จากยอดจองห้องพักที่เคยอยู่ในระดับใกล้ 100% มาเป็นเวลาหลายปี กลับหายวับจนเหลือ ‘ศูนย์’ ในทันทีที่ต้องปิดประเทศเพราะการระบาดของโรคโควิด
‘โรงแรมทาวน์อินทาวน์ กรุงเทพฯ’ ที่เปิดมานานกว่า 15 ปี ก็เป็นหนึ่งในผู้ที่ได้รับผลกระทบเช่นเดียวกัน เพราะนักท่องเที่ยวต่างชาติที่ไม่สามารถเดินทางเข้ามาในประเทศได้ตามปกติ รวมถึงงานสัมมนา งานเลี้ยงต่างๆ ที่เป็นรายได้หลักของโรงแรมก็ถูกยกเลิกไปโดยปริยายจากมาตรการการควบคุมดูแลโรคติดเชื้อโควิด
ทว่าโรงแรมไม่สามารถปิดตาย 100% ได้จริงๆ ไม่อย่างนั้นจะสร้างความเสียหายให้กับระบบต่างๆ และห้องพัก “เพราะฉะนั้นต่อให้สั่งปิดมันก็เหมือนกับเปิดนั่นแหละ เพียงแต่ไม่มีลูกค้าครับ โรงแรมก็อยู่ในขั้นเรียกว่า หนีเสือปะจระเข้ คุณไม่ปิดคุณก็จะต้องมีค่าใช้จ่าย เพราะว่าคำว่าไม่ปิดก็คือคุณต้องเลี้ยงลูกน้องถูกไหมครับ คุณจะเลี้ยงลูกน้อง คุณก็ต้องมีเงินเดือนจ่ายเขา แต่รายได้คุณศูนย์นะ ไม่ศูนย์ก็เกือบศูนย์นะครับ” ปัญญา สุวรรณไพรพัฒนะ ประธานกรรมการบริหารโรงแรมทาวน์อินทาวน์ กรุงเทพฯ กล่าว
โรงแรมทาวน์อินทาวน์ กรุงเทพฯ เลือกที่จะเปิดให้บริการทุกวัน แถมยังไม่มีการปลดพนักงานออกเลย เพราะพนักงานเป็นทรัพยากรที่สำคัญสำหรับโรงแรมทาวน์อินทาวน์ กรุงเทพฯ ซึ่งเบื้องหลังที่ทำให้โรงแรมยังสามารถยืนหยัดฝ่าวิกฤตโควิดได้คือ การที่มีเพื่อนอย่าง SCB SME อยู่เคียงข้างในสถานการณ์ต่างๆ
ไม่ว่าจะเป็นการช่วยเหลือทางการเงินจากมาตรการช่วยเหลือต่างๆ นอกจากนี้ยังช่วยเหลือด้านเงินลงทุนสำหรับการรีโนเวตครั้งใหญ่ของโรงแรม ซึ่งโรงแรมทาวน์อินทาวน์ กรุงเทพฯ ใช้โอกาสนี้ในการทำ ด้วยช่วงปกติไม่สามารถทำได้ เพื่อเตรียมความพร้อมให้พอดีกับช่วงสถานการณ์ที่จะกลับมาดีขึ้น และเป็นโอกาสที่ทำธุรกิจได้อย่างเต็มเม็ดเต็มหน่วยอีกครั้ง ตลอดจนให้คำแนะนำสำหรับการมองหาโอกาสจากจุดแข็งมาสร้างรายได้ใหม่
“ผมโชคดีนะ เพราะเป็นลูกค้า SCB มาตั้งแต่เริ่มต้นทำโรงแรม” ปัญญากล่าวพร้อมกับเสริมว่า “อย่างหนึ่งคือทาง SCB SME ดูแลลูกค้าดีมากๆ ไม่ใช่ว่ารอให้เกิดปัญหาแล้วค่อยมาถาม หรือผมต้องไปถามเขาเอง แต่เขานี่แหละเป็นคนเสนอมันขึ้นมาว่า พี่ตอนนี้มันเกิดอย่างนี้นะ ทาง SCB SME จะเข้ามาดูและจะช่วยเหลือเราอย่างไรบ้าง”
การเคียงข้างในรูปแบบต่างๆ เช่นนี้ ทำให้โรงแรมทาวน์อินทาวน์ กรุงเทพฯ ยังสามารถยืดหยัดอยู่ได้ท่ามกลางวิกฤต ซึ่งหากอยากรู้ว่าโรงแรมทาวน์อินทาวน์ กรุงเทพฯ ปรับตัวอย่างไรบ้างนั้นสามารถเข้าไปอ่านบทความเต็มๆ ได้ที่ https://www.scb.co.th/th/sme-banking/articles/success-story-and-inspiration-case/Panya-Success-Stories-SCB-Branding-Campaign.html
ภาพประกอบ: พิชามญชุ์ วรรณสาร
