สูตร 3 ข้อพาธุรกิจโตเร็ว
หลังเปิด THE RITZ CLINIC สาขาแรก ใช้เวลาเพียง 3-4 ปีคลินิกก็สามารถเติบโตมาสู่สาขาที่ 8 และกำลังอยู่ในระหว่างเตรียมเปิดสาขาใหม่ในเร็วๆ นี้ หมอริทเล่าถึงสูตรในการบริหารธุรกิจที่นำมาสู่ความสำเร็จไว้ 3 ข้อ
“หนึ่ง ชื่อเสียงและความน่าเชื่อถือ เราเป็นหมอที่อยู่ในวงการ พอมีคนรู้จักในระดับหนึ่ง จึงเป็นเหมือนกุญแจดอกแรกที่ทำให้คนกล้าเปิดใจ แต่เพียงแค่ชื่อเสียงคงไม่พอ เราสร้างความเชื่อมั่นเพิ่มเติมให้กับลูกค้าด้วยการไม่หยุดเรียนรู้ พัฒนาตัวเองด้วยการเข้าไปร่วมเทรนนิ่งกับบริษัทชั้นนำที่ได้รับความเชื่อถือในวงการแพทย์ จึงกลายเป็นสิ่งที่ยิ่งสร้างความมั่นใจให้กับคนมากยิ่งขึ้น
“สอง เลือกผลิตภัณฑ์มาตรฐานโลก ปัจจุบันมีเครื่องมือใหม่ๆ รวมถึงผลิตภัณฑ์ความงามใหม่ๆ เกิดขึ้นมากมาย ท่ามกลางตัวเลือกที่มีหลากหลายมาตรฐาน THE RITZ CLINIC จะเลือกใช้เฉพาะผลิตภัณฑ์ที่มีผลงานวิจัยยอมรับและต้องเป็นมาตรฐานระดับโลกเท่านั้น
“สาม บริการด้วยความจริงใจ ตั้งแต่วันแรกที่ก่อตั้ง THE RITZ CLINIC เราบอกกับทีมงานทุกคนเลยว่าที่นี่ไม่ใช้วิธีขายแบบยัดเยียดและเราจะไม่พูดเกินจริง สิ่งไหนทำได้-ทำไม่ได้ เราจะบอกลูกค้าด้วยความจริงใจ เพราะความจริงใจจะทำให้เราเติบโตได้ในระยะยาวและมั่นคงมากกว่า”
เคล็ดลับการบริหารทีมแบบ ‘หมอริท’
สิ่งที่ถือเป็นความท้าทายที่สุด ในขณะเดียวกันก็เป็นสิ่งที่ทาง THE RITZ CLINIC ให้ความสำคัญมากที่สุดคือ การหาบุคลากรที่มีคุณภาพมาร่วมทีม
“ต้องเข้าใจว่าแต่ละคนผ่านประสบการณ์การทำงานที่แตกต่างกันมา บางคนมาจากคลินิกที่เน้นการขายหนักๆ บางคนสิ่งที่เขารับรู้มาอาจจะไม่ใช่ความรู้ที่ถูกต้องหรือดีที่สุดเสมอไป สิ่งที่เราต้องทำหลังจากรับพวกเขาเข้ามาก็คือสร้างความรู้ความเข้าใจที่ถูกต้อง และทำให้เขาเชื่อในการสร้างวัฒนธรรมองค์กรในแบบของเรา”
THE RITZ CLINIC เชื่อมั่นในการสร้างบรรยากาศการทำงานที่มีความสุข พร้อมๆ กับการสร้างความมั่นคงและการเติบโตในสายอาชีพให้กับทีมงานทุกคน
“การได้ขึ้นเป็นหัวหน้าทีมไม่ได้เน้นที่อายุของคนคนนั้น แต่เน้นที่อายุในการทำงาน ต่อให้คุณอายุ 20 กว่าๆ ก็สามารถเป็นระดับหัวหน้าได้ถ้ามีองค์ความรู้และประสบการณ์การทำงานที่มากพอ ส่วนวัฒนธรรมการทำงาน คลินิกของเราเน้นความสบายใจ ไม่เชื่อในการชี้นิ้วสั่งหรือการใช้ระบบ Seniority มาข่มเหงกัน เพราะมองว่าถ้าพนักงานทำงานอย่างมีความสุข มองเห็นความมั่นคงในอนาคต เขาจะอยากใช้ความรู้ความสามารถที่มีมาพัฒนาองค์กรของเราให้เติบโตขึ้น”
ธุรกิจต้องยืนหยัดด้วย ‘ความรู้คู่จรรยาบรรณ’
