พฤติกรรมการช้อปปิ้งออนไลน์ในตอนนี้แรงแบบไม่มีอะไรมากั้นได้ ทำเอาทุกธุรกิจต้องปรับกลยุทธ์เพื่อรับมือกับวิถีชีวิตใหม่ หรือ New Normal ให้ทัน ต้องคิดให้ไว ลงมือทำให้เร็ว และตอบสนองต่อความต้องการของลูกค้าให้ตรงจุด กลายเป็นรูปแบบใหม่ของเกมการแข่งขันในโลกธุรกิจ  

 

 

M COMMUNi Weekend Pop-Up Truck เคลื่อนขบวนความสุข พร้อมสินค้าคัดสรรตามธีมในแต่ละวีก

 

แม้แต่รีเทลขนาดใหญ่อย่างเดอะมอลล์ กรุ๊ป ที่มีห้างสรรพสินค้าครอบคลุมทั่วประเทศ ทุกความต้องการของผู้บริโภค ครบ จบ ในที่เดียว ยังต้องปรับกลยุทธ์ใหม่ กฤชคุณ  พรธนนันท์ General Manager Marketing Department Store เดอะมอลล์ กรุ๊ป วิเคราะห์เกี่ยวกับพฤติกรรมผู้บริโภคหลังโควิด-19 ว่า “จริงๆ ทุกอย่างรอบตัวเราเปลี่ยนแปลงตลอดเวลา ทั้งยุคสมัย สังคม สิ่งแวดล้อม เศรษฐกิจ ที่สำคัญเรื่องของเทคโนโลยีที่ทำให้พฤติกรรมคนเปลี่ยนไป รวมถึงการแข่งขันในตลาดรีเทล ความต้องการของลูกค้าเปลี่ยนไป ทุกอย่างไปออนไลน์เยอะขึ้น โดยเฉพาะช่วงโควิด-19 ลูกค้าต้องปรับตัวเยอะ เราเองก็ต้องปรับตัว ต้องใส่ใจมากขึ้น ไม่ว่าจะเป็นเรื่องของความปลอดภัยและความสะอาด และเรื่องของ Social Distancing ทำให้คนออกจากบ้านน้อยลง ฉะนั้น การอยู่บ้านสำคัญมากขึ้น บ้านกำลังจะกลายเป็นทุกอย่าง พฤติกรรมผู้บริโภคจากเดิมเคยออกมาช้อปปิ้งนอกบ้านบ้าง ออนไลน์บ้าง สลับกัน ตอนนี้คนใช้ชีวิตผ่านออนไลน์มากขึ้น”

 

เมื่อออนไลน์กลายมาเป็น Mainstream ของช่องทางในการเข้าถึงลูกค้า The Mall Group Retail จะเข้าถึงผู้บริโภคได้อย่างไร

 

ประเด็นที่กลายมาเป็นโจทย์ใหม่ ตั้งต้นโดยความต้องการของลูกค้าเป็นที่ตั้ง แล้วดีไซน์สิ่งที่ตอบโจทย์ลูกค้า พบว่า พฤติกรรมการใช้ชีวิตของลูกค้าเปลี่ยนไป เน้นความสะดวกสบาย ดิจิทัลเป็นเครื่องมือสำคัญในชีวิตประจำวัน

 

เอ็กซ์คลูซีฟเฉพาะลูกบ้านแสนสิริเท่านั้น 

 

ยังชอบช้อปปิ้ง แต่ไม่อยากออกจากบ้าน ที่มาของประสบการณ์ช้อปปิ้งแบบ New Normal
หมดยุคตั้งท่ารอลูกค้าเดินมาหา ต้องรุกให้ถึงตัว เข้าให้ถึงความต้องการ นี่คือสิ่งที่กฤชคุณบอกถึงแนวคิดในการปรับตัวของเดอะมอลล์ กรุ๊ป “เมื่อก่อนเราวางกลยุทธ์ดึงลูกค้ามาช้อปปิ้งที่ห้าง ตอนนี้ต้องปรับใหม่ ทำอย่างไรถึงจะเข้าถึงลูกค้าได้มากขึ้น และต้องเป็นการเข้าถึงที่ตอบโจทย์ด้วย แต่ก่อนคนมากระจุกตัวอยู่ที่ห้าง แต่ตอนนี้คนกระจายตัวอยู่ที่บ้าน แล้วคอมมูนิตี้แบบไหนที่รวมกลุ่มลูกค้าที่กระจายตัวอยู่นอกห้าง เราจึงเริ่มมองหาพาร์ตเนอร์ที่ตอบโจทย์เทรนด์นี้และมีแนวคิดเหมือนกับเรา ก็มาเจอกับแสนสิริ ซึ่งเป็นบริษัทที่มีวิธีการทำตลาดค่อนข้างทันสมัย มีโปรเจกต์มากมายที่ทำขึ้นมาเพื่อตอบโจทย์ผู้บริโภคยุคนี้”

