ใครที่เกาะติดความเคลื่อนไหวของ KBTG ภายใต้การนำทัพของหัวเรือใหญ่อย่าง กระทิง-เรืองโรจน์ พูนผล ประธานกลุ่มบริษัท กสิกร บิซิเนส-เทคโนโลยี กรุ๊ป (KBTG) มาตั้งแต่ปี 2019 คงจำภาพการเปลี่ยนแปลงระลอกใหญ่ตั้งแต่การประกาศทรานส์ฟอร์มองค์กรด้วยแนวคิดแบบ ‘ONE KBTG’ เพื่อเสริมกำลังในเชิงบุคลากร เทคโนโลยี และยกระดับขีดความสามารถด้านนวัตกรรมอย่างเต็มรูปแบบ ไปจนถึงการนำ AI มาใช้ในเรื่องของ Cognitive Banking จนเป็นผู้นำในยุค Mobile-first

คำมั่นสัญญาและเป้าหมายพันธกิจมากมายตลอด 5 ปีที่ผ่านมาที่เคยตั้งเป้าจะพิชิตในปี 2026 วันนี้ KBTG สามารถทำผลงานบรรลุเป้าหมายทั้งหมดเร็วกว่าที่ตั้งไว้ถึง 2 ปี พร้อมตั้งเป้าหมายใหม่ในการขับเคลื่อนองค์กรอีก 3 ปีข้างหน้าสู่ระดับโลกด้วย Human-first x AI-first Transformation รองรับยุทธศาสตร์ 3+1 ของธนาคารกสิกรไทยในการสร้างสรรค์ผลผลิตด้านไอทีที่เป็นประโยชน์อย่างมีประสิทธิภาพและยั่งยืน

“การทรานส์ฟอร์มมันเป็น Never-Ending Adventure การผจญภัยที่ไม่มีที่สิ้นสุด ปักหมุดขึ้นแท่นเป็นสุดยอดองค์กรเทคโนโลยีในเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ให้ได้ภายในปี 2026 ซึ่งเพียงในปี 2023 ก็สามารถทำผลงานบรรลุเป้าหมายทั้งหมดเร็วกว่าที่ตั้งไว้ถึง 2 ปี แต่ KBTG ยังคงเดินหน้าต่อ เราเคยเป็นผู้นำในยุค Mobile-first ยุคถัดไปที่เราต้องผจญภัยต่อคือยุคของ Human-first และ AI-first Transformation”

กระทิงบอกว่าปี 2019 ได้ตั้งเป้าการทรานส์ฟอร์มภายใต้ 6 แกนหลัก ด้วยแนวทางการปรับเปลี่ยนองค์กรแบบยกเครื่อง จากวันนั้นถึงวันนี้ KBTG มาไกลขนาดไหน และสามารถโชว์ศักยภาพขึ้นเป็นสุดยอดองค์กรเทคโนโลยีในเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ได้อย่างไรบ้าง?

Brilliant Basic & Operation Excellence: ความเป็นเลิศในด้านระบบและปฏิบัติการ

บทพิสูจน์ความสำเร็จแรกคือความเป็นเลิศด้านระบบไอทีของธนาคารกสิกรไทยที่มีเสถียรภาพที่สุดเป็นเวลา 4 ปีติดต่อกัน แม้จะรองรับธุรกรรมทางการเงินถึง 23.9 ล้านล้านบาท เข้าถึงข้อมูลพื้นฐานลูกค้ามากกว่า 1 ใน 3 หรือคิดเป็น 35% ของ

Transaction ทั้งประเทศ และมียอดผู้ใช้งาน K PLUS กว่า 21.7 ล้านราย โดยที่ยังมีเปอร์เซ็นต์ความพร้อมในการให้บริการของระบบ (Service Availability) มากถึง 99.99%

Architecture & Infrastructure Modernization: ยกระดับสถาปัตยกรรมและโครงสร้างพื้นฐานให้ทันสมัย

