ในยุคที่เทคโนโลยีพัฒนาอย่างก้าวกระโดด ลูกค้าในปัจจุบันมีข้อมูลรอบด้าน ความคาดหวังมีรายละเอียดมากกว่าเดิม เกิดเป็นโจทย์ใหม่ท้าทายผู้ให้บริการว่าจะจัดการกับความต้องการที่ไม่มีสูตรสำเร็จของลูกค้าได้อย่างไร
Minor ผู้นำธุรกิจบริการ โรงแรม ร้านอาหาร และไลฟ์สไตล์ ที่ใหญ่ที่สุดในภูมิภาคเอเชีย-แปซิฟิก ประสบการณ์มากกว่า 50 ปีในสนามนี้ ฝ่าฟันคลื่นความผันผวนมาลูกแล้วลูกเล่า จนเชื่อว่า ‘คน’ คือ Game Changer ที่สำคัญที่สุด จึงให้ความสำคัญและกล้าลงทุนกับการพัฒนาศักยภาพคนเสมอมา
ปัจจุบัน Minor มีพนักงานกว่า 70,000 คนทั่วโลก แม้ว่าสำนักงานใหญ่จะตั้งอยู่ที่ประเทศไทย แต่รายได้ 70% มาจากธุรกิจที่ดำเนินการในต่างประเทศ ฉะนั้นนี่คือองค์กรระดับโลกอย่างแท้จริง
โมเดล 70:20:10
Minor International ใช้โมเดล 70:20:10 ในการบริหารทรัพยากรบุคคล โดยโจทย์สำคัญคือ คนทั้งองค์กรในทุกระดับต้องเห็นภาพใหญ่และพุ่งไปที่เป้าหมายเดียวกัน ในขณะที่ยังสามารถรักษาเอกลักษณ์ของสิ่งที่ทำไว้ได้ อรกานดา อรรถวิภัชน์ ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายทรัพยากรบุคคล Minor International อธิบายให้เห็นภาพดังนี้:
70% – Localized Approach: การจัดการต้องยืดหยุ่น เอื้อต่อการปรับใช้ให้เหมาะกับบริบทท้องถิ่น
20% – Co-creation: เน้นการสร้างสรรค์ร่วมกัน สร้างพื้นที่ให้เกิดการแบ่งปันประสบการณ์ และ Best Practices เพื่อยกระดับมาตรฐานการทำงาน ก่อเกิดเป็นนวัตกรรม
10% – Group Agendas: มุ่งเน้นวาระหลักขององค์กร แม้จะเป็นส่วนเล็กที่สุด แต่คือจุดที่ขาดไม่ได้ บริษัทฯ ยังคงมีเป้าหมาย วิสัยทัศน์ และวัฒนธรรมองค์กรโดยรวมที่พนักงานทุกคนต้องยึดมั่น เพื่อให้มั่นใจว่าการดำเนินงานของบริษัทสอดคล้องทั่วโลก
สุดท้ายแล้ว Minor ส่งเสริมให้ทุกคนคิดเหมือนเป็นเจ้าของธุรกิจ
DNA การทำงานคือการทำงานด้วยแพสชันและจิตวิญญาณของผู้ประกอบการ (Entrepreneurial Spirit) เพื่อส่งมอบประสบการณ์อันยอดเยี่ยม เหนือความคาดหมาย สร้างความพึงพอใจสูงสุดให้แก่ลูกค้า
Minor Awards of Excellence and Leadership Summit: เวทีแห่งพลัง
ในทุกปีจะมีการจัดงาน Minor Awards of Excellence and Leadership Summit อีเวนต์ภายในครั้งใหญ่ที่รวมทีมผู้บริหารจากทุกส่วนของ Minor และพันธมิตรสำคัญจากทุกกลุ่มธุรกิจทั่วโลกมาร่วมฉลองความสำเร็จ มอบรางวัล และแลกเปลี่ยนประสบการณ์กันแบบ Face-to-Face โดยมีงาน Global Leadership Summit เป็นหนึ่งไฮไลต์ในงาน
Global Leadership Summit: อัปเดตเทรนด์ พัฒนาทักษะผู้นำ
ภายในงาน Minor Awards of Excellence and Leadership Summit ยังมีไฮไลต์พิเศษอย่าง Global Leadership Summit ที่มีผู้เชี่ยวชาญระดับโลกมาบรรยายและอัปเดตเทรนด์ล่าสุด เพื่อจุดประกายไอเดียและพัฒนาทักษะผู้นำ โดยในปีนี้ Minor ได้เชิญ Daniel Levine Trend Expert ระดับโลกมาพูดในหัวข้อ ‘Innovation Trends and Masterclass – Expanding Horizons in Hospitality, Food & Lifestyle’
บนเวทีมีการเผยอินไซต์ที่มีประโยชน์มากมาย และในช่วงท้ายของบทความ Minor หยิบยกเป็น Key Takeaways ที่เป็นประโยชน์มาแบ่งปันให้กับผู้ประกอบการไทย
Consumer Trends 2025
1. Braggable Experiences
ผู้คนต้องการ ‘ประสบการณ์ที่น่าอวด’ เพื่อแชร์บนโซเชียลมีเดียของพวกเขา ธุรกิจจึงต้องสร้าง ‘สินค้า’ และ ‘บริการ’ ที่เอื้อต่อการถ่ายภาพหรือวิดีโอ และง่ายต่อการแชร์ในโซเชียล
2. Bleisure Travel
ผู้คนกำลังเริ่มใช้ชีวิตโดยไม่แยกออกจากการทำงาน ดังนั้นในการเดินทาง พวกเขาจะมองหา ‘สถานที่พักผ่อน’ ที่สามารถทำงานได้สะดวก ธุรกิจจึงต้องออกแบบ ‘พื้นที่’ และ ‘บริการ’ ที่รองรับไลฟ์สไตล์ใหม่นี้
3. Transparency
ผู้บริโภคจะให้ความสำคัญกับ ‘ความโปร่งใส’ และต้องการทราบข้อมูลเกี่ยวกับสินค้าและบริการอย่างละเอียด ดังนั้นธุรกิจจึงต้องสื่อสารข้อมูลที่ถูกต้องอย่างชัดเจนและตรงไปตรงมา
4. Luxury vs. Technology
แนวโน้มหลังจากนี้ เทคโนโลยีจะราคาถูกลง บริการจากคนจะแพงขึ้น มีคุณค่ามากขึ้น ดังนั้นต่อไป ‘ความหรูหรา = มนุษย์’
5. Clear Purpose
จากนี้ความต้องการของลูกค้าจะมีความละเอียดขึ้น และธุรกิจไม่สามารถเป็นทุกอย่างให้กับทุกคนได้ ซึ่งลูกค้าก็จะสามารถ Customize รูปแบบบริการของตนเองได้ ดังนั้นหน้าที่ของธุรกิจคือการสื่อสาร Purpose ออกมาให้ชัด แล้วลูกค้าที่ใช่จะวิ่งมาหาเราเอง
Minor และ THE STANDARD ชวนผู้ประกอบการและคนทำงานในธุรกิจบริการทำความเข้าใจพฤติกรรมผู้บริโภคแบบลงลึกถึงระดับความคิด คว้าโอกาสจาก ‘Mindset Trends’ ได้ก่อนใครกับบทสัมภาษณ์สุด Exclusive ที่ช่อง The Secret Sauce https://www.youtube.com/watch?v=9rA-xAJGZ4E
