ในโลกแห่งการทำงานที่ทุกอย่างเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว ทั้งสถานที่ทำงาน รูปแบบการทำงาน ไปจนถึงความต้องการของบุคลากร ล้วนเป็นความท้าทายในการออกแบบกลยุทธ์การ ‘บริหารจัดการบุคลากร’ เพราะวันนี้พนักงานต้องการมากกว่าระบบ HR ที่มีประสิทธิภาพ แต่กำลังมองหา ‘ประสบการณ์’ ที่สอดคล้องกับความสามารถ ความคาดหวัง และเป้าหมายชีวิตของพวกเขา

องค์กรที่ทำเรื่องนี้ได้ดี หมายถึงโอกาสในการรักษา ดึงดูด และพัฒนาบุคลากรที่มีความสามารถสูงให้อยู่กับองค์กรและพร้อมเติบโตไปด้วยกัน

HR จึงต้องเปลี่ยนบทบาทจาก ‘ผู้ปฏิบัติการ’ สู่การเป็น ‘ผู้ออกแบบประสบการณ์’ (Experience Designer) เพื่อสร้างสภาพแวดล้อมที่ทำให้พนักงานรู้สึกมีส่วนร่วม มีพลัง และได้รับแรงบันดาลใจ

Jacob Morgan ผู้เขียนหนังสือ The Future of Work, The Future Leader และ The Collaboration Organization ชี้ให้เห็นว่า การสร้าง Experience Design ให้เกิดประสิทธิภาพสูงสุด ต้องมี 3 องค์ประกอบสำคัญคือ 1) สภาพแวดล้อมทางวัฒนธรรม 2) สภาพแวดล้อมทางเทคโนโลยี และ 3) สภาพแวดล้อมทางกายภาพ นี่คือรากฐานของประสบการณ์ที่คนเก่งต้องการ

การสร้างประสบการณ์ที่ดีต้องเริ่มจากการ ‘ฟังเสียงพนักงาน’ ว่าอะไรคือสิ่งที่พวกเขาต้องการ และตอบสนองความต้องการเหล่านั้น เมื่อพนักงานรู้สึกว่าองค์กรรับฟังและสร้างพื้นที่ให้มีส่วนร่วม พวกเขาจะรู้สึกมีคุณค่า และกล้าแสดงออกอย่างเต็มที่

เมื่อพวกเขาสัมผัสได้ว่าองค์กรพร้อมปรับเปลี่ยน ยิ่งช่วยเสริมสร้างความสัมพันธ์ระหว่างพนักงานและองค์กร นำไปสู่การมีส่วนร่วมที่สูงขึ้นและประสิทธิภาพการทำงานที่ดีขึ้น

งานวิจัยจาก McKinsey พบว่า พนักงานที่มีประสบการณ์เชิงบวกจะมีความผูกพันกับองค์กรมากขึ้นถึง 16 เท่า และมีแนวโน้มอยู่กับองค์กรมากขึ้น 8 เท่า 

ขณะที่ Qualtrics XM Institute ระบุว่า องค์กรที่มีผลการดำเนินงานสูงจะได้คะแนน Employee Experience สูงกว่าในด้านความไว้วางใจในผู้นำ ความสอดคล้องกับวิสัยทัศน์องค์กร และความสามารถในการตัดสินใจของพนักงาน ซึ่งเชื่อมโยงโดยตรงกับความผูกพันและความยืดหยุ่น

นั่นหมายความว่า ประสบการณ์ที่ดีของพนักงานส่งผลต่อการมีส่วนร่วมมากขึ้น และอัตราการลาออกลดลงอย่างมีนัยสำคัญ องค์กรที่ลงทุนและให้ความสำคัญกับ Employee Experience จึงมีแนวโน้มสร้างทีมที่ยืดหยุ่นมากขึ้น และปลูกฝังวัฒนธรรมการทำงานที่แข็งแกร่งและพร้อมปรับตัว

