ดูเหมือนว่าการแข่งขันในสมรภูมิของตลาด Wealth หรือกลุ่มลูกค้าที่มีความมั่งคั่งสูงยังคงร้อนแรงต่อเนื่อง ทั้งในแง่ของการแข่งขันระหว่างคู่แข่งเพื่อแย่งชิงความเชื่อมั่นจากลูกค้า ไปจนถึงความท้าทายจากสภาวะเศรษฐกิจที่ส่งผลต่อความมั่นใจในการลงทุน
ทีเอ็มบีธนชาต หรือ ทีทีบี ถือเป็นผู้เล่นฟอร์มดีที่เข้าใจอินไซต์ของลูกค้ากลุ่ม Wealth เป็นอย่างดี นับตั้งแต่วันที่ส่ง ‘ttb reserve’ บัตรเครดิตสำหรับลูกค้ากลุ่มที่มีความมั่งคั่งสูงบุกตลาดจนถึงวันนี้ ทีทีบียังคงเดินหน้าปรับกลยุทธ์และพัฒนาโซลูชันทางการเงินที่ตอบโจทย์ลูกค้ากลุ่ม Wealth อย่างต่อเนื่อง ตอกย้ำความเป็น Total Wealth Solution ที่ไม่ใช่แค่บัตรเครดิต แต่ช่วยต่อยอดความมั่งคั่งแบบ 360 องศา
กนกวรรณ เพชรพิสิฐโชติ ประธานกลุ่มบริหารผลิตภัณฑ์ธุรกรรมธนาคารและความมั่งคั่งทางการเงิน ฉายภาพความท้าทายและการเปลี่ยนแปลงของลูกค้ากลุ่ม Wealth ในช่วง 1-2 ปีที่ผ่านมา พบว่าลูกค้ากลุ่มที่มีความมั่งคั่งสูงของธนาคารมีความหลากหลายมากขึ้น โดยแบ่งออกเป็น 3 กลุ่ม
กลุ่มแรกคือ กลุ่ม Young Wealth อายุต่ำกว่า 40 ปี ต้องการเพิ่มพูนและปกป้องความมั่งคั่งเพื่อต่อยอดไปสู่เป้าหมายความสำเร็จ ซึ่งเป็นกลุ่มที่เราเริ่มเห็นมากขึ้น
กลุ่มต่อมาคือ กลุ่มอายุ 41-60 ปี เริ่มมีครอบครัว หรือเป็นครอบครัวที่มีบุตรหลาน จึงต้องการสะสมความมั่งคั่งและมีชีวิตที่มั่นคง นอกจากจะมองหาโซลูชันที่ทำให้มูลค่าสินทรัพย์ทำงานได้ด้วยตัวเองแล้วยังมองเรื่องการวางแผนด้านการศึกษาเพื่ออนาคตของลูกกว่า 50% พร้อมลงทุนในตราสารที่มีความเสี่ยง
กลุ่มสุดท้ายคือ กลุ่มมั่งคั่งวัยเกษียณอายุ 60 ปีขึ้นไป สิ่งที่ลูกค้าในกลุ่มนี้ต้องการคือเรื่องของ Wealth Preservation รักษาความมั่งคั่งเพื่อส่งต่อมรดกให้กับบุตรหลาน อินไซต์ที่พบคือมากกว่า 50% มองหาการลงทุนที่มีความเสี่ยงต่ำ คุ้มครองเงินต้น
“นอกจากจะเห็นกลุ่มลูกค้าที่ชัดเจนขึ้น เราพบอินไซต์ที่น่าสนใจคือ แม้ว่าเศรษฐกิจจะผันผวน แต่ลูกค้ากลุ่ม Wealth ก็ยังอยากลงทุน เพียงแต่จะมองหาผลิตภัณฑ์การลงทุนที่มีความเสี่ยงที่รับได้และคุ้มครองเงินต้น จึงเป็นทั้งความท้าทายและโอกาสของทีทีบีที่จะพัฒนาผลิตภัณฑ์เพื่อให้ลูกค้าได้รับผลตอบแทนจากการลงทุน แต่ก็ยังรักษาเงินต้นให้กับลูกค้า ที่สำคัญต้องออกผลิตภัณฑ์ได้อย่างต่อเนื่อง เพื่อสร้างทางเลือกและความหลากหลายให้กับลูกค้า” กนกวรรณกล่าว
ยกระดับโซลูชันทางการเงินต่อยอดความสำเร็จไม่มีที่สิ้นสุด
