กรุงศรี คอนซูมเมอร์ ไม่หวั่นดิจิทัลเลนดิ้งโตแรง พร้อมเดินหน้าพัฒนาเทคโนโลยีเสริมศักยภาพ เพื่อครองความเป็นผู้นำในตลาด คาดยอดใช้จ่ายผ่านบัตรสิ้นปีนี้โต 3% หลังเปิดประเทศและมาตรการกระตุ้นเศรษฐกิจหนุนกำลังซื้อ ขณะที่คุณภาพหนี้มีทิศทางดีขึ้นจากมาตรการผ่อนปรนของแบงก์ชาติ โดยเอ็นพีแอลกลับมาใกล้ช่วงก่อนโควิด
ณญาณี เผือกขำ ประธานกรรมการ กรุงศรี คอนซูมเมอร์ เปิดเผยถึงธุรกิจสินเชื่อเพื่อผู้บริโภคในยุคดิจิทัลที่มีผู้เล่นหน้าใหม่เข้ามา โดยเฉพาะผู้ให้บริการดิจิทัลเลนดิ้งที่เข้าตลาดมาหลายรายว่า ด้วยโลกที่มุ่งเข้าสู่ดิจิทัลมากขึ้น ประกอบกับตลาดที่ยังมีขนาดที่ใหญ่อยู่มาก เป็นโอกาสที่จะเห็นผู้เล่นรายใหม่เข้ามาแข่งขันมากขึ้น โดยส่วนตัวมองว่าการแข่งขันที่เพิ่มขึ้นเป็นโอกาสสำหรับผู้บริโภคที่จะมีทางเลือกในการใช้บริการสินเชื่อมากขึ้น และทำให้ลูกค้าได้ประโยชน์ แต่ในฐานะเจ้าตลาดสินเชื่อเพื่อผู้บริโภค กรุงศรี คอนซูมเมอร์ ยังมั่นใจว่าประสบการณ์ที่อยู่ในตลาดนี้มาเป็นเวลานาน มีความเข้าใจพฤติกรรมผู้บริโภค จะทำให้กรุงศรี คอนซูมเมอร์ สามารถตอบโจทย์ความต้องการของลูกค้าได้ และจะยังครองความเป็นผู้นำในตลาดไว้ได้
ขณะเดียวกัน กรุงศรี คอนซูมเมอร์ ยังพัฒนาตัวเองให้พร้อมแข่งขันกับโลกที่เปลี่ยนแปลงไปเสมอ เพื่อรักษาพื้นที่การแข่งขัน โดยในปีนี้จะเห็นว่า กรุงศรี คอนซูมเมอร์ เน้นการลงทุนในระบบเทคโนโลยีและนำดิจิทัลมาทดแทนระบบแมนวลมากขึ้น นำระบบดาต้ามาใช้การวิเคราะห์ เพื่อให้บริการลูกค้าดีขึ้น และใช้ AI มาทำการตลาดรูปแบบใหม่ที่ให้บริการตอบโจทย์เฉพาะบุคคลได้มากขึ้น ขณะเดียวกันยังพัฒนาบุคลาการ เพิ่มความสามารถในการนำดาต้ามาใช้เพิ่มประสิทธิภาพมากขึ้น ชดเชยปัญหาบุคลากรด้านดาต้าที่ถือว่ายังขาดแคลน
นอกจากนี้ยังนำ RPA (Robotic Process Automation) มาเพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน ช่วยปรับกระบวนการทำงานของคนได้ถึง 70% รวมถึงการพัฒนาบริการใหม่ๆ ในแอปพลิเคชัน UCHOOSE เช่น U CASH บริการเบิกเงินสดจากวงเงินบัตรผ่านแอปพลิเคชัน โดยโอนเข้าบัญชีธนาคารหรือพร้อมเพย์, UCard บริการรับสมัครบัตรใหม่ผ่านทางแอปพลิเคชัน, U Mall นำเสนอดีลพิเศษสำหรับสินค้าจากพันธมิตรของบริษัท, การเปิดช่องทางบริการใหม่ทาง Krungsri Consumer Line OA และ Facebook, การออกผลิตภัณฑ์ใหม่ เช่น บัตร Krungsri NOW บัตรเครดิตสำหรับชีวิตดิจิทัล เป็นต้น
