ไม่ใช่แค่ผู้ให้บริการฟู้ดเดลิเวอรีเท่านั้นที่ได้รับอานิสงส์เชิงบวกจากช่วงที่โควิด-19 กำลังระบาดหนัก เนื่องจากคนไม่กล้าออกมาในสถานที่ที่มีผู้คนพลุกพล่าน เพราะแพลตฟอร์ม ‘อีคอมเมิร์ซ’ ก็เป็นอีกหนึ่งในธุรกิจที่ได้รับแรงส่งจากปัญหาโรคระบาดที่เกิดขึ้นไม่ต่างกัน
Lazada แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซยอดนิยมให้ข้อมูลกับ THE STANDARD ว่า เมื่อเปรียบเทียบระหว่างช่วงต้นเดือนมกราคมที่ผ่านมา (7-13 มกราคม) ที่เริ่มมีการประกาศผู้ติดเชื้อโควิด-19 ในประเทศไทย และต้นเดือนมีนาคมที่ผ่านมา (1-4 มีนาคม) ยอดขายบนแพลตฟอร์มมีอัตราการเติบโตเพิ่มขึ้นกว่า 20%
โดยสินค้าที่ขายดีในช่วงนี้ ได้แก่ หน้ากากอนามัย, แอลกอฮอล์เจลล้างมือและถุงมืออนามัย ทั้งยังเป็นสินค้าถูกค้นหามากที่สุด 6 อันดับแรกของแพลตฟอร์มอีกด้วย
อย่างไรก็ดี ทาง Lazada ได้มีมาตรการควบคุมราคาสินค้าดังกล่าวให้อยู่ในเกณฑ์ปกติ โดยร้านค้าที่ขายเกินราคาจะถูกตักเตือนและหักคะแนน ซึ่งกรณีที่ตักเตือนแล้วร้านค้ายังคงไม่ปรับราคาให้อยู่ในเกณฑ์ปกติ ร้านค้านั้นก็จะถูกปิดร้านในที่สุด
“ช่วงที่ผ่านมาตัวเลขการซื้อขายบนช่องทางออนไลน์เพิ่มมากขึ้น ปัจจัยสำคัญนอกเหนือจากการเติบโตอย่างต่อเนื่องของตลาดอีคอมเมิร์ซแล้ว สถานการณ์โรคระบาดที่อาจก่อให้เกิดความกังวลใจในการออกไปจับจ่ายในสถานที่สาธารณะก็มีส่วนทำให้ประชาชนหันมาสั่งซื้อสินค้าทางช่องทางออนไลน์ผ่าน Lazada เพิ่มมากขึ้น”
ขณะที่ปัญหาซัพพลายเชนจากจีนได้รับผลกระทบต้องหยุดพักสายพานการผลิตจนทำให้พ่อค้าแม่ค้าบางส่วนไม่สามารถนำสินค้าเข้ามาจำหน่ายได้นั้น Lazada ระบุว่า ผู้ค้าบนแพลตฟอร์มสามารถเลือกสถานะร้านค้าให้อยู่ในโหมดวันหยุด (Holiday Mode) หรือสามารถเลือกขยายระยะเวลาในการส่งได้ ส่วนลูกค้าที่ได้รับผลกระทบจากการสั่งซื้อสินค้าจากต่างประเทศแล้วถูกยกเลิกคำสั่งซื้อในช่วงที่ผ่านมา ก็จะได้รับคูปองชดเชยมูลค่า 20 บาทเพื่อใช้จ่ายบนแพลตฟอร์มโดยไม่มีการกำหนดยอดขั้นต่ำในการใช้คูปอง
ด้าน Shopee อีกหนึ่งแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซได้ให้ข้อมูลว่า ถึงแม้ในช่วงที่ผ่านมายอดขายสินค้าบนแพลตฟอร์มจะเพิ่มขึ้นอย่างมีนัยสำคัญ แต่การแพร่ระบาดของโรคโควิด-19 ก็เป็นแค่หนึ่งในปัจจัยสนับสนุนเท่านั้น เนื่องจากเดิมทีมีการคาดการณ์ว่าแนวโน้มโดยรวมของตลาดอีคอมเมิร์ซในไทยจะเติบโตขึ้นอยู่ก่อนหน้าแล้ว ประกอบกับการจัดแคมเปญโปรโมชันมาอย่างต่อเนื่องของแพลตฟอร์มตั้งแต่ต้นปี
ส่วนในช่วง 2 เดือนที่ผ่านมา เทรนด์ความสนใจสินค้าของผู้ซื้อก็ค่อนข้างใกล้เคียงกัน โดยส่วนใหญ่ให้ความสนใจสินค้าที่เกี่ยวข้องกับสุขภาพอนามัยเพิ่มมากขึ้น สังเกตได้จากผู้ใช้งานบนแพลตฟอร์มมีการค้นหาคำว่า ‘หน้ากากอนามัย’ เพิ่มขึ้นกว่า 1,200% และ ‘เจลล้างมือ’ เพิ่มมากขึ้นกว่า 200 เท่า เมื่อเทียบกับช่วงเวลาเดียวกันกับปีที่แล้ว
พิสูจน์อักษร: พรนภัส ชำนาญค้า
