ผู้เปลี่ยนเกมแห่งศตวรรษที่ 21: อิทธิพลที่ไม่เคยมีมาก่อนของ Gen Z ต่อธุรกิจ

ในขณะที่ชาว Gen Z ซึ่งเกิดในช่วงปี 2543-2553 กำลังเติบโต ผลกระทบของพวกเขาที่มีต่อโลกธุรกิจมีความสำคัญมากขึ้นเรื่อยๆ ด้วยพฤติกรรม ความชอบ และค่านิยมที่แตกต่างกัน ทำให้ประชากรกลุ่มนี้กำลังปรับเปลี่ยนรูปแบบตลาดและบังคับให้บริษัทต่างๆ ต้องทบทวนกลยุทธ์ของตนใหม่

กลายเป็นเหตุผลที่ Facebook ประเทศไทย จาก Meta สนใจผลการศึกษา ‘2023 Culture Rising’ ของ Meta Foresight ที่วิเคราะห์ความชื่นชอบและความคาดหวังของกลุ่มนักช้อปที่มีอายุ 18 ปีขึ้นไป (กลุ่ม Gen Z และมิลเลนเนียล) ซึ่งเป็นผู้นำในการรับเทรนด์และเทคโนโลยีใหม่ๆ มาใช้ในชีวิตประจำวัน โดยการศึกษานี้ได้เจาะลึกมาที่นักช้อปชาวไทยโดยเฉพาะ

ปัจจุบันมีผู้คนจำนวนกว่า 3.8 พันล้านคนทั่วโลกที่ใช้งานแอปในเครือของ Meta ในแต่ละเดือน สำหรับในประเทศไทยผลสำรวจล่าสุดเผยว่า ในแต่ละเดือน 91% ของกลุ่มผู้บริโภควัย Gen Z ใช้งาน Facebook เพื่อรับข้อมูลข่าวสารและดูเนื้อหาสื่อต่างๆ ส่วน 85% ของ Gen Z มีการรับชมเนื้อหาต่างๆ ผ่าน Messenger และ 83% ใช้งานผ่านทาง Instagram

ข่าวที่เกี่ยวข้อง:

แม้ไม่มีตัวเลขที่ชัดเจนถึงจำนวนผู้ใช้ในประเทศไทย แต่ แพร ดํารงค์มงคลกุล Country Director ของ Facebook ประเทศไทย ได้เผยข้อมูลเบื้องต้นว่า “คนไทยใช้ Facebook ในแต่ละเดือนมากขึ้น 65 ล้านคน”

สำหรับผลวิจัยพบว่า Gen Z ไม่ใช่แค่เปลี่ยนวิธีที่เชื่อมต่อบนโซเชียลมีเดียเท่านั้น แต่พวกเขายังเปลี่ยนวิธีการซื้อสินค้าด้วย โดยพบว่า พวกเขาคาดหวังให้แบรนด์ให้บริการเปรียบเสมือนกับเป็น ‘เพื่อนสนิท’ (Best Friends) ของเขาในขณะช้อปปิ้ง ซึ่งหมายถึงความคาดหวังที่ต้องการให้แบรนด์ทำความเข้าใจเกี่ยวกับค่านิยมของตนเองและสื่อสารในรูปแบบที่พวกเขาชอบ รวมถึงมีส่วนร่วมในการสร้างสรรค์สิ่งต่างๆ ร่วมกัน

นอกจากนี้ผู้คนยังต้องการให้ ‘แบรนด์ที่เป็นเพื่อนสนิท’ ของพวกเขานำเสนอบริการพิเศษเพิ่มเติม ด้วยการสร้างสรรค์ประสบการณ์ที่เสมือนจริง ไร้รอยต่อ และตอบสนองความต้องการเฉพาะตัว

นอกจากนี้ 69% ยังกล่าวว่า พวกเขาต้องการให้แบรนด์มีความพร้อมและสามารถติดต่อสื่อสารกับพวกเขาได้ทุกเวลาในโลกเสมือนจริง

พวกเขาคาดหวังให้แบรนด์ใช้งานแพลตฟอร์มต่างๆ เพื่อการติดต่อสื่อสาร เช่น ระบบการส่งข้อความแบบทันทีบน Instagram (เพิ่มขึ้น 165%) และแชตบอตบน Facebook (เพิ่มขึ้น 189%)