ในฐานะ ‘Total Wealth Solution’ ที่ต้องการส่งต่อความมั่งคั่งและเตรียมความพร้อมทางการเงินด้านต่างๆ เพื่อต่อยอดความสำเร็จสู่ชีวิตทางการเงินที่ดีขึ้น กนกวรรณบอกว่า ทีทีบีวางกลยุทธ์ผ่านโซลูชันของ ttb reserve ใน 4 แกนหลัก ได้แก่
“แกนแรกคือการพัฒนาผลิตภัณฑ์การลงทุนที่ปลอดภัยและหลากหลายหรือ ‘Wellness Solution’ สิ่งที่เราให้ความสำคัญอย่างมากคือ การลงทุนที่ปลอดภัยท่ามกลางตลาดที่ผันผวน แนวคิดการพัฒนาผลิตภัณฑ์จะเน้นการลงทุนที่ยั่งยืนและมีผลตอบแทนที่ดีแต่ยังรักษาเงินต้นได้ เรามีทีม Investment Office ทำหน้าที่วิเคราะห์แนวโน้มตลาดทั้งในและต่างประเทศ ให้คำปรึกษากับลูกค้าในการวางแผนและจัดพอร์ตการลงทุน และช่วยพัฒนาผลิตภัณฑ์ให้เหมาะสมกับภาวะตลาดช่วงนั้นๆ นอกจากนี้เรายังเป็น ‘Open Architecture’ มีการเข้าถึงผลิตภัณฑ์การลงทุนชั้นนำของ บลจ. ในประเทศ ซึ่งมีผลิตภัณฑ์ระดับแนวหน้าที่คัดสรรให้กับลูกค้า อย่างปีที่ผ่านมาเราคัดสรรผลิตภัณฑ์ที่คุ้มครองเงินต้นและให้ผลตอบแทนตามภาวะตลาดที่ดี เช่น Structured Fund ต่างๆ ออกมาอย่างต่อเนื่อง”
แต่ที่น่าสนใจคือ การเปิดตัวผลิตภัณฑ์อย่างหุ้นกู้ที่มีอนุพันธ์แฝง FX Linked Note, Index Linked Note และ Interest Rate Linked Note ถือเป็นอีกหนึ่งทางเลือกสำหรับนักลงทุนที่ต้องการผลตอบแทนที่สูงขึ้น พร้อมคุ้มครองเงินต้นในเวลาเดียวกัน ซึ่งช่วยต่อยอดความมั่งคั่งทางการเงินได้อีกทางหนึ่ง
“นอกจากนี้ธนาคารยังติดตามโอกาสการลงทุนและการแข่งขันในตลาดอยู่เสมอ เพื่อพัฒนาผลิตภัณฑ์ที่หลากหลายให้สอดรับกับโอกาสทางตลาดและเหมาะสมกับกลุ่มลูกค้าตามความเสี่ยง ปัจจุบันสัดส่วนหุ้นกู้ที่มีอนุพันธ์แฝงของทีทีบีเป็นอันดับ 2 ของตลาดในกลุ่ม FX Linked Note, Index Linked Note และ Interest Rate Linked Note โดยมีส่วนแบ่งการตลาดใน 3 กลุ่มผลิตภัณฑ์อยู่ที่ 18%”
“แกนที่ 2 คือ เรื่องของ ‘Total International Solution’ เป็นการพัฒนาผลิตภัณฑ์เพื่อตอบโจทย์กลุ่มครอบครัวที่มีบุตรหลาน โดยพบว่าลูกค้ากลุ่มนี้มองหาความรู้และคำแนะนำในการวางแผนด้านการศึกษา นอกจากจะประสานงานกับหน่วยงานให้คำปรึกษาด้านการศึกษาต่างประเทศเพื่อส่งมอบความสะดวกให้กับลูกค้าแล้ว เรายังพัฒนาผลิตภัณฑ์ที่จะช่วยให้การวางแผนระยะยาวทำได้ง่ายขึ้นอีกด้วย”
กนกวรรณอธิบายว่า บัญชีเงินฝากต่างประเทศถือเป็นฟันเฟืองสำคัญในการวางแผนการเงินที่มีประสิทธิภาพ ช่วยลดความเสี่ยงด้านความผันผวนของอัตราแลกเปลี่ยน และลดภาระค่าใช้จ่ายที่ไม่จำเป็นได้ ทีทีบีจึงพัฒนาผลิตภัณฑ์ ‘บัญชีเงินฝากเงินตราต่างประเทศ (FCD)’ ประเภทออมทรัพย์แบบ e-Saving ที่ให้ดอกเบี้ยสูง สามารถแลกเปลี่ยนเงินตราต่างประเทศหรือโอนชำระค่าใช้จ่ายการศึกษาที่ต่างประเทศด้วยตัวเองง่ายๆ ผ่านแอป ttb touch ได้ตลอด 24 ชั่วโมง ปลายทางรับเงินเต็มจำนวน ด้วยวงเงินสูงสุดถึง 4 ล้านบาทต่อวัน รองรับ 5 สกุลเงินหลัก ได้แก่ USD, EUR, AUD, GBP และ JPY ครอบคลุม 34 ประเทศ