SAP SuccessFactors: ยกระดับประสบการณ์พนักงานด้วยโซลูชัน HR แบบครบวงจร

ยุคที่ทุกอย่างขับเคลื่อนด้วยเทคโนโลยี หนึ่งในเครื่องมือสร้างประสบการณ์ที่ดีให้กับพนักงาน และเป็นที่เลือกใช้โดยองค์กรชั้นนำในหลากหลายกลุ่มธุรกิจทั่วโลก ก็คือ SAP SuccessFactors โซลูชันบริหารจัดการงาน HR แบบครบวงจรในรูปแบบ Cloud-Based Application จาก SAP บริษัทซอฟต์แวร์จัดการทรัพยากรองค์กรระดับโลก ที่ไม่เพียงตอบโจทย์ความท้าทายของงานด้านทรัพยากรบุคคล แต่ยังช่วยสร้างพนักงานที่มีประสิทธิภาพ พร้อมร่วมกันขับเคลื่อนองค์กรสู่ความยั่งยืน

จากการจัดการสู่การสร้างประสบการณ์

SAP SuccessFactors ถูกออกแบบมาเพื่อช่วยให้องค์กรสร้างประสบการณ์ที่มีความหมายและตรงใจพนักงานในทุกช่วงของการทำงาน ตั้งแต่วันแรกที่เริ่มงาน ไปจนถึงการเติบโตในสายอาชีพ ด้วยข้อมูลและเทคโนโลยี AI ที่ทำงานเบื้องหลังอย่างชาญฉลาด

ครบทุกมิติของการดูแลคน

• Recruiting ใช้ AI วิเคราะห์ตำแหน่งงานที่เหมาะสม พร้อมบริหารจัดการฐานข้อมูลผู้สมัครอย่างครบวงจร
• Onboarding แนะนำเส้นทางสำหรับพนักงานใหม่ด้วย AI ที่ช่วยให้การเริ่มงานเป็นเรื่องง่าย
• Career & Talent Development วางแผนทักษะและเส้นทางเติบโตในสายอาชีพอย่างแม่นยำ
• Learning ระบบฝึกอบรมที่จัดการได้ทั้ง Online และ Offline
• Performance & Goals ติดตามเป้าหมายและประสิทธิภาพการทำงานแบบเรียลไทม์
• Compensation Planning บริหารค่าตอบแทนตามเงื่อนไขที่องค์กรต้องการ
• Time & Payroll Management จัดการเวลาและเงินเดือนอย่างแม่นยำ เชื่อมโยงข้อมูลครบวงจร
• Employee Central ศูนย์กลางข้อมูลพนักงานที่ช่วยให้การตัดสินใจสอดคล้องกับนโยบายและความปลอดภัย

AI ที่เข้าใจคน ไม่ใช่แค่ระบบ

SAP SuccessFactors ไม่ได้หยุดแค่การจัดการระบบงาน HR แต่ใช้ AI เพื่อแนะนำการเรียนรู้ที่เหมาะสมกับแต่ละคน ผ่าน Talent Intelligence Hub ที่รวบรวมข้อมูลทักษะและการประเมิน เพื่อแนะนำโอกาสใหม่ๆ ในการเรียนรู้ การมอบหมายงาน และการให้คำปรึกษา

และที่โดดเด่นที่สุดคือ Joule ผู้ช่วยอัจฉริยะด้าน HR ที่เข้าใจคำถามในภาษาธรรมชาติ ตอบสนองด้วยข้อมูลเรียลไทม์ ไม่ว่าจะเป็นการค้นหานโยบาย อนุมัติคำขอลา หรือแนะนำเส้นทางพัฒนาทักษะ