KBTG เชื่อว่าการทรานส์ฟอร์มต้องเริ่มจากพื้นฐาน นั่นเป็นเหตุผลที่ตัดสินใจยกระดับสถาปัตยกรรมและโครงสร้างพื้นฐานทั้งหมด โดยเริ่มตั้งแต่การจัดทำศูนย์จัดเก็บข้อมูล (Data Center) ที่ลดการใช้พลังงานไฟฟ้า นำระบบ Hybrid Cloud ที่ผสมผสานการทำงานระหว่าง Private Cloud และ Public Cloud เพื่อประสิทธิภาพและเสถียรภาพขั้นสูงสุด ช่วยลดอัตราการเกิด Incident ระดับรุนแรงได้มากถึง 60% เวลาที่ใช้ในการแก้ไขลดลง 33% และ Downtime ของระบบลดลง 66% รวมถึงการนำ AIOps มาช่วยตรวจจับปัญหาไม่คาดคิด เพื่อให้สามารถรับมือได้อย่างรวดเร็ว

Agile Transformation & Automation: การปรับวิถีการทำงานให้มีประสิทธิภาพมากขึ้นด้วย Agile และ Automation

ตัวชี้วัดที่บ่งบอกว่าการปรับวิธีการทำงานแบบ Agile และ Automation มีประสิทธิภาพ คือจำนวนโปรเจกต์ที่ส่งมอบให้กับธนาคาร โดยในปี 2019 สามารถส่งมอบโปรเจกต์ไอทีให้กับธนาคารได้ 83 โปรเจกต์ แต่หลังจากปรับวิถีการทำงานแบบ End-to-End ทำให้ประสิทธิภาพการทำงานและคุณภาพงานเพิ่มขึ้น 2.25 เท่า โดยในปี 2023 สามารถส่งมอบโปรเจกต์ไอทีให้กับธนาคารได้ถึง 190 โปรเจกต์

ตัวอย่างการปรับโครงสร้างแอปและการพัฒนาแพลตฟอร์มใหม่ๆ ในช่วง 5 ปีที่ผ่านมา อาทิ การปรับระบบ K-Cyber สู่บริการใหม่ในนาม K BIZ, การปรับโครงสร้างของ K SHOP หรือยกเครื่องแพลตฟอร์ม K-Merchant เป็นต้น

ไม่เพียงการทำงานที่ให้ประสิทธิภาพ ยังเห็นผลไปถึงลดเวลาการทำงานซ้ำซ้อน ช่วยให้พนักงานสามารถทำงานได้อย่างโปรดักทีฟมากขึ้นภายใต้เวลาที่จำกัด

Regional Expansion: การขยายองค์กรสู่ระดับภูมิภาค

ปัจจุบัน KBTG มีฐานปฏิบัติการใน 4 ประเทศ ครอบคลุม 5 เมืองใหญ่ ได้แก่ ประเทศไทยที่กรุงเทพฯ, ประเทศเวียดนามที่โฮจิมินห์และฮานอย, ประเทศจีนที่เซินเจิ้น และประเทศอินโดนีเซียที่จาการ์ตา

ที่น่าจับตาคือเวียดนาม ฐานทัพแห่งที่ 3 ถัดจากบริษัท K-Tech ที่เมืองเซินเจิ้น ประเทศจีน ได้ตั้งเป้าที่จะเป็นหนึ่งในบริษัทเทคโนโลยีระดับท็อปในเวียดนาม และก้าวสู่บริษัทเทคโนโลยีระดับภูมิภาค (Regional Tech Company) ภายในปี 2025 เพื่อทำหน้าที่เป็นศูนย์กลางด้านไอทีของธนาคารกสิกรไทย และสร้างนวัตกรรม S-Curve ใหม่ในเวียดนามไปพร้อมๆ กัน

แต่ภายในเวลาไม่ถึง 2 ปี KBTG Vietnam สามารถคว้ารางวัล Best IT Companies 2024 จาก ITviec แพลตฟอร์มสมัครงานชั้นนำของเวียดนามที่มอบให้กับบริษัทไอทีที่ได้รับการโหวตจากพนักงานว่าเป็นที่ทำงานที่ดีที่สุดจาก 10,800 บริษัท รวมถึงรางวัล Asia Pacific Enterprise Awards (APEA) 2023 Vietnam ในสาขา Fast Enterprise Category สำหรับธุรกิจที่แสดงให้เห็นถึงการเติบโตอย่างรวดเร็วและครอบคลุมในด้านรายได้ ส่วนแบ่งการตลาด ฐานผู้ใช้ ผลกำไร รวมถึงการเติบโต การจดจำแบรนด์ในตลาด และพร้อมรองรับกลยุทธ์การขยายตัวในระดับภูมิภาค จัดโดย Enterprise Asia องค์กรพัฒนาเอกชนที่มุ่งขับเคลื่อนการพัฒนาเศรษฐกิจและสังคมอย่างยั่งยืน