ปัจจุบันตลาดคลินิกเวชกรรมความงามจะเป็นตลาดที่แข่งขันกันอย่างดุเดือด แต่หมอริทมองว่าใครที่อยากเปิดคลินิกเป็นของตัวเองยังมีโอกาสมากมายรออยู่ หากคุณมีความรู้ความเข้าใจในการบริหารธุรกิจควบคู่กับจรรยาบรรณในวิชาชีพ
“ถึงจะได้ชื่อว่าเป็นการทำธุรกิจคลินิกเวชกรรมความงาม แต่ความรู้ทางการแพทย์และจรรยาบรรณในวิชาชีพสำคัญที่สุด คลินิกไหนที่ละเลยหรือเอาแต่ตัวเลขผลกำไรเป็นที่ตั้ง อาจทำให้ผลการรักษาหรือการบริการของเขาผิดเพี้ยนไป แน่นอนว่าย่อมส่งผลต่อชื่อเสียงและความน่าเชื่อถือในอนาคต”
เมื่อถามว่ามองความสำเร็จในทุกวันนี้อย่างไร? ความสุขของการทำงานของหมอริทเป็นแบบไหน? หมอริทให้ความเห็นว่า
“สำหรับริทแล้ว ความสุขในการทำงานทุกวันนี้มี 2 อย่างด้วยกัน ข้อแรกคือเราได้ทำคลินิกที่ส่งมอบผลการรักษาที่มีประสิทธิภาพ ช่วยแก้ปัญหาให้คนไข้ได้ในราคามีมาตรฐาน นอกจากนี้อีกเรื่องที่เราภูมิใจมากๆ คือเราสามารถทำธุรกิจที่สร้างความมั่นคงให้กับทีมงาน ทำให้เขามีความสุขในการทำงาน พร้อมๆ กับสามารถดูแลครอบครัวและคนข้างๆ ได้ นี่คือสิ่งที่ทำให้เรายิ้มได้ในทุกวันนี้”
เลือกผลิตภัณฑ์ได้มาตรฐานโลก
“ยิ่งธุรกิจเราเติบโตมากขึ้นเท่าไร เรายิ่งต้องรู้จักปล่อยมือให้คนอื่นๆ เข้ามาช่วยกันทำมากขึ้นเท่านั้น” หมอริทเล่าถึงบทบาทผู้นำและผู้บริหารที่กำลังทำอยู่ในปัจจุบัน เขาอาจไม่ใช่หมอที่ทำการรักษาคนไข้เองทุกๆ เคส แต่สิ่งที่เขาทำคือการคัดเลือกแพทย์ที่มีความสามารถและความเชื่อตรงกับ THE RITZ CLINIC เข้ามาเสริมความแข็งแกร่งให้ธุรกิจ
“เราเชื่อในการสร้างทีมที่เข้มแข็ง ให้บริการแบบมืออาชีพ ภายใต้ความเชื่อในเรื่องการบริการลูกค้าอย่างจริงใจ ปัจจุบัน THE RITZ CLINIC มีคุณหมอเก่งๆ มากมายที่เข้ามาช่วยกันสร้างอิมแพ็กต์ด้านผลการรักษาที่ดีให้กับคนไข้ แต่สิ่งที่ริทยังปล่อยไม่ได้และยังเป็นคนที่ลงมือทำเองอยู่เสมอคือการทดลองใช้ผลิตภัณฑ์และตัดสินใจว่าเราจะใช้ผลิตภัณฑ์ไหนบ้างในคลินิกของเรา
“ผลิตภัณฑ์ที่ริทเลือกนำเข้ามาในคลินิกจะต้องผ่าน U.S. FDA เป็นที่ยอมรับในวงการแพทย์ระดับโลก มีงานวิจัยที่น่าเชื่อถือรองรับ และที่สำคัญคือผลลัพธ์ที่ได้จากการใช้งานต้องดี มีประสิทธิภาพ และตอบโจทย์การดูแลสุขภาพใบหน้าให้ดียิ่งขึ้น อย่างเช่นผลิตภัณฑ์จากบริษัทชั้นนำระดับโลกอย่าง Galderma ที่เป็นผู้นำในเรื่องการคิดค้นผลิตภัณฑ์ด้านผิวหนัง อย่างเช่น Dysport ที่เป็น Botulinum Toxin ที่ให้ผลลัพธ์ที่เป็นธรรมชาติและอยู่ได้ยาวนาน Restylane ฟิลเลอร์ที่มีให้เลือกใช้งานหลากหลายรูปแบบ แก้ปัญหาได้อย่างละเอียด รวมถึง Sculptra ผลิตภัณฑ์ประเภท Collagen Biostimulator ที่ช่วยลดความหย่อนคล้อยและกระตุ้นการสร้างคอลลาเจน ทำให้ใบหน้ายกกระชับและมีผิวพรรณที่ดียิ่งขึ้น”
