รายงาน ‘Digital Lives Decoded 2024’ ของประเทศไทยฉบับล่าสุดของเทเลนอร์ เอเชีย (Telenor Asia) เผยถึงข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับพฤติกรรมและทัศนคติด้านดิจิทัลของผู้ใช้อินเทอร์เน็ต รวมทั้งเทคโนโลยีอย่าง AI ในประเทศไทย ซึ่งจัดทำขึ้นโดย GlobalWebIndex (GWI) บริษัทที่ดำเนินงานวิจัยด้านผู้บริโภคระดับโลก
จากการสำรวจผู้ใช้งานอินเทอร์เน็ต 1,002 ราย อายุระหว่าง 16-64 ปี พบว่า 77% ของผู้ตอบแบบสำรวจใช้งาน AI อยู่แล้ว แต่สิ่งที่น่าสนใจคือมีเพียง 21% เท่านั้นที่ใช้ AI สำหรับการทำงาน ซึ่งเป็นอัตราส่วนที่น้อยกว่าผู้ตอบแบบสำรวจในประเทศสิงคโปร์ (38%) และมาเลเซีย (37%)
ทั้งนี้ ผู้ตอบแบบสำรวจในไทยใช้ AI ไปกับโซเชียลมีเดียมากที่สุด 51% รองลงมาคือการใช้เพื่อความบันเทิง 37% และตามมาด้วยการใช้เพื่อซื้อของออนไลน์ 28%
มานิช่า โดกรา รองประธานอาวุโส ฝ่ายสื่อสารองค์กรและความยั่งยืนของเทเลนอร์ เอเชีย กล่าวว่า ภาพรวมผู้ตอบแบบสำรวจมีมุมมองเชิงบวกต่อ AI คิดเป็นสัดส่วนถึง 85% โดยเฉพาะเรื่องการศึกษา แต่สาเหตุสำคัญที่ทำให้การปรับใช้ AI กับงานยังมีสัดส่วนที่น้อยมาจากเหตุผลหลัก 4 ข้อ ได้แก่
- กลัวว่าจะถูก AI เข้ามาแย่งงาน โดยเฉพาะเมื่อมีงานวิจัยหลายชิ้นที่บอกว่า 40% ของงานจะถูกแทนที่ได้ด้วย AI
- ขาดความตระหนักรู้ โดยเฉพาะเรื่องของเครื่องมือ AI ที่มีหลากหลาย และสามารถนำมาใช้กับงานได้
- ขาดทักษะในการใช้งาน
- องค์กรไม่มีวัฒนธรรมที่จะส่งเสริมการใช้ AI
ทั้งนี้ การปลดล็อกศักยภาพด้าน AI ในประเทศไทยสามารถทำได้ผ่านการสนับสนุนจากทุกๆ ภาคส่วน โดยเฉพาะวิสัยทัศน์ของผู้บริหารระดับสูง และการสื่อสารที่ชัดเจนไปยังพนักงานทุกระดับว่า AI สามารถเข้ามาช่วยให้เราทำงานได้ดีขึ้นและเร็วขึ้น ไม่ใช่การมาทดแทน
รวมถึงการให้ความรู้ในทุกๆ ระดับ ไม่ว่าจะเป็นหัวหน้าหรือพนักงานทั่วไป รวมทั้งการร่วมมือกับองค์กรหรือหน่วยงานภายนอก และการสนับสนุนให้มีการใช้ AI ที่ตอบโจทย์การทำงาน และใช้อย่างมีจริยธรรม
คนไทยใช้อินเทอร์เน็ตเฉลี่ย 5 ชั่วโมงต่อวัน
นอกจากประเด็นเรื่อง AI รายงานฉบับนี้ยังได้สะท้อนถึงพฤติกรรมการใช้งานอินเทอร์เน็ตของผู้บริโภคในไทยด้วยเช่นกัน
มานิช่ากล่าวว่า ไทยถือเป็นตลาดอันดับต้นๆ ที่มีผู้ใช้อินเทอร์เน็ตในภูมิภาคเอเชียตะวันออกเฉียงใต้มากที่สุด โดยเฉลี่ยแล้วคนไทยใช้เวลาออนไลน์เกือบ 5 ชั่วโมงต่อวัน ซึ่งมากกว่าค่าเฉลี่ยในเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ที่ 4 ชั่วโมง 35 นาที
Gen Z เป็นกลุ่มที่ใช้งานมากที่สุดเฉลี่ย 5 ชั่วโมง 42 นาทีต่อวัน รองลงมาคือกลุ่ม Millennials เฉลี่ย 5 ชั่วโมง 13 นาที ถัดมาคือ Gen X เฉลี่ย 4 ชั่วโมง 28 นาที และกลุ่ม Baby Boomers เฉลี่ย 3 ชั่วโมง 49 นาที
จากผลสำรวจพบว่าคนไทยใช้อินเทอร์เน็ตไปกับการติดต่อสื่อสารกับคนรู้จัก 69% รองลงมาคือการเข้าถึงข้อมูลและบริการ 64% ถัดมาคือการใช้งานแอปธนาคารและการเงิน 60%
อีกประเด็นที่น่าสนใจจากการสำรวจคือ 8 ใน 10 ของผู้ใช้งานอินเทอร์เน็ตในไทยมักจะกังวลเกี่ยวกับความปลอดภัยบนโลกออนไลน์ โดยครึ่งหนึ่งกังวลเกี่ยวกับการหลอกลวง แต่อย่างไรก็ตาม คนไทยจำนวนมากกลับยังเชื่อว่าเว็บไซต์ต่างๆ จะปกป้องข้อมูลส่วนตัวของตัวเอง
และมีเพียง 1 ใน 4 เท่านั้นที่กังวลเกี่ยวกับ Phishing หรือการโจมตีที่พยายามขโมยเงินหรือข้อมูลประจำตัวของคุณ โดยให้คุณเปิดเผยข้อมูลส่วนบุคคล เช่น หมายเลขบัตรเครดิต ข้อมูลธนาคาร หรือรหัสผ่าน บนเว็บไซต์ที่แอบอ้างให้ดูเหมือนจริง
อ่านผลสำรวจฉบับเต็มได้ที่ https://www.telenorasia.com/digitallivesdecoded/thailand/