“แกนที่ 3 คือ การส่งต่อความมั่งคั่งอย่างมีประสิทธิภาพ อย่างที่ทราบกันดีว่าการส่งต่อมรดกให้ลูกหลาน หากมีทรัพย์สินบางประเภทที่มูลค่าเกิน 100 ล้านบาท จะต้องจ่ายภาษี 5-10% โจทย์ของเราคือจะพัฒนาผลิตภัณฑ์ทางการเงินอย่างไรที่ช่วยให้ลูกค้าบริหารการส่งต่อความมั่งคั่งอย่างมีประสิทธิภาพ ไม่ว่าจะสะสมความมั่งคั่งเพื่อตัวเองหรือส่งต่อความมั่งคั่งให้กับบุตรหลาน
“ผลิตภัณฑ์เรือธงของเราคือ ‘ประกันชีวิต ทีทีบี เดอะ เทรเชอร์ เอ็กซ์ตร้า’ (ttb the treasure extra) ประกันชีวิตจ่ายเบี้ยระยะสั้น 8 ปี สร้างรายได้มั่นคงสม่ำเสมอไปจนถึงอายุ 88 ปี หรือ ‘ทีทีบี โกลบอล อินเด็กซ์ พรินซิเพิล โพรเทค 15/5’ ประกันชีวิตแบบออมทรัพย์ จ่ายเบี้ยระยะสั้น 5 ปี รับความคุ้มครอง 15 ปี และยังมีโอกาสรับผลตอบแทนจากการลงทุนระดับโลก พร้อมความคุ้มครองชีวิตและการันตีค่าเบี้ยฯ ที่ชำระแล้วเต็มจำนวน”
กนกวรรณกล่าวเสริมว่า การพัฒนาโซลูชันและผลิตภัณฑ์กลุ่มนี้นำ Need & Pain ของลูกค้าเป็นตัวตั้ง จึงเห็นว่าจุดเด่นของผลิตภัณฑ์ไม่ใช่แค่เรื่องของการคุ้มครองชีวิต แต่มองไปถึงการสะสมและส่งต่อความมั่งคั่งให้กับครอบครัว
“เรามองว่าความต้องการและปัญหาของลูกค้ากลุ่ม Wealth จะปรับเปลี่ยนไปเรื่อยๆ ดังนั้นรากฐานการพัฒนาผลิตภัณฑ์ของทีทีบีก็จะถูกต่อยอดออกไปตาม Journey ของลูกค้าเช่นกัน”
และแกนสุดท้ายเป็นเรื่องของเอกสิทธิ์การใช้จ่ายที่บัตรเครดิต ttb reserve จะเข้ามามีบทบาทมากขึ้น “โจทย์คือทำอย่างไรให้ลูกค้าได้รับเอกสิทธิ์จากการใช้จ่ายทั้งในและต่างประเทศที่เหมาะกับไลฟ์สไตล์ของลูกค้าแต่ละกลุ่ม”
กนกวรรณยังย้ำด้วยว่า ttb reserve เป็นบัตรเครดิตสำหรับลูกค้ากลุ่มที่มีความมั่งคั่งสูงที่ให้ลูกค้าสะสมคะแนนได้โดยไม่จำเป็นต้องใช้จ่ายผ่านบัตร ได้รับคะแนนสะสมพิเศษรายปีสูงสุด 180,000 คะแนนทุกปี เพียงมีเงินฝาก เงินลงทุน ประกันชีวิต หรือประกันวินาศภัย ตามที่ธนาคารกำหนด นอกเหนือจากนี้ยังมาพร้อมกับเอกสิทธิ์ในการใช้คะแนนสะสมที่คุ้มค่า โดยสามารถแลกคะแนนเพื่อรับบริการหรือประสบการณ์ที่ตอบโจทย์ไลฟ์สไตล์อย่าง ตั๋วเครื่องบินไป-กลับญี่ปุ่น, รถลีมูซีนรับส่งที่สนามบิน, แพ็กเกจตรวจสุขภาพ, สปา และกรีนฟีสนามกอล์ฟ
