เมื่อช่วงต้นสัปดาห์ที่ผ่านมา โลกโซเชียลต่างช็อกกับเหตุการณ์ที่พนักงานต้อนรับบนเครื่องบินของสายการบิน EVA Air คนหนึ่งออกมาเปิดเผยว่า เธอถูกผู้โดยสารชายน้ำหนักตัวเกือบ 200 กิโลกรัมบังคับให้ช่วยถอดกางเกงและเช็ดก้นทำความสะอาดให้ หลังถ่ายอุจจาระบนเครื่องบิน ซึ่งข่าวดังกล่าวได้จุดกระแสวิพากษ์วิจารณ์ถึงวัฒนธรรมการดูแลลูกค้าที่สุดโต่งเกินไปของหลายบริษัทในเอเชีย
ในระหว่างแถลงข่าวที่กรุงไทเป ไต้หวัน เมื่อวันจันทร์ที่ผ่านมา แอร์โฮสเตสสาวชาวจีนซึ่งเป็นตัวแทนจาก EVA Air เปิดใจทั้งน้ำตาเกี่ยวกับเหตุการณ์เลวร้ายที่เกิดขึ้นบนเที่ยวบินที่ 15 ซึ่งมุ่งหน้าไปยังนครลอสแอนเจลิสเมื่อวันพฤหัสบดีที่ผ่านมาว่า ชายร่างท้วมชาวคอเคเชียนคนหนึ่ง ซึ่งเป็นผู้โดยสารชั้นประหยัด ได้ขอใช้ห้องน้ำชั้นธุรกิจเนื่องจากติดปัญหาเรื่องน้ำหนักตัว แต่เรื่องยังไม่จบลงแค่นั้น เมื่อชายคนดังกล่าวได้ขอให้พนักงานต้อนรับซึ่งเป็นผู้หญิงทั้งหมด ช่วยถอดกางเกงให้เขา และช่วยเช็ดทำความสะอาดให้หลังเสร็จภารกิจ โดยอ้างเหตุผลว่า ตัวเองเพิ่งได้รับการผ่าตัดที่มือขวาจนไม่สามารถใช้งานได้ ซึ่งแอร์โฮสเตสสาวเล่าว่า เธอถูกผู้โดยสารคนดังกล่าวตีที่ข้อมือ ขณะที่เธอพยายามจะใช้ผ้าห่มคลุมเพื่อปกปิดของสงวนอีกด้วย
หลังเหตุการณ์ผ่านพ้นไป ชายคนดังกล่าวยังไม่ยอมออกจากห้องน้ำ ส่งผลให้พนักงานต้อนรับหญิงต้องช่วยพยุงชายที่มีน้ำหนักตัวมากกว่าเธอถึง 4 เท่าออกมา เพื่อให้ผู้โดยสารคนอื่นๆ ได้ใช้ห้องน้ำต่อ
“ทุกครั้งที่ฉันหวนคิดถึงเหตุการณ์ในครั้งนั้น ฉันรู้สึกทรมานใจมากๆ” แอร์โฮสเตสสาวผู้เคราะห์ร้ายกล่าว
หลังข่าวนี้แพร่สะพัดออกไป โลกโซเชียลมีเดียได้ออกมาเรียกร้องให้ทางสายการบินสั่งแบนผู้โดยสารที่น่ารังเกียจคนนี้ไม่ให้ขึ้นบินอีก พร้อมเสนอให้เอาผิดในคดีล่วงละเมิดทางเพศอีกด้วย
นอกจากนี้ผู้คนที่รู้สึกเห็นอกเห็นใจแอร์โฮสเตสยังออกมาวิพากษ์วิจารณ์วัฒนธรรมการดูแลลูกค้าอย่างสุดโต่งของบริษัทภาคบริการในเอเชีย ซึ่งมักปลูกฝังพนักงานว่า ‘ลูกค้าถูกต้องเสมอ’ โดยไม่สนใจสภาพจิตใจของพนักงาน
ทั้งนี้ตัวแทนจาก EVA Air กล่าวกับผู้สื่อข่าวว่า ผู้โดยสารคนดังกล่าวใช้บริการ EVA Air ในการเดินทางจากสหรัฐฯ ไปเอเชียหลายครั้ง โดยเมื่อเดือนพฤษภาคมที่ผ่านมา ชายคนนี้เคยถ่ายอุจจาระบนที่นั่งของตัวเองหลังจากที่พนักงานต้อนรับปฏิเสธที่จะช่วยเหลือเขา ส่งผลให้มีกลิ่นเหม็นรบกวนผู้โดยสารคนอื่นๆ นานถึง 10 ชั่วโมง ขณะที่พนักงานของ EVA Air คนอื่นๆ มองว่า ชายคนนี้ควรถูกดำเนินคดีข้อหาล่วงละเมิดทางเพศ
ด้านสายการบิน EVA Air ได้ออกมาแสดงความเสียใจต่อเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นกับพนักงาน พร้อมให้คำมั่นว่าจะสอบสวนผู้โดยสารคนดังกล่าว ซึ่งอาจมีการลงโทษโดยห้ามขึ้นบินกับ EVA Air ตลอดชีวิต หรือบังคับให้มีผู้ติดตามตลอดการเดินทางเท่านั้น ขณะเดียวกัน EVA Air ได้ปฏิเสธข่าวลือว่าทางบริษัทเคยลงโทษพนักงานที่ปฏิเสธคำขอร้องของผู้โดยสารในลักษณะเดียวกันนี้
พิสูจน์อักษร: พรนภัส ชำนาญค้า
อ้างอิง:
