ทรูมูฟ เอช เปิดแถลงการณ์บริษัท พร้อมปฏิบัติตามคำสั่ง กสทช. ให้สัญญาดูแลลูกค้าที่ได้รับผลกระทบทุกราย โดยจัดให้มีการแจ้งเตือนผู้ใช้ที่อาจจะได้รับผลกระทบผ่าน SMS และเปิดให้สอบถามผ่าน Call Center โดยไม่มีค่าใช้จ่ายตลอด 24 ชั่วโมง พร้อมยกระดับมาตรการป้องกันและรักษาความปลอดภัยข้อมูลด้วยการจ้างบริษัทผู้เชี่ยวชาญด้านไซเบอร์ซิเคียวริตี้ระดับโลกเข้ามาร่วมทีม
จากกรณีก่อนหน้านี้ที่ กสทช. ได้มีคำสั่งให้ทรูเยียวยาผู้บริโภคที่ได้รับความเสียหายกรณีบัตรประชาชนหลุดเมื่อวันพุธที่ 18 เมษายนที่ผ่านมา วันนี้ ( 20 เมษายน 2561) ทรูมูฟ เอช ได้ส่งจดหมายเปิดผนึกแถลงการณ์ต่อกรณีดังกล่าว โดยระบุว่าบริษัทพร้อมปฏิบัติตามคำสั่ง กสทช. ในการดูแลลูกค้าที่ได้รับผลกระทบจำนวน 11,400 ราย ที่เปิดเบอร์พร้อมซื้อเครื่องมือถือผ่าน iTrueMart และจะยกระดับมาตรการป้องกันและรักษาความปลอดภัยข้อมูล
“บริษัทฯ ยินดีปฏิบัติตามประกาศข้างต้น และขอรับรองว่า บริษัทฯ ได้ปฏิบัติตามมาตรการดังกล่าวอย่างเคร่งครัดมาโดยตลอด และเป็นสิ่งที่บริษัทให้ความสำคัญเป็นอย่างสูง สำหรับเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นในกรณี iTrueMart บริษัทฯ ต้องขออภัยเป็นอย่างสูงที่ทำให้ลูกค้ามีความกังวลในเรื่องความปลอดภัยของข้อมูล และไม่ได้นิ่งนอนใจกับเหตุดังกล่าว”
ทรูมูฟ เอช กล่าวต่ออีกว่าได้ขอความร่วมมือไปยัง iTrueMart ที่ได้ดำเนินการปิดกั้นการเข้าถึงข้อมูลของลูกค้าทั้งหมดแล้ว ให้ไปลงบันทึกประจำวันเป็นหลักฐานต่อหน่วยงานราชการ พร้อมส่ง SMS แจ้งลูกค้าที่อาจได้รับผลกระทบ และเปิดให้สอบถามผ่าน Call Center โดยไม่มีค่าใช้จ่ายที่หมายเลข 1242 ตลอด 24 ชั่วโมง ซึ่ง ทรูมูฟ เอช ยินดีดูแลและเยียวยาความเสียหายร่วมกับ iTrueMart ให้แก่ลูกค้าที่ได้รับผลกระทบจากเหตุการณ์ที่เกิดขึ้น
“บริษัทฯ ขอยืนยันว่า เหตุการณ์นี้ไม่กระทบต่อลูกค้าทรูมูฟ เอช โดยรวมแต่อย่างใด เนื่องจากข้อมูลส่วนบุคคลของลูกค้า ทรูมูฟ เอช ทั้งหมดมีการจัดเก็บโดยใช้ระบบที่ตั้งอยู่ในศูนย์คอมพิวเตอร์ภายในของบริษัทฯ เอง เป็นระบบที่มีมาตรการป้องกันและรักษาความมั่นคงปลอดภัยของข้อมูลส่วนบุคคลอย่างแน่นหนา และมีการจัดการภายในองค์กรที่เป็นไปตามประกาศมาตรการคุ้มครองสิทธิ อีกทั้งมีมาตรการที่ใช้บังคับภายในด้านการคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล และบริษัทฯ ได้มีการดำเนินการเพื่อตรวจสอบระบบเป็นประจำ เพื่อเป็นหลักประกันว่าข้อมูลส่วนบุคคลที่อยู่ภายใต้การควบคุมภายในของบริษัทฯ จะมีความมั่นคงและปลอดจากภัยคุกคามต่างๆ
ทรูมูฟ เอช ยังเผยอีกด้วยว่า บริษัทจะมีการจ้างบริษัทผู้เชี่ยวชาญด้านไซเบอร์ซิเคียวริตี้ระดับโลกเข้ามาเสริมทีม เพื่อเพิ่มความมั่นใจในมาตรฐานการรักษาความปลอดภัยของข้อมูลให้มากยิ่งขึ้น และจะดำเนินการร่วมกับ iTrueMart หนึ่งในช่องทางจัดจำหน่ายของบริษัทฯ รวมถึงเพื่อนคู่ค้า (Partner) รายอื่นๆ เพื่อร่วมกันพัฒนามาตรการป้องกันและยกระดับการรักษาความมั่นคงปลอดภัยของข้อมูลส่วนบุคคล ให้เหมาะสมกับความเสี่ยงที่อาจเกิดขึ้นกับการพัฒนาทางเทคโนโลยี