มากกว่าเทคโนโลยี คือการสร้างวัฒนธรรม

การใช้ AI ใน SAP SuccessFactors ไม่เพียงช่วยลดเวลางานซ้ำซ้อน แต่ยังสร้างประสบการณ์ที่ดีให้ทั้งพนักงานและผู้สมัครงาน ทำให้ HR เชื่อมโยงกลยุทธ์บุคลากรกับเป้าหมายธุรกิจได้อย่างมีประสิทธิภาพ พร้อมสร้างวัฒนธรรมการทำงานที่เชื่อมโยงกันระหว่างคนและองค์กร

SAP SuccessFactors จึงไม่ใช่แค่ระบบ HR แต่คือเครื่องมือที่ช่วยให้องค์กรสร้างอนาคตที่คนอยากเติบโตไปด้วยกัน

Qualtrics: เข้าใจพนักงานอย่างลึกซึ้งด้วยข้อมูลเรียลไทม์

การสร้างประสบการณ์ที่ดีให้กับพนักงานเริ่มจากการเข้าใจความรู้สึกและความต้องการของพวกเขาอย่างแท้จริง ซึ่งเป็นเรื่องท้าทาย โดยเฉพาะในองค์กรขนาดใหญ่ที่มีโครงสร้างซับซ้อนและพนักงานหลากหลายกลุ่ม เครื่องมือที่ตอบโจทย์นี้คือ Qualtrics แพลตฟอร์ม Experience Management (XM) บนคลาวด์ที่ช่วยให้องค์กรสามารถฟังเสียงพนักงานในทุกช่วงของการทำงาน ผ่านการเก็บข้อมูลแบบเรียลไทม์ วิเคราะห์เชิงลึก และแปลงข้อมูลเป็นการตัดสินใจที่มีหลักฐานรองรับ

ฟีเจอร์เด่นที่ทำให้ Qualtrics แตกต่าง

• Pulse Survey แบบสอบถามสั้นที่ออกแบบมาเพื่อรับฟังความคิดเห็นของพนักงานในแต่ละช่วงสำคัญของ Employee Life Cycle แบบเรียลไทม์
• Conditional Logic & Randomization ออกแบบแบบสอบถามที่ซับซ้อน ปรับคำถามตามเงื่อนไขและสุ่มเพื่อลดอคติ
• Interactive Dashboard วิเคราะห์ข้อมูลผ่านแดชบอร์ดที่เข้าใจง่าย พร้อมกรองตามบทบาท เช่น HR, ผู้บริหาร หรือหัวหน้างาน
• Text & Sentiment Analysis ใช้ AI วิเคราะห์ความคิดเห็นเชิงลึกจากข้อความยาว เพื่อเข้าใจอารมณ์และความรู้สึกของพนักงาน

จุดแข็งอีกประการคือการเชื่อมต่อกับ SAP SuccessFactors ได้อย่างไร้รอยต่อ ทำให้ข้อมูลจากการสำรวจและการวิเคราะห์ถูกนำไปใช้ในกระบวนการ HR ได้ทันที เช่น ช่วยแนะนำ Action Plan สำหรับผู้จัดการเพื่อเพิ่ม Engagement ของทีม

เมื่อรวมพลังระหว่าง SAP SuccessFactors และ Qualtrics เข้าด้วยกัน องค์กรจะได้ระบบที่สามารถฟังเสียงพนักงานอย่างต่อเนื่อง วิเคราะห์มุมมองหลายมิติ ตั้งแต่ความผูกพัน ความไว้วางใจ ไปจนถึงความพร้อมในการปรับตัวที่เชื่อมโยงกับกระบวนการ HR 

ผลลัพธ์คือการสร้างประสบการณ์ที่สมบูรณ์แบบ ซึ่งไม่เพียงเพิ่มความผูกพันของพนักงาน แต่ยังช่วยให้องค์กรปรับกลยุทธ์ด้าน HR และวัฒนธรรมองค์กรได้อย่างแม่นยำและรวดเร็ว

