Merz Aesthetics Thailand หนึ่งในผู้นำด้านนวัตกรรมความงาม ผู้นำเข้าแบรนด์ที่ได้รับการยอมรับจากทั่วโลก ล่าสุดได้จัดงาน Thailand Aesthetics Business Forum 2024 ซึ่งจัดเต็มไปด้วยความรู้ของเทรนด์ ไอเดีย และนวัตกรรมใหม่ๆ เพื่อต่อยอดให้ธุรกิจคลินิกความงามในไทยสามารถสร้างโอกาสการเติบโตและแข่งขันในตลาดได้มากยิ่งขึ้น
เภสัชกรหญิงกิตติวรรณ รัตนจันทร์ แม่ทัพใหญ่ของเมิร์ซ เอสเธติกส์ ประเทศไทยและสิงคโปร์ ในบทบาทของผู้บริหารสูงสุด กล่าวว่า ภารกิจหลักของเมิร์ซ เอสเธติกส์ เราจะช่วยส่งเสริมความมั่นใจในตนเองและความภาคภูมิใจให้กับทุกคนถึงวันนี้ภาพรวมของการดำเนินธุรกิจมีทั้งในรูปแบบ B2B และ B2C
ถ้าย้อนไปในช่วงเริ่มต้นของบริษัท จะเห็นว่าเราเน้นจำหน่ายผลิตภัณฑ์ให้กับกลุ่มแพทย์เท่านั้น แต่จากนี้เรามองไกลขึ้น ทั้งการพยายามขยายโอกาสและช่องทางการเติบโตใหม่ๆ ดังนั้นจากนี้ต้องเร่งเครื่องทำการตลาดมากขึ้นไปอีก
ท่ามกลางความท้าทายที่มีอยู่รอบด้าน ต้องยอมรับว่าในปี 2024 การทำหัตถการเป็นเทรนด์ที่กำลังมาแรงและได้รับความนิยมอย่างมาก จนทำให้ผู้เล่นรายใหม่ๆ กระโดดเข้ามาในตลาดเพิ่มขึ้น แน่นอนว่าทำให้ตลาดมีการแข่งขันสูงขึ้นกว่าเดิม
สิ่งที่น่าสนใจภายในงาน ‘Thailand Aesthetics Business Forum 2024 by Merz Aesthetics’ จะช่วยให้เมิร์ซ เอสเธติกส์ ประเทศไทย และพาร์ตเนอร์คลินิกต่างๆ เข้าใจแนวทางการทำตลาดมากขึ้น เริ่มตั้งแต่ Marketing Trend & MarTech 2024 โดยมี ณัฐพล ม่วงทำ หรือ หนุ่ย Founder & Owner แห่งการตลาดวันละตอน มาอัปเดตเทรนด์การตลาดที่น่าสนใจในปี 2024
หนุ่ย ณัฐพล แห่งการตลาดวันละตอน ฉายภาพว่า เครื่องมือ CRM 2.0 จาก CDP หลายครั้งภาพจำของ CRM ถูกเข้าใจผิดว่าเป็นเพียงการสะสมคะแนน หรือ Loyalty Program เท่านั้น แต่ความจริงแล้วการทำ CRM ที่ถูกคือการสร้างความสำคัญระหว่างแบรนด์กับลูกค้า เพื่อนำมาวางแผนการทำตลาด
สะท้อนให้เห็นว่าแบรนด์ควรต้องทำความเข้าใจว่า CRM ที่ดีต้องเริ่มจาก Customer Journey เป็นอันดับแรก ต้องเข้าใจก่อนว่าปัจจุบันฐานลูกค้าเราคือใครและมีกี่กลุ่ม เพื่อจะได้มาเริ่มวางแผน ทำให้แบรนด์เป็นที่รู้จักของลูกค้า จนเป็นผู้ใช้สินค้าและเต็มใจจะบอกต่อ รวมถึงกลับมาซื้อสินค้าหรือใช้บริการนั้นซ้ำ ถือเป็นแนวคิดที่ช่วยให้เข้าใจพฤติกรรมของลูกค้าเพื่อมองเห็นภาพรวม และนำไปใช้ในการวางแผนการตลาดของธุรกิจได้อย่างตรงจุด
ยกตัวอย่างภาพธุรกิจ หากมีข้อมูลพบว่าคนเข้ามาแล้วยังไม่ตัดสินใจซื้อ แบรนด์อาจจะทำการตลาดด้วยการคิดคอนเทนต์ส่งข้อความมอบโปรโมชันที่น่าสนใจเพื่อกระตุ้นให้เกิดการซื้อ และเมื่อลูกค้าซื้อแล้ว เราจะทำให้กลับมาซื้อซ้ำได้อย่างไร ซึ่งแบรนด์อาจจะส่งข้อความหาเพื่อมอบโปรโมชันใหม่ๆ ให้มองเห็นความคุ้มค่าที่สุด และเมื่อกลับมาซื้อซ้ำก็ต้องคิดหาวิธีรักษาฐานลูกค้าต่อไป