“ปัจจุบันลูกค้า Wealth ไม่ได้มองหาแค่สิทธิประโยชน์ส่วนลดเท่านั้น แต่มองไปถึงประสบการณ์สุดพิเศษเหนือระดับ ร้านค้าที่เราไปพาร์ตเนอร์ก็เป็นร้านค้าชั้นนำ ไม่ว่าจะเป็นโรงแรมระดับ 5 ดาว หรือร้านมิชลินสตาร์ ที่มอบส่วนลดเงินคืนสูงสุด 50%”
เหนือกว่าผลิตภัณฑ์และโซลูชันคือ ‘บริการ’
กนกวรรณกล่าวว่า นอกจากความโดดเด่นด้านโซลูชันและผลิตภัณฑ์ หัวใจสำคัญที่ทำให้ ttb reserve ได้รับความเชื่อมั่นและไว้วางใจจากลูกค้ากลุ่ม Wealth คือ ‘บริการ’
“การดูแลลูกค้าและการให้คำแนะนำเป็นหัวใจหลักของการให้บริการ จะเห็นว่าปีที่ผ่านมาทีทีบีปรับโมเดลในการดูแลลูกค้ากลุ่ม Wealth ของธนาคารเป็นรูปแบบ Duo RM ซึ่งหมายถึงการดูแลลูกค้ากลุ่มนี้ร่วมกันระหว่างผู้จัดการสาขา (Branch Manager) กับ Private Banker หรือ Wealth RM โดยผู้จัดการสาขามีจุดแข็งในการให้บริการธุรกรรมทางการเงินทั้งหมด และมีความสัมพันธ์กับลูกค้ากลุ่มนี้มายาวนาน ส่วน Private Banker หรือ Wealth RM มีจุดแข็งในการแนะนำและวางแผนผลิตภัณฑ์ทางการเงิน เมื่อนำจุดแข็งของทั้งสองทีมมารวมกัน ทีทีบีจะสามารถดูแลลูกค้า Wealth ของเราได้อย่างต่อเนื่องและรอบด้านมากขึ้น
“ที่ขาดไม่ได้คือการนำเทคโนโลยี AI เข้ามาปรับใช้เพื่อให้บริการของ Private Banker และ Relationship Management มีประสิทธิภาพมากขึ้น สามารถเก็บข้อมูลของลูกค้าไปวิเคราะห์เพื่อนำเสนอบริการที่ตอบโจทย์ลูกค้าแต่ละบุคคลอย่างแท้จริง ส่งผลให้การบริการคล่องตัว รวดเร็ว และเป็นการให้บริการที่มีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น”
ปัจจุบันทีทีบีประสบความสำเร็จในการส่งต่อความมั่งคั่งของกลุ่มลูกค้า Wealth โดยดูแลลูกค้ากลุ่มมั่งคั่งสูงไปแล้วกว่า 41,316 ราย มีมูลค่าสินทรัพย์ภายใต้การบริหาร (AUM) กว่า 7 แสนล้านบาท โตขึ้น 6.5% จากปี 2566 โดยธนาคารเชื่อว่า โซลูชันความมั่งคั่งครบทุกมิติและผลิตภัณฑ์ที่ดูแลแบบองค์รวมผ่านบัตรเครดิต ttb reserve จะช่วยตอบโจทย์ลูกค้ากลุ่ม Wealth ได้เป็นอย่างดี และช่วยลูกค้าวางแผนเพื่อส่งต่อความมั่งคั่งอย่างไร้กังวล เพื่อให้มีชีวิตทางการเงินที่ดีขึ้นอย่างแน่นอน” กนกวรรณกล่าว
โซลูชันการลงทุน คลิก https://www.ttbbank.com/link/tsw-wealthsolution-investment
โซลูชันธุรกรรมสกุลเงินต่างประเทศ คลิก https://www.ttbbank.com/link/tsw-wealthsolution-fx
ประกันชีวิตเพื่อส่งต่อมรดก คลิก https://www.ttbbank.com/link/tsw-wealthsolution-insurance
เอกสิทธิ์พิเศษบัตรเครดิต ttb reserve คลิก https://www.ttbbank.com/link/tsw-wealthsolution-privileges
สนใจสมัครบัตรเครดิต ttb reserve คลิก https://www.ttbbank.com/link/tsw-wealthsolution-lead
อ้างอิง:
