จากประเด็นร้อนที่ศาลปกครองสูงสุดมีคำสั่งให้ศาลปกครองชั้นต้นรับคำฟ้องในคดีมูลนิธิเพื่อผู้บริโภคยื่นฟ้องขอเพิกถอนมติ กสทช. ที่เกี่ยวเนื่องกับการควบรวมธุรกิจระหว่างทรู (True) และดีแทค (dtac) ไว้พิจารณาพิพากษาตามรูปคดีต่อไป
หลังจากที่ปลายปีก่อนทรูและดีแทคตัดสินใจควบรวมธุรกิจกัน ซึ่งกระแสข่าวของการควบรวมอย่างไม่เป็นทางการได้เกิดขึ้นตั้งแต่เมื่อช่วงไตรมาส 3 ของปี 2565 เกิดเป็นกระแสที่ถูกพูดถึงกันอย่างล้นหลามในหลากหลายประเด็น โดยเฉพาะบนโลกโซเชียลมีเดีย รวมถึงตั้งข้อสงสัยว่า การควบรวมครั้งนี้เป็นการควบรวมเพื่อการอยู่รอดของธุรกิจหรือจะกลายเป็นการผูกขาดทางการตลาด
จากการเก็บรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับประเด็นของดีลนี้บนโซเชียลมีเดียผ่านเครื่องมือ ZOCIAL EYE ของบริษัท ไวซ์ไซท์ (ประเทศไทย) จำกัด พบว่า เสียงที่เกิดขึ้นเมื่อมีการควบรวมแล้ว สิ่งที่ผู้บริโภคกลับมามองไม่ใช่เรื่องของการผูกขาด แต่เป็นเรื่องผลประโยชน์ที่ดีที่สุดที่ควรจะได้รับจากการที่ผู้บริโภคจ่ายไป
ทั้งในเรื่องของประสบการณ์การใช้งานอินเทอร์เน็ต ซึ่งทางทรูและดีแทคค่อนข้างมีความได้เปรียบในเรื่องของพื้นที่เสาสัญญาณหลังการควบรวมกัน ที่ผู้บริโภคมองว่าสัญญาณสามารถครอบคลุมพื้นที่ได้กว้างขึ้นและมีสัญญาณ 5G ที่ดีขึ้น อีกทั้งเรื่องของสิทธิพิเศษที่ได้รับหลากหลายขึ้น เช่น การดูถ่ายทอดสดฟุตบอล สิทธิพิเศษจากร้านค้า ร้านอาหาร ร้านสะดวกซื้อ หรือความบันเทิงต่างๆ ที่ครบครัน รวมถึงการใช้พอยต์คะแนนแลกสินค้าหรือบริการต่างๆ ที่หลากหลายมากขึ้น
ข้อมูลบนโซเชียลมีเดียระหว่างวันที่ 1 ตุลาคม 2565 – 31 กรกฎาคม 2566 พบว่า มีการพูดถึงประเด็นของการควบรวมทรูและดีแทคมากกว่า 1.3 แสนข้อความ และมีจำนวนเอ็นเกจเมนต์มากกว่า 7 ล้านเอ็นเกจเมนต์ สะท้อนให้เห็นถึงความสนใจของผู้คนบนโซเชียลมีเดียเกี่ยวกับการควบรวมนี้อย่างเห็นได้ชัด
เมื่อดูประเด็นของการพูดถึง โดยแบ่งเป็นช่วงเวลาก่อนและหลังการควบรวม พบประเด็นที่น่าสนใจจากผู้คนบนโซเชียลมีเดียที่สรุปออกมาได้ ดังนี้
ความสงสัย ความกังวล และความหวัง ช่วง ‘ก่อนการควบรวม’
ตามที่ทราบกันว่า ในประเทศไทยเองมีเครือข่ายโทรคมนาคมของภาคเอกชนที่เป็นยักษ์ใหญ่อยู่ 3 บริษัท คือทรู (True), ดีแทค (dtac) และเอไอเอส (AIS) (แม้จะมีค่ายที่ 4 คือ NT บริษัทโทรคมนาคมแห่งชาติ แต่ก็ไม่ใหญ่เท่า จึงไม่ค่อยถูกนับรวมไปด้วยนัก)