รวมถึง Personalized Marketing 360 การตลาดแบบรู้ใจจากดาต้าลูกค้ารอบด้าน โดยหากเราต้องการขายโทรศัพท์รุ่นใหม่ ถ้าส่งโฆษณาให้ลูกค้าทุกคนจะใช้งบค่อนข้างมาก ดังนั้นต้องรู้กลุ่มเป้าหมายและวิเคราะห์ว่าใครจะเป็นคนที่อยากจะซื้อสินค้าจริงๆ ถ้ามีข้อมูลจะช่วยให้เพิ่มความได้เปรียบคู่แข่ง
ยิ่งถ้ารู้ได้เร็วว่าลูกค้าคนไหนอยากได้อะไร เราก็สามารถทำ Personalized Marketing ที่ตรงใจได้รวดเร็ว ยกตัวอย่างในช่วงเทศกาลวันวาเลนไทน์ ในช่วงที่หลายคนเลือกซื้อของขวัญ แบรนด์ก็ต้องทำแคมเปญการตลาด เพื่อให้คนให้ข้อมูลกับเราด้วยความเต็มใจ ซึ่งเมื่อรู้แล้วว่าใครอยากได้ของขวัญชิ้นไหน และให้ใครเป็นคนซื้อ ก็เอาสิ่งเหล่านี้ไปบอกคนที่ต้องซื้อ เพื่อเพิ่มโอกาสในการขาย
สุดท้าย MarTech สำหรับธุรกิจมีข้อจำกัดพอสมควร แล้วส่วนใหญ่จะไปเน้นทำคอนเทนต์ เพื่อสื่อไปถึงกลุ่มเป้าหมายผ่านช่องทางโซเชียลมีเดีย แต่เราอยากแนะนำการใช้ Social Listening ตามด้วย ChatGPT และ Generative Image เข้ามาช่วยในกระบวนการทำงานให้ง่ายขึ้น
เช่นเดียวกับ นันทิศา อัครเกษมพร SME Strategy & Partnership Team Lead มาร่วมถอดรหัสความสำเร็จสุขภาพและความงามด้วยโซลูชันจาก LINE ปัจจุบัน LINE Commerce Solution มีผู้ใช้งาน 54 ล้านคนทั่วโลกที่ผ่านมาเรามีเครื่องมือหลากหลาย ซึ่งถือเป็นอาวุธสำคัญเพื่อรักษาฐานลูกค้าเดิมและลูกค้าใหม่ๆ
โดยเฉพาะธุรกิจสุขภาพและความงามที่กำลังเผชิญปัญหาการแข่งขันสูง ต้องพยายามปรับตัวด้วยการหาเครื่องมือมาช่วยทำการตลาด ตามด้วยค้นคว้าข้อมูล พอได้ข้อมูลมาแล้วก็มาสร้างสรรค์คอนเทนต์ให้มีความแตกต่าง และทุกครั้งท่ีทำการตลาด ต้องมีการวัดผลและปรับปรุง เพื่อนำมาวางแผนการทำตลาดสเต็ปต่อไป
แม่ทัพใหญ่ของ ‘เมิร์ซ เอสเธติกส์ ประเทศไทย’ และสิงคโปร์ ย้ำว่า ในปี 2023 ทุกคนได้เห็นผลงานของเมิร์ซ เอสเธติกส์ ประเทศไทย มาแล้ว และเพื่อให้ทุกคนมั่นใจว่า การเป็นพาร์ตเนอร์กับเรา เราจะเติบโตไปด้วยกัน เพราะถ้าพาร์ตเนอร์แข็งแรง เราก็จะแข็งแรงไปด้วย
อย่างไรก็ตาม บริษัทได้ให้ความสำคัญกับการอบรมและพัฒนาบุคลากรที่จะเป็นเสมือนตัวแทนของบริษัท ช่วยผลักดันและเพิ่มศักยภาพให้พาร์ตเนอร์เติบโตขึ้น และสามารถแข่งขันในตลาดได้เป็นอย่างดี ที่สำคัญในช่วง 3 ปีที่ผ่านมา เมิร์ซ เอสเธติกส์ ประเทศไทย ได้พัฒนาโปรแกรม SOS (Strength on Skill) ศูนย์รวมแห่งการเรียนรู้ผ่านหลักสูตรต่างๆ เพื่อเทรนคลินิกชั้นนำให้แข็งแกร่งอย่างต่อเนื่อง
(PR NEWS)