Innovation: การสร้างสรรค์นวัตกรรมใหม่ๆ

อีกหนึ่งตัวชี้วัดว่า KBTG คือขุมพลังแห่งนวัตกรรมตัวจริงคงจะเป็นจำนวนตัวเลขผู้ใช้งานแพลตฟอร์มต่างๆ และรางวัลที่บ่งบอกว่านวัตกรรมนั้นได้ยกระดับชีวิตผู้คนได้จริง

อาทิ ‘MAKE by KBank’ ใช้เวลาเพียง 2 ปี มียอดผู้ใช้งาน 2.1 ล้านคน และสามารถคว้ารางวัล UX Design Award จากเวทีแข่งขันระดับโลกอย่าง UX Design Awards 2022

‘ขุนทอง’ แชตบอตเหรัญญิกที่มียอดผู้ใช้งาน 1.7 ล้านคน คว้ารางวัล Red Dot Award 2022 จากเวทีประกวดงานดีไซน์ระดับโลก ในหมวด Interface & User Experience Design ซึ่งเป็นทีมแรกของไทยที่เคยคว้ารางวัลนี้

หรือ ‘K+ Vietnam’ เปิดตัวเพียง 4 เดือนก็สร้างฐานลูกค้าได้ถึงแสนราย และปัจจุบันมียอดผู้ใช้งานสูงถึง 1 ล้านราย ภายในระยะเวลาไม่ถึง 2 ปี และสามารถคว้ารางวัล Good Design Award 2023 ที่จัดโดย Japan Institute of Design Promotion เพื่อมอบให้กับผลงานดีไซน์ยอดเยี่ยมจาก 45 ประเทศทั่วโลก รวมถึงรางวัล DEmark Award 2023 ในสาขางานออกแบบระบบบริการและแพลตฟอร์มดิจิทัล (Systems, Services, Digital Platform, Online Interface Design, Apps for Smartphones and Tablets, Website) และล่าสุดยังได้เปิดตัว ‘เหมียวจด’ แอปบันทึกรายจ่ายอัตโนมัติจากสลิปโอนเงิน

นอกจากผลิตภัณฑ์ต่างๆ 5 ปีที่ผ่านมา KBTG ยังเปิดตัวบริษัทใหม่ ได้แก่ KBTG Vietnam, KTECH, Kubix, KX และ KXVC พร้อมสร้างผลงานมากมาย ไม่ว่าจะเป็น Kubix นวัตกรรมจาก KX ที่ได้รับอนุญาต ICO Portal จาก ก.ล.ต. เป็นธนาคารแรกของไทย และ Coral ที่จับมือกับ GMM Music พัฒนาแอป Coral Collect ส่ง ‘NFT Superfan Box Now & Forever Thongchai’ และของสะสมดิจิทัล MULTIBIRD NFT คอลเล็กชัน NFT สุดพิเศษให้กับคอนเสิร์ตแบบเบิร์ดเบิร์ดโชว์

รวมไปถึงการลงทุนในบริษัทสตาร์ทอัพและกองทุน Deep Tech ผ่าน KXVC ที่เพิ่งเปิดตัวลงทุนไปแล้ว 1 พันล้านบาทใน 18 ราย

ยิ่งไปกว่านั้น ในฐานะผู้นำ AI เริ่มตั้งแต่การทำ Data-Driven Transformation สู่การทำ Automation-First Transformation และก้าวต่อไปคือ AI-First Transformation แต่จะชนะในยุค AI-First ต้องขับเคลื่อนด้วยกลยุทธ์ M.A.D. (Machine Learning, AI, Data) อย่างเต็มตัว ผ่านการนำ AI มาใช้งานในองค์กร สร้างสรรค์ผลิตภัณฑ์ ทำวิจัยร่วมกับหน่วยงานวิจัยระดับโลก ปัจจุบันมี World Class AI Product ถึง 3 ตัว ได้แก่ Car AI, AINU Verification Tech และ Thai NLP รวมถึงโปรดักต์อื่นๆ ที่ทำร่วมกับ MIT Media Lab ไม่ว่าจะเป็น ‘Future You’ หรือ ‘คู่คิด’