ปฏิเสธไม่ได้ว่ากระแสข่าวการควบรวมในครั้งนี้ทำให้ทรูและดีแทคถูกมองเป็นเชิงลบว่าเป็นการผูกขาดของตลาดที่เห็นจากในกราฟ ความเห็นที่เป็นด้านลบค่อนข้างสูงในช่วงแรกที่มีการปล่อยข่าวออกมา ผู้บริโภคมองว่า ถ้าหากเหลือผู้แข่งขันในอุตสาหกรรมน้อยลง อาจส่งผลให้การสร้างแรงจูงใจในการทำบริการหรือสินค้ามาเพื่อผลประโยชน์สูงสุดของผู้บริโภคจะลดลงตามไปด้วย
แต่ในช่วงเวลาเดียวกันนั้นก็มีเสียงของผู้บริโภคอีกกลุ่มมองในเชิงบวกว่า การควบรวมกันเป็นการทำเพื่อความอยู่รอดของธุรกิจเพื่อจะไปต่อสู้กับเจ้าตลาด อีกทั้งการควบรวมกันครั้งนี้น่าจะเป็นโอกาสที่ผู้บริโภคอย่างเราๆ จะได้รับผลประโยชน์มากขึ้นตามไปด้วยเช่นกัน
รวมถึงแสดงความเห็นถึงความคาดหวังจากการที่ควบรวมกันในครั้งนี้ ซึ่งมีทั้งความคาดหวังในเชิงของประสบการณ์ที่ตัวเองจะได้รับ ความคาดหวังในเรื่องของความครอบคลุมของเสาสัญญาณที่มากขึ้น คุณภาพอินเทอร์เน็ตที่เสถียรขึ้น หรือความคาดหวังผลประโยชน์ต่อผู้บริโภคที่ดีขึ้น โดยเฉพาะเรื่องของราคาและสิทธิพิเศษต่างๆ จากประสบการณ์ที่เขาคาดหวังจะได้รับ
แต่อีกมุมหนึ่งผู้บริโภคคาดว่าการรวมกันแล้วจะทำให้ราคาสูงขึ้น การพัฒนาสินค้าของตัวเองน้อยลง เพราะไม่มีการแข่งขันกันในตลาด รวมถึงคาดว่าคุณภาพของอินเทอร์เน็ตลดลง
หลังจากการประกาศการควบรวมอย่างเป็นทางการเมื่อเดือนมีนาคมที่ผ่านมา ความสงสัยและความกังวลในเรื่องของการผูกขาดกลับไม่ใช่ประเด็นหลักที่ผู้บริโภคพูดถึง การพูดถึงในเชิงลบค่อยๆ เปลี่ยนเป็นการพูดถึงในเชิงบวกที่เพิ่มมากขึ้นอย่างเห็นได้ชัด จากเรื่องของประสบการณ์ที่ได้รับ สิทธิประโยชน์ที่เพิ่มมากขึ้น และตอบโจทย์ไลฟ์สไตล์ของผู้บริโภคได้ชัดเจนยิ่งขึ้น
รวมถึงหลังจากการควบรวมกันแล้ว ความคาดหวังของผู้บริโภคที่เกิดขึ้นก็ยังมีอยู่อย่างต่อเนื่องในแง่มุมที่ต่างออกไป นั่นคือภาพของการผูกขาดหายไป แต่กลับเป็นความคาดหวังที่มุ่งไปในเรื่องของประสบการณ์ที่ผู้บริโภคจะได้รับโดยตรงในเรื่องของอินเทอร์เน็ต ราคาเมื่อเทียบกับคู่แข่ง รวมถึงสิทธิพิเศษที่อยากได้เพิ่ม พร้อมกับเงื่อนไขต่างๆ ที่ตอบโจทย์ต่อการใช้งานมากยิ่งขึ้น
อย่างไรก็ตาม ยังคงมีความท้าทายให้ทรูและดีแทคได้ปรับตัวกันต่อไป เมื่อเรื่องของการผูกขาดไม่ใช่ประเด็นหลักที่คนพูดถึง แต่อาจยังต้องมีการขยับตัวเพื่อสื่อสารให้ผู้บริโภครับรู้ถึงผลประโยชน์ที่ดีที่สุดที่พวกเขาควรได้รับ และออกมายืนยันว่ายังคงใส่ใจในการพัฒนาตัวสินค้าและบริการที่ดีให้กับผู้บริโภคอย่างต่อเนื่อง
เพราะหลังจากการประกาศควบรวมอย่างเป็นทางการแล้ว สิ่งที่ผู้บริโภคต้องการและให้ความสำคัญคือประสบการณ์ดีๆ ที่พวกเขาควรได้รับจากทรูและดีแทค ทั้งในแง่การใช้งานที่ดีขึ้น ราคาที่คุ้มค่าและเหมาะสม รวมไปถึงการบริการที่เหนือกว่าและสร้างความพึงพอใจในระยะยาว