 

จึงกลายมาเป็นแคมเปญ M COMMUNi ที่สร้างประสบการณ์ช้อปปิ้งรูปแบบใหม่ ตอบโจทย์ไลฟ์สไตล์ New Normal ไม่ต้องออกจากบ้านก็เดินห้างได้ผ่านแอปฯ แสนสิริ ภายใต้คอนเซปต์ ‘Bring Mall to Your Home’ คัดสรรสินค้าจากทุกแผนกในห้างทั้ง The Living, Power Mall, Sports Mall, Fashion, Beauty Hall, BeTrend, Kids Planet และ Food Hall พร้อมมอบโปรโมชันและการบริการสุดพิเศษสำหรับลูกบ้านแสนสิริโดยเฉพาะ  

 

 

สินค้าพิเศษที่เปลี่ยนไปตามธีมแต่ละวีก

 

 

สินค้าสุดพิเศษในราคาพิเศษ

 

คัดสรรไอเท็มเพื่อคนรักสุขภาพถึงบ้าน

 

M COMMUNi แคมเปญที่จำลองการใช้ชีวิตออนไลน์เต็มรูปแบบ 

หากพูดถึงข้อได้เปรียบของแคมเปญนี้คงอยู่ที่การได้พาร์ตเนอร์ที่มีคอมมูนิตี้ที่แข็งแกร่งอย่าง T77 ฮับแห่งการอยู่อาศัยและการใช้ชีวิตของคนเมืองย่านสุขุมวิท หากจะมองเป็นคอมมูนิตี้ขนาดใหญ่ก็ไม่ผิด เพราะใน T77 ไม่ได้มีแค่คอนโด แต่ยังมีโรงเรียนนานาชาติ Bangkok Prep มีโรงพยาบาล บนพื้นที่กว่า 50 ไร่ ลูกบ้านกว่า 10,000 คน จึงเหมาะสำหรับรูปแบบจำลองการใช้ชีวิตออนไลน์เต็มรูปแบบ

“คอมมูนิตี้ของ T77 เป็นกลุ่มลูกค้าที่ได้รับการดูแลอย่างดีจากทางแสนสิริ M COMMUNi เราเหมือนเป็นอีกหนึ่งบริการเสริม ช่วยให้การช้อปปิ้งของลูกบ้านครบวงจรแบบ Exclusive Shopping Service เฉพาะลูกบ้านของแสนสิริ เราจัดช่องทางพิเศษให้สั่งสินค้าผ่านแอปพลิเคชัน Sansiri เข้าถึงสินค้าในห้างสรรพสินค้าของเดอะมอลล์ กรุ๊ป โดยไม่ต้องออกจากบ้าน” กฤชคุณกล่าว 

 

 

ช่องทางการช้อปสุดเอ็กซ์คลูซีฟ

 

สามช่องทางเข้าถึงห้างสรรพสินค้าได้ง่ายๆ ได้แก่ 1. Chat & Shop เพียงแอด LINE @MCOMMUNi จะมีพนักงานคอยช้อปให้คุณทุกวัน ตั้งแต่เวลา 10.00-19.00 น. 2. Call to Order โทร. 0 2269 1000 กด 1 ช้อปได้ทุกวันตั้งแต่เวลา 10.00-19.00 น. และ 3. M COMMUNi Weekend Pop-Up Truck เคลื่อนขบวนความสุขพร้อมสินค้าคัดสรรตามธีมในแต่ละวีก และกิจกรรมสนุกๆ ทุกวันเสาร์-อาทิตย์ เวลา 15.00-19.00 น.  