ข้อมูลเชิงลึกเหล่านี้เน้นย้ำถึงความสำคัญของการลงทุนอย่างต่อเนื่องในเทคโนโลยี อาทิ ปัญญาประดิษฐ์ (AI) การลงทุนดังกล่าวสามารถช่วยพัฒนาเวิร์กโฟลวที่แข็งแกร่งสำหรับธุรกิจ และขับเคลื่อนผลลัพธ์ที่มีประสิทธิภาพสำหรับแบรนด์ต่างๆ นอกจากนี้ยังสามารถช่วยให้ผู้คนเชื่อมต่อกับสิ่งที่พวกเขารักได้ง่ายขึ้น ซึ่งเป็นการปูทางสู่การค้ารูปแบบใหม่

การค้นหาวิธีการใหม่ๆ ในการจับจ่ายของ Gen Z อย่างต่อเนื่อง นำไปสู่ประสบการณ์ที่ไม่เหมือนใคร ซึ่งกำหนดมาตรฐานใหม่สำหรับการจับจ่าย ประสบการณ์เหล่านี้เป็นการผสมผสานระหว่างโหมดการช้อปปิ้งออนไลน์และออฟไลน์ ซึ่งนำไปสู่สิ่งที่เรียกว่าพฤติกรรมการช้อปปิ้งแบบ ‘ไฮบริด’ ที่ต้องการ Touch Point ที่หลากหลาย ทั้งในช่องทางออนไลน์ ในร้านค้า และบนสมาร์ทโฟน

Meta ยังได้แชร์ว่า 46% ของการตัดสินใจซื้อสินค้าในขั้นตอนสุดท้ายของ Gen Z มักจะเกิดขึ้นภายในร้านค้า ขณะที่ช่องทางออนไลน์มีบทบาทสำคัญในการขับเคลื่อนการค้นพบและความต้องการต่อสินค้า โดย 88% จะหาข้อมูลเกี่ยวกับสินค้าที่พวกเขาสนใจบนโลกออนไลน์ก่อนที่จะเดินทางไปที่หน้าร้าน และ 80% ใช้แพลตฟอร์มออนไลน์ในการค้นหาข้อมูลสินค้าขณะที่พวกเขากำลังเดินเลือกซื้อสินค้าอยู่ในร้านค้า

ยิ่งไปกว่านั้น ประสบการณ์ภายในร้านยังมีความสำคัญต่อแบรนด์อย่างยิ่ง โดย 65% ของ Gen Z ต้องการใช้ฟีเจอร์ AR ภายในร้านค้า เพื่อปลดล็อกประสบการณ์ช้อปปิ้งใหม่ๆ เช่น การทดลองสินค้าแบบเสมือนจริง ในขณะที่ 68% รู้สึกสนใจฟีเจอร์การค้นหาด้วยภาพ

เทคโนโลยีใหม่ๆ อย่าง AR และวิดีโอ กำลังกลายเป็นองค์ประกอบพื้นฐานของประสบการณ์ช้อปปิ้งสำหรับผู้บริโภค โดยวิดีโอสั้นได้กลายมาเป็นศูนย์กลางของการค้นพบและพิจารณาซื้อสินค้าของกลุ่ม Gen Z อันจะเห็นได้จากการเข้ารับชมเนื้อหาประเภทวิดีโอสั้นที่เติบโตอย่างต่อเนื่อง ซึ่งสะท้อนให้เห็นถึงการผสมผสานของโลกเสมือนจริงกับโลกความจริงที่มีความกลมกลืนมากขึ้น

ในยุคหลังสถานการณ์การแพร่ระบาด 88% ของ Gen Z กล่าวว่า สมาร์ทโฟนเป็นอุปกรณ์ที่มีความสำคัญมากที่สุดสำหรับพวกเขา และพวกเขามีแนวโน้มที่จะกดสั่งซื้อสินค้าบนสมาร์ทโฟนระหว่างที่กำลังเดินชมสินค้าภายในร้านมากกว่ากลุ่มคนรุ่นอื่นๆ ถึง 1.2 เท่า

Meta ยังได้กล่าวย้ำว่า ธุรกิจไทยควรเพิ่มโอกาสในการค้นพบสำหรับ Gen Z ผ่านประสบการณ์การช้อปปิ้งที่ต่อยอดจากเทคโนโลยีใหม่ๆ เช่น AR และวิดีโอ ในทุกรูปแบบ ไม่ว่าจะเป็นวิดีโอในสตรีม หรือ Reels และสร้างประสบการณ์ซื้อ-ขายที่น่าดึงดูดแต่ไร้การสัมผัสที่ยังคงสามารถรักษาความภักดีต่อแบรนด์เอาไว้

ข้อมูลที่รวบรวมยังชี้ให้เห็นว่า ผู้บริโภคชาวไทย โดยเฉพาะอย่างยิ่งในกลุ่ม Gen Z หันมาพึ่งพาช่องทางดิจิทัลในการช้อปมากขึ้น ทำให้โซเชียลมีเดียมีบทบาทสำคัญต่อพฤติกรรมการช้อปของผู้บริโภคกลุ่มนี้ โดย 71% ของคน Gen Z ใช้ Facebook เพื่อค้นหาแรงบันดาลใจและผลิตภัณฑ์ ในขณะที่ 59% ใช้งาน Facebook เพื่อค้นหาผลิตภัณฑ์และเลือกซื้อสินค้าบนแพลตฟอร์ม

ข้อมูลเชิงลึกยังเน้นย้ำว่า ธุรกิจไทยควรเลือกใช้ช่องทางที่กลุ่มลูกค้าอยู่ (Facebook, Instagram และ Messenger) เพื่อเชื่อมต่อและสร้างความสัมพันธ์ระยะยาวกับคนในกลุ่ม Gen Z และต้องทำความเข้าใจความต้องการที่แท้จริงของผู้บริโภคกลุ่มนี้ เพื่อสร้างความภักดีต่อแบรนด์อีกด้วย

นอกจากนี้คนในกลุ่ม Gen Z ยังคาดหวังว่า ประสบการณ์การเลือกซื้อสินค้าผ่านทางโซเชียลมีเดียของพวกเขาจะมีความเฉพาะตัวและสะดวกสบายอีกด้วย โดย 70% ต้องการการแนะนำผลิตภัณฑ์ที่เหมาะสมกับความต้องการของตน ซึ่งรวมไปถึงการโฆษณาแบบ Targeted Advertising ในขณะที่ 67% ของคนกลุ่มนี้พร้อมที่จะเปิดรับแบรนด์หรือผลิตภัณฑ์ใหม่ๆ หากแบรนด์หรือผลิตภัณฑ์เหล่านั้นมีค่านิยมสอดคล้องกับความเชื่อของพวกเขา ซึ่งธุรกิจต่างๆ สามารถสร้างผลลัพธ์สูงสุดในการปรับโฆษณาแบบเฉพาะตัวและเข้าถึงกลุ่มลูกค้าใหม่ๆ ได้ ผ่านการกำหนดเป้าหมายโฆษณาที่เกี่ยวข้อง ไม่ว่าจะเป็นพื้นที่ หัวข้อที่กำลังมาแรง สภาพอากาศ หรือความสนใจต่างๆ ได้อย่างเฉพาะเจาะจง

การสื่อสารและประสบการณ์ส่วนตัวยังเป็นองค์ประกอบสำคัญต่อพฤติกรรมการช้อปปิ้ง โดย 87% ของคนไทยในกลุ่ม Gen Z เลือกที่จะติดต่อกับธุรกิจผ่านแอปส่งข้อความ และ 86% ต้องการโต้ตอบกับธุรกิจผ่านทางโซเชียลมีเดีย พฤติกรรมดังกล่าวยังขยายไปถึงการเชื่อมต่อทางสังคมในภาพกว้าง รวมไปถึงระบบเศรษฐกิจครีเอเตอร์ หรือ Creator Economy ซึ่งกว่า 84% ของคน Gen Z เลือกแบ่งปันประสบการณ์การช้อปของตัวเองบนโซเชียลมีเดีย ในขณะที่ 64% ต้องการที่จะเลือกซื้อสินค้าผ่านครีเอเตอร์หรืออินฟลูเอ็นเซอร์โดยตรง