วันนี้ (23 พฤษภาคม) ไตรรัตน์ วิริยะศิริกุล รองเลขาธิการ รักษาการแทนเลขาธิการคณะกรรมการกิจการกระจายเสียง กิจการโทรทัศน์ และกิจการโทรคมนาคมแห่งชาติ (รักษาการแทนเลขาธิการ กสทช.) ได้เรียกประชุมด่วนกับ บริษัท ทรู มูฟ เอช ยูนิเวอร์แซล คอมมิวนิเคชั่น จำกัด (TUC) เพื่อสั่งการให้ทบทวนมาตรการเยียวยาผู้ใช้บริการที่ได้รับผลกระทบจากเหตุการณ์สัญญาณโทรศัพท์เคลื่อนที่และอินเทอร์เน็ตขัดข้องเมื่อวันที่ 22 พฤษภาคม ที่ผ่านมา
ไตรรัตน์เปิดเผยว่า มาตรการเยียวยาเดิมของทรูที่เสนอ ‘โทรฟรี 100 นาที ดาต้าฟรี 10 GB ภายใน 24 ชั่วโมง’ นั้น ยังไม่เป็นที่น่าพอใจสำหรับผู้ใช้บริการที่ได้รับผลกระทบ
ในการประชุม กสทช. ได้แจ้งให้ทรูทบทวนมาตรการเยียวยาออกเป็น 2 ส่วน ได้แก่ การห้ามคิดค่าบริการในช่วงเวลาที่ลูกค้าใช้งานไม่ได้ ซึ่งเป็นไปตามประกาศ กสทช. เรื่อง มาตรฐานสัญญา และในส่วนของมาตรการเยียวยาเพิ่มเติมนั้น ให้เพิ่มจำนวนดาต้าและนาทีโทรฟรีให้มากกว่าเดิม โดยไม่จำกัดเวลา 24 ชั่วโมง
นอกจากนี้ ยังต้องแยกมาตรการเยียวยาสำหรับลูกค้ารายเดือนทั่วไป แพ็กเกจ Unlimited และลูกค้าเติมเงินให้ชัดเจน รวมถึงหาแนวทางการรับสิทธิที่ไม่ใช่การส่งข้อความสั้นแนบลิงก์
สำนักงาน กสทช. ยังได้เสนอแนะให้ทรูเพิ่มมาตรการป้องกันเพื่อให้การติดต่อสื่อสารมีคุณภาพ ประสิทธิภาพ และครอบคลุมทั่วประเทศ