ณญาณียังกล่าวถึงผลกระทบจากการแพร่ระบาดของโควิดว่า ทำให้ยอดการจับจ่ายใช้สอยได้รับผลกระทบ แต่จะเห็นว่าพฤติกรรมการใช้จ่ายผ่านบัตรเครดิตและบัตรสินเชื่อของลูกค้าในหมวดช้อปออนไลน์ เดลิเวอรี ประกันภัยออนไลน์ เติบโตเด่นชัดมากขึ้น โดยในช่วง 9 เดือนที่ผ่านมา กรุงศรี คอนซูมเมอร์ มียอดใช้จ่ายผ่านบัตร 1.99 แสนล้านบาท ลดลง 18%, ยอดสินเชื่อใหม่ 5.4 หมื่นล้านบาท ลดลง 6%, ยอดสินเชื่อคงค้าง 1.28 แสนล้านบาท ลดลง 4%
อย่างไรก็ตาม ในช่วงที่เหลือของปีภาพรวมธุรกิจบัตรเครดิตและสินเชื่อส่วนบุคคลจะได้รับแรงหนุนจากการฟื้นตัวทางเศรษฐกิจที่ในไตรมาสสุดท้ายเข้าสู่เทศกาลจับจ่ายส่งท้ายปี ประกอบกับภาครัฐได้คลายล็อกดาวน์และเปิดประเทศแล้ว มาตรการกระตุ้นเศรษฐกิจที่ออกมา ทั้งโครงการเราเที่ยวด้วยกัน หรือคนละครึ่ง จะช่วยให้การใช้จ่ายผ่านบัตรเครดิตกลับขึ้นมาได้
โดยมองว่าตลาดสินเชื่อในไตรมาสสุดท้ายนี้มีแนวโน้มขยายตัว โดยการปล่อยสินเชื่อผ่านแพลตฟอร์มออนไลน์และการใช้ข้อมูลทางเลือกในการวิเคราะห์การปล่อยสินเชื่อน่าจะขยายตัวเพิ่มขึ้น ทำให้บริษัทคาดว่าในปี 2564 จะมียอดใช้จ่ายผ่านบัตร 2.85 แสนล้านบาท เติบโตเกือบ 3%, ยอดสินเชื่อใหม่ 7.6 หมื่นล้านบาท, จำนวนบัญชีลูกค้าใหม่ 3.5 แสนราย และยอดสินเชื่อคงค้าง 1.42 แสนล้านบาท ซึ่งเป็นระดับที่ถือว่าน่าพอใจ
“ในช่วง 9 เดือนที่ผ่านมา หมวดใช้จ่ายที่เติบโตสูงสุด 5 อันดับแรก ได้แก่ ช้อปปิ้งออนไลน์และกระเป๋าเงินอิเล็กทรอนิกส์ โต 62%, ประกันภัยโต 15%, ตกแต่งบ้านและของใช้ในครัวเรือน โต8%, ไอทีและสินค้าอิเล็กทรอนิกส์ โต 7% และร้านสะดวกซื้อ โต 6% ส่วนหมวดท่องเที่ยว เดินทาง และร้านอาหาร ยังคงได้รับผลกระทบ แต่เริ่มเห็นสัญญาณบวกหลังรัฐบาลคลายล็อกดาวน์” ณญาณีกล่าว
สำหรับมาตรการช่วยลูกค้านั้น กรุงศรี คอนซูมเมอร์ ได้ให้ความช่วยเหลือลูกค้าไปแล้ว 7 พันล้านบาท หรือกว่าแสนบัญชี ทั้งมาตรการปรับลดอัตราการผ่อนชำระขั้นต่ำทั้งบัตรเครดิตและสินเชื่อบุคคล รวมถึงปรับลดอัตราดอกเบี้ยให้ลูกค้า ตามแนวทางของธนาคารแห่งประเทศไทย (ธปท.) ซึ่งการที่มีมาตรการช่วยเหลือตลอด 2 ปีที่ผ่านมา ช่วยให้สถานการณ์การผิดนัดชำระหนี้ลดลงได้มาก และทำให้เอ็นพีแอลอยู่ในระดับต่ำใกล้กลับช่วงก่อนโควิด
นอกจากนี้ กลุ่มกรุงศรียังคงผนึกกำลังกันกับบริษัทในเครือภายใต้นโยบาย One Retail ทั้งธนาคารกรุงศรี, กรุงศรี คอนซูมเมอร์ หรือกรุงศรี ออโต้ เพื่อร่วมกันใช้ระบบดาต้าเพื่อให้บริการและตอบโจทย์ลูกค้า ขณะเดียวกันยังคงเดินหน้าการเติบโตไปยังอาเซียน เพื่อขยายธุรกิจคอนซูมเมอร์ไฟแนนซ์ต่อเนื่อง เช่น ลาว กัมพูชา ฟิลิปปินส์ ล่าสุดธนาคารกรุงศรีได้เข้าซื้อกิจการ SHB Finance ประเทศเวียดนาม
ช่องทางติดตาม THE STANDARD WEALTH
Twitter: twitter.com/standard_wealth
Instagram: instagram.com/thestandardwealth
Official Line: https://lin.ee/xfPbXUP