ABeam Consulting – พันธมิตรของคุณในการทรานส์ฟอร์ม HR อย่างยั่งยืน

ไม่ว่าคุณจะเป็นองค์กรขนาดใหญ่ที่มีความซับซ้อนของข้อมูล หรือองค์กรมือใหม่ที่อยากใช้เทคโนโลยีมาช่วยออกแบบประสบการณ์ที่ดีให้กับพนักงาน การมีพันธมิตรที่เชี่ยวชาญด้าน HR และมีประสบการณ์ในการติดตั้งระบบ SAP SuccessFactors และ Qualtrics อย่างลึกซึ้งเป็นสิ่งสำคัญ

ABeam Consulting บริษัทที่ปรึกษาธุรกิจและ Digital Transformation ที่องค์กรสามารถไว้วางใจได้ เริ่มก่อตั้งในปี 1981 ที่ประเทศญี่ปุ่น ปัจจุบันขยายธุรกิจไปกว่า 29 สำนักงาน ครอบคลุมทั้งยุโรป สหรัฐฯ และเอเชีย ด้วยทีมที่ปรึกษากว่า 9,000 คน ให้บริการตั้งแต่การวางแผนกลยุทธ์ การทรานส์ฟอร์มองค์กร ที่ปรึกษาด้าน SAP และ IT Strategy บริการด้านการจัดการทรัพยากรบุคคล ตลอดจนบริการ Outsourcing และ Application Maintenance Services (AMS)

มากไปกว่าความเชี่ยวชาญด้านเทคโนโลยี ABeam Consulting มุ่งเน้นการสร้างกลยุทธ์ที่ให้ความสำคัญกับ ‘คน’ เป็นศูนย์กลาง ดูแลอย่างใกล้ชิดในฐานะ Real Partner ที่พร้อมเดินทางไปกับลูกค้า ภายใต้สโลแกน “Build Beyond As One”

ตั้งแต่ปี 2005 ที่ ABeam Consulting ปักหมุดในประเทศไทย ดูแลลูกค้าทั้งในประเทศและเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ ได้รับความไว้วางใจจากองค์กรชั้นนำในหลากหลายธุรกิจ พร้อมทีม Human Capital Management ที่ให้บริการแบบ End-to-End HR Solutions ครอบคลุม

• HR Transformation Consulting: พัฒนากลยุทธ์และปรับปรุงกระบวนการ HR ให้สอดคล้องกับเป้าหมายธุรกิจ
• HR Technology: ออกแบบและวางแผนการใช้งาน SAP SuccessFactors พร้อมการอบรม
• Change and Adoption Management: จัดทำกลยุทธ์การสื่อสารและโปรแกรมฝึกอบรมเพื่อการใช้งานเต็มประสิทธิภาพ
• Application Maintenance Services (AMS): สนับสนุนหลังการใช้งานและอัปเดตฟีเจอร์ใหม่
• Managed Payroll Services: บริการจัดการระบบเงินเดือนครบวงจร
• Ecosystem Applications: เชื่อมต่อกับแอปพลิเคชันอื่น เช่น AI ใน Microsoft Teams และ Qualtrics

เพราะการสร้างประสบการณ์ที่ดีให้กับพนักงาน คือกุญแจสำคัญในการดึงดูดและรักษาคนเก่ง อีกทั้งเป็นรากฐานของวัฒนธรรมองค์กรที่เข้มแข็ง ยืดหยุ่น และพร้อมปรับตัว 

หากองค์กรของคุณพร้อมยกระดับ Employee Experience อย่างจริงจัง ABeam Consulting พร้อมเป็นพันธมิตรในการปลดล็อกศักยภาพของ SAP SuccessFactors และ Qualtrics เพื่อเริ่มต้นการทรานส์ฟอร์ม HR ให้เป็นมากกว่าการจัดการ แต่สร้างประสบการณ์ที่คนอยากอยู่และอยากเติบโตไปด้วยกัน

อ้างอิง

• https://www.linkedin.com/pulse/why-employee-experience-matters-now-more-than-ever-jacob-morgan/