การเข้าสู่สังคมไร้เงินสดของประเทศไทยทำให้ความนิยมและปริมาณการทำธุรกรรมผ่านช่องทางอิเล็กทรอนิกส์ต่างๆ ไม่ว่าจะเป็นบนแอปพลิเคชันธนาคาร (Mobile Banking) Internet Banking เพิ่มสูงขึ้นอย่างต่อเนื่อง
ข้อมูลจากธนาคารแห่งประเทศไทย (ธปท.) ระบุว่า ในช่วง 5 ปีที่ผ่านมา จำนวนผู้ใช้งาน Mobile Banking และ Internet Banking ในไทยปรับเพิ่มขึ้นจาก 36 ล้านบัญชี เป็น 121 ล้านบัญชี ขณะที่ปริมาณการโอนเงินเพิ่มสูงขึ้นถึง 18 เท่า โดยมีการโอน 300 ครั้งต่อคนต่อปี และมีปริมาณการโอนเงินผ่าน Mobile Banking และ Internet Banking เพิ่มเป็น 14,400 ล้านรายการ จาก 800 ล้านรายการ
อย่างไรก็ตาม ปัญหาที่ผู้ใช้งาน Mobile Banking และ Internet Banking ส่วนใหญ่ต้องพบเจอคือ ‘ระบบล่ม’ โดยเฉพาะในช่วงเวลาที่มีคนใช้จำนวนมาก เช่น ต้นเดือนหรือสิ้นเดือน
ว่าแต่ว่า…คนไทยเราต้องเจอกับปัญหาเหล่านี้บ่อยกันแค่ไหน เพื่อคลายข้อสงสัยดังกล่าว THE STANDARD WEALTH จึงเข้าไปแกะรอยข้อมูลสถิติระบบเทคโนโลยีสารสนเทศขัดข้องที่กระทบต่อการให้บริการผ่าน 3 ช่องทางสำคัญของธนาคารตลอดทั้งปี 2564 ที่ผ่านมา ซึ่งเผยแพร่โดยศูนย์คุ้มครองผู้ใช้บริการทางการเงิน (ศคง.) ของ ธปท. มาฝากกัน
โดยข้อมูลที่พบในครั้งนี้ต้องบอกว่ามีอะไรหลายอย่างที่น่าเซอร์ไพรส์ทีเดียว เช่น ในปีที่ผ่านมาคนไทยต้องเจอกับปัญหาระบบ Mobile Banking ขัดข้องถึง 59 ครั้ง รวมเป็นเวลาราว 112 ชั่วโมง ส่วนธนาคารไหนจะเป็นแชมป์ระบบล่ม ล่มกี่ครั้ง และนานกี่ชั่วโมง ติดตามได้จากอินโฟกราฟิกชิ้นนี้ของเรา
ภาพประกอบ: พุทธิพงศ์ โรจน์ศตพงค์