People Transformation: การพัฒนาขีดความสามารถและการดูแลบุคลากร

จากปี 2019 KBTG มีพนักงาน 1,110 คน ปี 2023 มีพนักงานมากกว่า 2,500 คน ในขณะที่จำนวนพนักงานเพิ่มขึ้น ยอด Engagement ก็เพิ่มขึ้น 20% และอัตราการลาออกเหลือเพียงแค่ 7.5% นอกจากนั้นยังจัดการระบบการทำงานรองรับบุคลากรด้วยนโยบาย Work from Anywhere อย่างถาวร

ตลอด 5 ปีที่ผ่านมา KBTG มีผู้บริหารที่ได้รับการยกย่องจากเวทีระดับโลกนำทัพถึง 4 คน ได้รางวัลการจัดการบริหารองค์กร 21 รางวัล ทั้งระดับประเทศและระดับภูมิภาค และคว้ารางวัล Best Companies to Work for in Asia 2023 – Thailand Region ถึง 4 ปีซ้อน

ด้าน ดร.ทัดพงศ์ พงศ์ถาวรกมล Managing Director บริษัท กสิกร บิซิเนส-เทคโนโลยี กรุ๊ป (KBTG) กล่าวว่า AI กำลังกลายเป็นเทคโนโลยีอเนกประสงค์ (General-Purpose Technology) ดูด้วยตาอาจจะไม่เห็น แต่อยู่ทุกที่แน่นอน 

“KBTG ถือเป็นอีกหนึ่งผู้บุกเบิกทางด้าน AI ในประเทศและภูมิภาค ได้มีส่วนร่วมในการประยุกต์ใช้ AI ตั้งแต่ก่อตั้ง KBTG อย่างในปี 2017 ได้มีการนำ Deep Learning มาใช้ ซึ่งเป็นธนาคารแรกๆ ที่ใช้เทคโนโลยีนี้ และยังนำ Machine Learning มาช่วยนำเสนอสินเชื่อที่ถูกต้องในเวลาที่ถูกต้อง ปี 2019 มีการนำ NLP มาใช้ใน KBank Live ระบบแชตบอตของธนาคาร รวมถึง Facial Recognition ที่สร้างโดยทีมงานของ KBTG มาใช้เป็นแห่งแรกๆ ของวงการธนาคารไทย”

ถ้าจะลงรายละเอียดให้ชัดว่า KBTG สร้างเป็น AI Ecosystem ในด้านต่างๆ อย่างไร สามารถแบ่งได้เป็น

ด้านเทคโนโลยี: นับตั้งแต่ปี 2022 KBTG Labs มีการทำวิจัยร่วมกับ MIT Media Lab อย่างต่อเนื่อง ไม่ว่าจะเป็นการออกแบบระบบเปรียบเทียบใบหน้า (Face Recognition) และยืนยันหน้าจริง (Face Liveness) ให้ล้ำสมัยและใช้งานง่าย โดยผลงาน Face Liveness ยังส่งผลให้ KBTG เป็นองค์กรเดียวในเอเชียและองค์กรที่สามของโลกที่ผ่านการรับรองระดับสูงสุด (Level 2) จากการทดสอบของ iBeta ซึ่งเป็นมาตรฐานระดับสากล พร้อมเปิดตัวเทคโนโลยีใหม่ FinLearn แพลตฟอร์มการศึกษาที่ขับเคลื่อนด้วย AI พร้อมฟีดแบ็กแบบเรียลไทม์

ด้านการค้า: ปัจจุบันมี 2 แพลตฟอร์มและบริการทางด้าน AI ได้แก่ AINU (อัยนุ) ผู้ให้บริการโซลูชัน AI นำร่องด้วยเทคโนโลยีขั้นสูงเพื่อการยืนยันตัวตน และ Car AI เทคโนโลยี AI ตรวจสภาพรถยนต์แบบอัตโนมัติเพื่อประเมินความเสียหายจากรูปภาพ สำหรับธุรกิจประกัน ซื้อขายรถยนต์มือสอง และอื่นๆ ที่นำเข้าตลาด โดยมี KX เป็นผู้ดูแล เพื่อให้ลูกค้าและพันธมิตรสามารถนำเทคโนโลยีดังกล่าวไปใช้กับธุรกิจของตนได้

