เมื่อมองถึงการใช้เทคโนโลยีของคนไทย เพื่อการทำงานและการทำธุรกิจบน LINE คนไทยเป็นชาติที่มีลักษณะเฉพาะในการใช้ LINE โดยใช้งานทั้งกับชีวิตส่วนตัวและการทำงาน สิ่งนี้เกิดขึ้นกับคนไทยทุกเจนที่เริ่มเข้าสู่วัยทำงาน คือตั้งแต่อายุ 20 ปี โดยเฉพาะสำหรับกลุ่มเจน Y โดยมีมากถึง 82% ที่ใช้งาน Group Chat บน LINE เพื่อการทำงาน โดยมีการใช้ LINE Call ควบคู่กันด้วย และมีมากถึง 88% ที่ใช้งาน LINE บนคอมพิวเตอร์
เหล่านี้สะท้อนชัดถึงการใช้ LINE เพื่อการทำงาน นอกจากนั้น กลุ่มเจน Y ยังเป็นกลุ่มที่มีช่วงเวลาการใช้งาน LINE นานที่สุดถึงประมาณ 100 นาทีต่อวัน ในส่วนด้านการบริโภคจับจ่าย ยังพบว่าเจน Y เป็นกลุ่มที่มีการใช้จ่ายบน LINE มากที่สุด ด้วยยอดผู้ใช้จ่าย ซื้อของผ่าน LINE มากกว่าเจนอื่นๆ ถึง 2 เท่า โดยเฉพาะผู้ใช้งานเพศหญิง ทั้งนี้ โดยระหว่างเวลา 08.00-12.00 น. ในวันจันทร์ถึงศุกร์ จะมีการเข้าใช้งาน LINE OA มากที่สุด
นรสิทธิ์ สิทธิเวชวิจิตร รองประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายปฏิบัติการ LINE ประเทศไทย กล่าวว่า ด้วยยอดการใช้งาน LINE ผ่านฟีเจอร์ Group Chat และการใช้งาน LINE บนคอมพิวเตอร์ของคนไทย ที่สะท้อนถึงความนิยมในการทำงานผ่าน LINE นอกเหนือจากการติดต่อทั่วไปในชีวิตประจำวัน นำมาสู่ประเด็นเรื่องการบริหารจัดการชีวิตส่วนตัวและชีวิตการทำงานผ่านแชตในปัจจุบัน
“LINE ให้ความสำคัญต่อประเด็นดังกล่าว จึงมีแผนการสำรวจและวิจัยเรื่องการใช้งาน Group Chat ในเชิงลึก เพื่อนำมาพัฒนาฟีเจอร์ที่จะช่วยคนไทยให้สามารถใช้ LINE ได้ ทั้งสำหรับชีวิตส่วนตัวและการทำงาน แต่ยังคงความสมดุลและมีคุณภาพชีวิตที่ดี และยังมีแผนการนำเทคโนโลยี AI ทั้งในส่วนที่ LINE พัฒนาเองและจากภายนอก เข้ามาเพื่อช่วยเสริมประสิทธิภาพการใช้งานให้ดียิ่งขึ้น”
คร่าวๆ คือ LINE มีแผนที่จะพัฒนาฟีเจอร์ Group Chat สำหรับการทำงานโดยเฉพาะ เบื้องต้นยังไม่ขอเปิดเผยรายละเอียด แต่ผู้บริหารย้ำว่า จะเป็นการพัฒนามาจากเพนพอยต์ เช่น การจัดเก็บไฟล์ที่อาจจะนานขึ้น จากปัจจุบันที่อยู่ได้ราว 7 วัน
แต่การเก็บไฟล์อาจแลกมากับค่าใช้จ่าย เนื่องจากทาง LINE มีค่าใช้จ่ายด้านเซิร์ฟเวอร์ ซึ่งแพ็กเกจจะแบ่งออกเป็นองค์กร SMEs และบุคคล โดยทิศทางที่ชัดเจนจะเกิดขึ้นหลังการทำวิจัย โดยฟีเจอร์บางส่วนเร็วสุดอาจเห็นได้ภายในสิ้นปีนี้ หรือ ต้นปีหน้า
ไม่เพียงด้านธุรกิจเท่านั้น ในด้านไลฟ์สไตล์ก็ได้รับการตอบรับจากผู้ใช้เช่นกัน โดย LINE OpenChat มียอดการใช้งานสูงสุดถึง 10 ชั่วโมงต่อวัน ปัจจุบันมีจำนวนผู้ใช้งานประจำ 17 ล้านคนต่อเดือน ในปีนี้ LINE OpenChat มีแผนพัฒนาฟีเจอร์ LIVE Talk เปิดการพูดคุยแบบเรียลไทม์ เพื่อเป็นการเปิดประสบการณ์แบบใหม่ แต่ยังคงความเป็นส่วนตัวแบบไม่เปิดเผย พร้อมมีแผนพัฒนาเปิดพื้นที่สำหรับอินฟลูเอ็นเซอร์บนโลกของ LINE อีกด้วย
ในขณะที่บริการอื่นๆ LINE มีแผนที่จะพัฒนาและขยายธุรกิจเช่นกัน ไม่ว่าจะเป็น
LINE TODAY ที่จะมีการขยายความร่วมมือกับพันธมิตรที่หลากหลายมากขึ้น จากแหล่งรวมข่าวสาร สาระมากมาย สู่ธุรกิจแห่งความหลากหลายของคอนเทนต์
LINE STICKERS ที่จะขยายขอบเขตธุรกิจ Licensing เพื่อผลักดันศักยภาพอุตสาหกรรมคาแรกเตอร์ในไทย
LINE MELODY ที่จะมุ่งขยายธุรกิจจากการทำธุรกิจเพลง สู่การเป็นผู้ขับเคลื่อนอุตสาหกรรมดนตรีโดยรวม โดยจะมีการจัดคอนเสิร์ตหรืออีเวนต์ต่างๆ ที่เกี่ยวข้อง ซึ่งพร้อมเปิดโอกาสให้ศิลปินทั้งค่ายใหญ่ ค่ายเล็ก หรือศิลปินอิสระ เข้ามาเป็นพันธมิตรในการสร้างรายได้และการเติบโต
LINE HORO ที่จะขยายธุรกิจจากบริการดูดวง ขอพร ทำบุญออนไลน์ สู่การบริจาคยุคใหม่ Donation on LINE ที่สะดวกและเชื่อถือได้ โดยล่าสุดได้พิสูจน์ความสำเร็จจากโครงการบริจาคโลงศพ และโครงการระดมทุนรับบริจาคช่วยเหลือสังคม ที่ร่วมมือกับเทใจ ด้วยยอดเงินบริจาคมากกว่า 2 ล้านบาท ภายในช่วง 3 เดือนที่ผ่านมา
