ย้อนกลับไปเมื่อวันที่ 12 พฤษภาคม 2559 แพลตฟอร์มแชตแอปพลิเคชัน LINE ได้เปิดตัว ‘LINE MAN’ ผู้ช่วยสั่งอาหารและเมสเซนเจอร์รับส่งของมาให้บริการในประเทศไทย ถ้านับจนถึงปัจจุบัน LINE MAN ก็มีอายุกว่า 2 ปีเศษๆ แล้ว ที่สำคัญคือมันประสบความสำเร็จเป็นอย่างมากไม่ว่าจะในแง่การเข้าไปตอบโจทย์ความต้องการของผู้บริโภค หรือผลตอบรับจากฝั่งผู้ประกอบการเองก็ดี
2 ปีที่ผ่านมาเกิดสถิติที่น่าสนใจและไมล์ความสำเร็จอะไรบ้าง?
LINE MAN มียอดผู้ใช้งานมากกว่า 1 ล้านรายต่อเดือน (Active Users) ปัจจุบันมียอดการสั่งซื้อเติบโตกว่า 489% เมื่อเทียบกับปีที่แล้ว และยังช่วยให้ยอดขายเกี๊ยวซ่าของร้าน KINZA GYOZA เติบโตมากกว่า 100% (ยอดขาย 80% มาจาก LINE MAN) โดยมีการส่งเกี๊ยวซ่าบน LINE MAN ออกไปแล้วมากกว่า 2 ล้านชิ้น!
ปัจจุบัน LINE MAN มีบริการครอบคลุมไลฟ์สไตล์ของผู้บริโภคทั้งหมด 5 ด้าน ประกอบไปด้วย 1. บริการสั่งอาหาร (Food Delivery) 2. บริการเมสเซนเจอร์ (Messenger) 3. บริการซื้อของสะดวกซื้อ (Convenience Goods) 4. บริการส่งพัสดุ (Postal/Parcel) และ 5. บริการเรียกรถแท็กซี่ (Taxi)
วันนี้ (20 มิ.ย.) อริยะ พนมยงค์ กรรมการผู้จัดการ LINE ประเทศไทยได้เปิดเผยถึงเบื้องหลังความสำเร็จและทิศทางการเติบโตในอนาคตของ LINE MAN โดยบอกว่าเมื่อยอดขายสินค้าผ่านโซเชียลเติบโตในประเทศไทย ผู้ประกอบการอาจเจอปัญหาการรับมือกับตลาดที่เติบโตอย่างรวดเร็ว ซึ่งบริการรับส่งสินค้าหรือพัสดุของ LINE MAN ก็สามารถเข้ามาช่วยลดช่องว่างและเติมเต็มโอกาสทำตลาดของผู้ประกอบการทั้งรายเล็กและรายใหญ่ได้อย่างสมบูรณ์
2 ปีที่ผ่านมา LINE MAN ได้วิ่งรับส่งพัสดุส่งของในวันเดียวไปแล้วไม่ต่ำกว่า 14 ล้านกิโลเมตร มีอัตราการเติบโตมากกว่า 7 เท่าต่อปี ส่วนบริการส่งอาหาร Food Delivery ก็ช่วยเติมเต็มความต้องการของผู้บริโภคและผู้ประกอบการได้แบบไม่เคอะเขิน
ปัจจุบัน LINE MAN ครอบคลุมการให้บริการสั่งซื้ออาหาจากร้านอาหารและสตรีทฟู้ดรวมกว่า 40,000 ร้านทั่วกรุงเทพฯ มีจำนวนร้านอาหารสูง 10 เท่าเมื่อเทียบกับคู่แข่งเจ้าอื่นๆ ในตลาด ส่วนบริการซื้อของสะดวกซื้อ (Convenience Goods) ก็ประสบความสำเร็จไม่แพ้กัน ข้อมูลที่น่าสนใจระบุว่า ‘น้ำแข็งและโซดา’ เป็นรายการสินค้าที่ผู้บริโภคนิยมสั่งซื้อมากที่สุดบนแพลตฟอร์ม โดยเฉพาะในช่วงมหกรรมฟุตบอลโลกเช่นนี้
มีนาคมที่ผ่านมา จากยอดผู้ใช้กว่า 42 ล้านคน (LINE) และความสำเร็จที่เกิดขึ้นอย่างต่อเนื่อง LINE ได้เปิดให้บริการ LINE MAN TAXI ภายใต้การร่วมมือกับสหกรณ์แท็กซี่อย่างเป็นทางการ จุดแข็งคือเป็นบริการถูกกฎหมาย 100% และได้ผลตอบรับดีมาก
“ก่อนหน้านี้มีผู้ให้บริการแท็กซี่ทั้งหมด 6 เจ้า เราไม่ใช่รายแรก แต่ปัญหาที่ผู้บริโภคเจอเหมือนๆ เดิมคือเรียกแท็กซี่ไม่ได้ แสดงว่ายังไม่มีใครแก้ปัญหานี้ได้เลย ฝั่งตัวผู้ให้บริการเองเขาก็ต้องการทำรอบบริการให้ได้มากเพื่อให้มีรายได้มากขึ้น ซึ่งการมีบริการ LINE TAXI ก็จะช่วยยกระดับบริการแท็กซี่ คุณภาพชีวิตของคนขับและช่วยเพิ่มทางเลือกให้ผู้บริโภค”
กลยุทธ์ความสำเร็จของ LINE MAN ที่สำคัญคือการคิดบริการขึ้นมาโดยเข้าใจพฤติกรรมของผู้บริโภคจริงๆ ภายใต้การพัฒนาบริการให้เป็นมิตรกับทั้งผู้ประกอบการและผู้ใช้บริการ ที่สำคัญการมีพาร์ตเนอร์อย่าง Lalamove, Wongnai, Alpha, Ninja และสหกรณ์แท็กซี่ ก็ช่วยให้ LINE MAN สยายปีกความสำเร็จได้เร็วกว่าที่คาด
สำหรับแผนการในอนาคตของ LINE MAN อริยะบอกว่า “เราอยากเป็น O2O platform ที่เชื่อมต่อลูกค้าและผู้ประกอบการเข้าถึงกัน ไม่ว่าจะเป็นร้านอาหาร ร้านขายของ คนขับแท็กซี่ หรือผู้ประกอบการรายเล็ก
“ผู้ประกอบการส่วนใหญ่อาจจะไม่ได้อยู่ในโลกออนไลน์ LINE จึงเข้ามาเพื่อทำให้ดิจิทัลเป็นเรื่องง่ายสำหรับพวกเขา ช่วยให้ธุรกิจของเขาเติบโตและดึงบริการให้ไปอยู่ในโลกออนไลน์โดยที่พวกเขาไม่ต้องทำอะไรเลย”
มีการเปิดเผยอีกด้วยว่า ในอนาคตอันใกล้ LINE MAN จะพยายามขยายขอบเขตการให้บริการออกไปตามจังหวัดอื่นๆ มากขึ้นนอกเหนือจากกรุงเทพมหานคร
