วันนี้ (28 ตุลาคม) ตรีรัตน์ ศิริจันทโรภาส อดีตรองเลขาธิการพรรคไทยสร้างไทย โพสต์เฟซบุ๊กถึงกรณีที่เคยยื่นคำร้องสู่กรรมาธิการคมนาคม จากกรณีที่ตนและคณะซื้อบัตรโดยสารชั้นธุรกิจ (Business Class) ของสายการบินไทยในราคาเต็ม และพบว่าเก้าอี้ไม่สามารถปรับเอนได้ถึง 2 ตัว โดยการบินไทยขอให้รับเงิน 5,000 บาทเป็นค่าเยียวยาขอโทษแทน
กรรมาธิการคมนาคมได้ประสานไปยังสำนักงานการบินพลเรือนแห่งประเทศไทย (CAAT) ซึ่งทำหน้าที่เป็นหน่วยงานกำกับสายการบินให้ตรวจสอบเรื่องนี้ โดยสายการบินไทยสำนักงานการบินพลเรือนฯ และจะดำเนินการแก้ไขปัญหา ดังนี้
- หากการบินไทยไม่สามารถให้บริการแก่ลูกค้าได้ตามโฆษณา โดยหากพบที่นั่งชำรุดในชั้นธุรกิจ สายการบินจะแจ้งให้ลูกค้าทราบ โดยสามารถเปลี่ยนที่นั่งบนเที่ยวบินดังกล่าว หรือเปลี่ยนเที่ยวบินอื่นให้ หรือคืนค่าบัตรโดยสารทั้งหมด หากประสงค์ยกเลิกการเดินทาง
- กรณีที่นั่งชำรุด ปรับเอนไม่ได้ และจำเป็นต้องเดินทาง โดยไม่มีที่นั่งทดแทน การบินไทยจะดำเนินการชดเชยเงินให้จำนวน 150 ดอลลาร์สหรัฐ (ประมาณ 5,070 บาท) พร้อมคืนค่าบัตรโดยสาร แต่ไม่คืนค่าธรรมเนียมและภาษี
- การบินไทยดำเนินการจัดตั้งทีมเฉพาะกิจเพื่อจัดการปัญหา Cabin Defect และพัฒนา Reporting System เพื่อวางแผนและบริหารจัดการที่นั่งชำรุด โดยหากมีใครพบเจอเหตุการณ์คล้ายกันกับผม สามารถแจ้งเจ้าหน้าที่สายการบินได้เลย หรือจะร้องเรียนผ่าน [email protected] ก็ได้ครับ
ตรีรัตน์มองว่า การแก้ไขปัญหานี้ค่อนข้างแฟร์และเป็นธรรมต่อผู้บริโภค และต้องขอขอบคุณหลายท่านที่ส่งหลักฐานประกอบคำร้องแก่ตนทั้งหน้าไมค์และหลังไมค์ ซึ่งมีกว่า 100 กรณีที่เคยประสบเหตุคล้ายกัน ซึ่งทุกคนล้วนแล้วแต่อยากให้การบินไทยปรับปรุง อย่างไรก็ตาม ตนก็แอบผิดหวังที่การบินไทยเลือกไม่ประชาสัมพันธ์แนวทางการแก้ไขปัญหานี้ตามที่ได้ชี้แจงต่อสำนักงานการบินพลเรือนแห่งประเทศไทยให้ผู้บริโภคทราบโดยทั่วกัน มีแต่คำชี้แจงให้ตนเท่านั้น
“ผมในฐานะผู้ร้องและตัวแทนของผู้โดยสารที่เคยประสบเหตุคล้ายกัน จึงมีหน้าที่ต่อสังคมในการชี้แจงผลของการร้องเรียน เพื่อให้ทุกท่านทราบสิทธิ์ของท่านก่อนเดินทาง เพื่อประโยชน์ของผู้บริโภคทุกท่าน”