 

 

ความเอ็กซ์คลูซีฟยังมีอีก เช่น ดูแลอย่างดีด้วยทีมผู้ช่วยช้อปปิ้ง Personal Shoppers หรือบริการ Free Next-Day Delivery ส่งฟรีพรุ่งนี้ทันทีไม่มีขั้นต่ำ (เพียงสั่งสินค้าก่อนเวลา 18.00 น.) พร้อมดูแลความปลอดภัยให้ลูกค้าได้มั่นใจ ไร้การสัมผัสตลอดการช้อปปิ้ง โดยสามารถชำระเงินได้สะดวกสบายและปลอดภัยด้วย Touchless Payment การชำระเงินแบบไร้สัมผัสอีกด้วย

 

โปรโมชันสุดพิเศษเฉพาะลูกบ้านแสนสิริเพียงแอด LINE @MCOMMUNi รับทันทีส่วนลดเงินสด 200 บาท สำหรับการซื้อครั้งแรกเมื่อช้อปตั้งแต่ 1,000 บาทขึ้นไป และสิทธิพิเศษอื่นๆ จาก M Card, SCB M และ SCB SANSIRI ในทุกครั้งที่ช้อป ให้คุณได้รับเงินสดคืนสูงสุดถึง 4,500 บาท

 

และยังมอบสิทธิพิเศษต้อนรับลูกบ้านใหม่แสนสิริที่ต้องการตกแต่งบ้าน (House Warming Offers) จาก The Living รับเงินคืนรวมมูลค่า 3,600 บาท เมื่อซื้อบัตรกำนัลห้างมูลค่า 30,000 บาท และรับเงินคืนรวมมูลค่า 7,000 บาท เมื่อซื้อบัตรกำนัลห้างมูลค่า 50,000 บาท 

 

ทุกกิจกรรมที่เกิดขึ้น กฤชคุณบอกว่า มาจากการทำการบ้านวิเคราะห์พฤติกรรมของลูกบ้านแสนสิริว่าชอบทำอะไรเวลาอยู่บ้าน อะไรคือสิ่งที่เขาสนใจ พบว่า ปัจจุบันคนสนใจเรื่องสุขภาพ การกิน และอยู่บ้านอย่างไรให้มีความสุข

 

 

“นอกจากความสะดวกสบายและสิทธิพิเศษที่ลูกบ้านแสนสิริจะได้รับ เรายังมองไปถึงพนักงานของแสนสิริที่อยู่ใน Siri Campus จึงจัดกิจกรรมพิเศษทุกวันจันทร์ เวลา 11.00-18.00 น. นำ Pop-Up Truck เข้าไปที่ Siri Campus นำเมนูอาหารสุดพิเศษจาก Emporium & EmQuartier Food Hall ไปบริการ” กฤชคุณกล่าว

 

นี่ไม่ใช่แคมเปญที่ทำขึ้นเพื่อตอบโจทย์พฤติกรรมคนยุคใหม่ในช่วงนี้เท่านั้น กฤชคุณย้ำชัดว่า แม้สถานการณ์โควิด-19 จะคลี่คลาย แต่ M COMMUNi ยังเดินหน้าต่อ โดยจะเดินเกมทั้งแบบเชิงลึกและเชิงกว้าง เพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้าตลอดไป

“ตอนนี้สิ่งที่เราทำคือเฟส 1 เท่านั้น กำหนดระยะเวลาประมาณ 3 เดือน สิ้นสุดเดือนสิงหาคม ส่วนเฟส 2 เราจะลงรายละเอียดลึกไปอีก จะมีเซอร์วิสเพิ่มให้กับลูกบ้าน เช่น วันเกิดจัดกิจกรรมให้ หรือวันพิเศษต่างๆ ก็มีกิจกรรมพิเศษเสริมเข้าไป ในแง่ของเดลิเวอรีก็จะทำให้สะดวกมากขึ้น ส่วนรายละเอียดเชิงกว้างก็จะขยายโปรเจกต์ออกไปอีก เพราะสิ่งที่เราทำคือสิ่งที่ต้องทำอยู่แล้ว เราก็แค่เริ่มทำเร็วขึ้นเท่านั้นเอง” กฤชคุณกล่าวทิ้งท้าย