นับตั้งแต่เกิดการแพร่ระบาดของโควิด การบริการทางการเงินผ่านแพลตฟอร์มดิจิทัลได้กลายเป็นช่องทางหลักสำหรับคนไทย และมีแนวโน้มเติบโตอย่างต่อเนื่อง แบรนด์และนักการตลาดจึงต้องเตรียมพร้อมเพื่อสร้างโอกาสการเติบโตใหม่ๆ ในพื้นที่แห่งศักยภาพนี้
โดย Google ได้รวบรวม 3 เคล็ดลับการตลาดที่จะช่วยพิชิตใจผู้ซื้อผลิตภัณฑ์ทางการเงินในยุคปัจจุบัน
ข่าวที่เกี่ยวข้อง:
- 10 เทรนด์ที่น่าจับตาในปี 2023: เมื่อแบรนด์ต้องโชว์ความจริงใจมากขึ้น และคนไทยหวงความเป็นส่วนตัว
- สรุป 3 เทรนด์พฤติกรรมของคนไทยจากการค้นหาบน Google Search ที่แบรนด์ไม่ควรพลาด!
- เงินเฟ้อเป็นเหตุ! นักการตลาดต้องปรับตัว เมื่อคนไทยลดค่าใช้จ่าย ลดความถี่ในการจับจ่าย
1. ปรากฏตัว ‘ถูกที่ถูกเวลา’
ปัจจุบันคนไทยจำนวนมากใช้ช่องทางออนไลน์ศึกษาข้อมูลก่อนเลือกซื้อผลิตภัณฑ์ทางการเงิน และใช้เวลาก่อนตัดสินใจซื้อเพิ่มมากขึ้น
จากผลการสำรวจพบว่า 98% ใช้ช่องทางออนไลน์ในการค้นหาข้อมูลเกี่ยวกับสินเชื่อ และผู้ใช้บริการทางการเงินไทยใช้เวลาโดยเฉลี่ย 1.5 เดือนในการสำรวจและพิจารณาก่อนตัดสินใจซื้อผลิตภัณฑ์ทางการเงิน
นอกจากนี้ การสมัครผลิตภัณฑ์และบริการทางการเงินส่วนใหญ่ก็เกิดขึ้นทางออนไลน์เช่นกัน โดย 57% ของผู้ใช้บริการทางการเงิน สมัครทุกผลิตภัณฑ์และบริการทางการเงินผ่านช่องทางออนไลน์ และเรายังพบว่า 97% สมัครกับแบรนด์ที่ได้หาข้อมูลไว้ก่อนหน้านี้
ดังนั้นการลงโฆษณาในช่องทางที่เหมาะสมและถูกจังหวะเวลาจึงมีความสำคัญในการครองใจผู้บริโภคเป็นอย่างมาก
2. เข้าถึงผู้บริโภคที่มีความตั้งใจซื้อสูง
ในช่วงภาวะเศรษฐกิจถดถอย หลายธุรกิจต้องหันมาเน้นที่การทำกำไรและการเพิ่มประสิทธิภาพ นักการตลาดจึงต้องมองหาผู้บริโภคที่มีความตั้งใจซื้อสูง และเข้าถึงผู้บริโภคกลุ่มนี้เป็นแบรนด์แรกๆ เมื่อพวกเขาหาข้อมูลเกี่ยวกับสินค้าและบริการ ซึ่งคำที่ใช้ค้นหาข้อมูลก็เปลี่ยนแปลงไปทุกวัน
โดย Google พบคีย์เวิร์ดใหม่เพิ่มขึ้นถึง 15% ในแต่ละวัน เห็นได้จากคำค้นหาที่มาแรงในปีที่ผ่านมา คือ จ่ายทีหลัง เพิ่มขึ้น 88%, บัตรเครดิตไหนดี เพิ่มขึ้น 28% และเงินกู้ถูกกฎหมาย เพิ่มขึ้น 62%
อาจกล่าวได้ว่าแบรนด์อาจไม่สามารถคาดเดาว่าลูกค้าจะค้นหาคีย์เวิร์ดใหม่ๆ ไหนบ้าง โซลูชันที่ใช้ AI จึงเป็นตัวช่วยที่ดีในการช่วยเข้าถึงผู้ที่มีแนวโน้มซื้อสินค้าสูง
3. ความน่าเชื่อถือมีความสำคัญต่อการสร้างผลลัพธ์
ผู้ใช้บริการทางการเงินไทยต้องการสิ่งที่จะช่วยตัดสินว่าแบรนด์นั้นๆ ให้บริการที่มีคุณภาพและนำเสนอผลิตภัณฑ์ที่เชื่อถือได้หรือไม่ ทำให้ความเชื่อมั่นในตัวแบรนด์มีความสำคัญยิ่งกว่าที่เคย
ซึ่งความน่าเชื่อถือเป็น 1 ใน 3 ปัจจัยหลักที่คนไทยใช้ในการตัดสินใจเลือกแบรนด์บัตรเครดิตหรือสินเชื่อ โดย 80% เชื่อถือในข้อมูลจากโฆษณาบนเว็บไซต์ด้านการเงิน เว็บไซต์ข่าว และ YouTube
แม้พฤติกรรมของผู้ใช้บริการทางการเงินจะเปลี่ยนแปลงไป แต่แบรนด์สามารถก้าวทันพวกเขาได้ผ่านการทำความเข้าใจพฤติกรรมเหล่านี้ วางกลยุทธ์ในการเข้าถึงพวกเขาในช่องทางและเวลาที่เหมาะสม พร้อมทั้งสร้างความน่าเชื่อถือให้กับแบรนด์ เพื่อสร้างการเติบโตจากโอกาสใหม่ๆ ที่กำลังจะเกิดขึ้น