ด้านการลงทุน: KXVC ได้มีการลงทุนในสตาร์ทอัพ AI และจับมือกับกองทุนด้าน AI ชั้นนำของโลกอย่าง AI FUND นำโดย Andrew Ng ผู้ก่อตั้ง DeepLearning.AI พร้อมมุ่งสรรหาเทคโนโลยี AI ใหม่ๆ จากทั่วโลกมาช่วยเพิ่มกำลังทางธุรกิจ ร่นระยะเวลาในการพัฒนาเทคโนโลยีออกสู่ตลาด รวมถึงร่วมมือกับพันธมิตรใหม่ๆ เพื่อสเกลธุรกิจ AI และเป็นประตูระหว่างเอเชียตะวันออกเฉียงใต้และภูมิภาคอื่นๆ อย่างยั่งยืนต่อไป​

กระทิงบอกว่าเป้าหมายต่อไปของ KBTG คือการนำ AI มายกระดับการทรานส์ฟอร์ม เพื่อยกระดับชีวิตของผู้คน โดยมีมนุษย์เป็นจุดศูนย์กลาง เรียกว่า Human-first x AI-first Transformation เพื่อสร้างประโยชน์ให้แก่ลูกค้าและผู้มีส่วนได้เสียอย่างมีประสิทธิภาพและยั่งยืน

เมื่อถามถึงเป้าหมายในอีก 3 ปีข้างหน้าต่อจากนี้ แผนการที่กระทิงบอกคือ

• ขยายขีดความสามารถด้านไอทีและเทคโนโลยีสู่ระดับโลก
• เดินหน้าต่อเนื่องสู่การเป็น AI-First Organization ด้วยการสร้างสรรค์ผลิตภัณฑ์และบริการที่ขับเคลื่อนด้วย AI รวมถึงปรับกระบวนการทำงานภายในองค์กร
• ขับเคลื่อนความสามารถในการผลิตด้วย M.A.D. โดยตั้งเป้าหมายที่ 1 แสน Man-Days และทำงานเร็วขึ้น 2 เท่าภายใน 3 ปี
• เสริมสร้างความรู้ ความเข้าใจ และความสามารถด้าน AI ให้กับพนักงาน KBTG รวมไปถึงบุคคลทั่วไป (AI For All)
• ทรานส์ฟอร์มสู่การเป็นองค์กรเทคโนโลยีระดับภูมิภาคแบบเต็มตัว
• พัฒนา KBTG ให้เป็นพื้นที่สำหรับคนที่มีฝีมือและใฝ่ฝันที่จะเติบโตในสายงานเทคโนโลยี

“ถ้าการทรานส์ฟอร์มไม่สร้างประโยชน์ให้กับผู้คน พนักงานในองค์กร คู่ค้า หรือลูกค้า ไม่ได้มองคนเป็นศูนย์กลาง บอกเลยว่าการทรานส์ฟอร์มมันล้มเหลวตั้งแต่ยังไม่ได้เริ่ม เพราะจุดตั้งต้นทุกอย่างเริ่มจากคน จะเห็นว่า KBTG เริ่มนำ AI และ ML มาใช้ในทุกๆ ที่ ไม่ว่าจะเป็น Sales and Marketing, Customer Onboarding, Customer Service, Business Operation Wealth Management, Risk Management, Knowledge Management, Asset Management และ IT Development and Operation เรามีกว่า 100 Use Cases ด้าน AI ปีนี้คาดว่าจะสร้างมูลค่าได้มากกว่า 500 ล้านบาทในการทำ Pilot

“อีกสิ่งที่ต้องทำคือการออกแบบองค์กรใหม่ เชื่อในศักยภาพของผู้คน ยกระดับขีดความสามารถของพนักงาน ใช้ทั้ง Automation และ Augmentation จะทำอย่างไรให้คนของ KBTG ทุกคนมีความรู้ด้าน AI อย่างลึกซึ้ง” กระทิงกล่าว