่การจับจ่ายต่อบิลสูงกว่าบัตรอื่น 3-4 เท่าตัว ขณะที่บัตร SCB M Luxe และ SCB M Live จะใช้กลยุทธ์ Pull Strategy จากสิทธิประโยชน์ที่มีของบัตรเพื่อสร้างประสบการณ์ให้กับลูกค้าของเดอะมอลล์ กรุ๊ป
“เราไม่ได้มอง SCB M เป็นการใช้จ่าย แต่เป็นการลงทุน จะมองแต่กำไรขาดทุนไม่ได้ เพราะนี่คือการเข้าถึงฐานข้อมูลที่ดีเพื่อต่อยอดโอกาสทางธุรกิจของธนาคารในอนาคต นี่เป็นหนึ่งในส่วนของแผนใหญ่ที่เราวางเอาไว้” อัญชลีกล่าว
พิสูจน์อักษร: ภาสิณี เพิ่มพันธุ์พงศ์
