หากพูดถึง ‘HP’ เชื่อว่าภาพจำแรกของคนไทยคือ ‘เครื่องพิมพ์’ ที่อึดถึกทนไม่แพ้คนทำงาน ที่อยู่คู่โต๊ะของชาวออฟฟิศมานาน แต่ในวันที่โลกหมุนเข้าสู่ยุค AI คนใช้กระดาษน้อยลง HP กำลังพลิกบทบาทจากธุรกิจขายฮาร์ดแวร์ สู่ผู้ออกแบบระบบนิเวศการทำงาน ที่ไร้รอยต่อ ด้วยการนำระบบ AI มาเพิ่มประสิทธิภาพเครื่องพิมพ์ให้ทำงานอย่างชาญฉลาด เพื่อให้คนทำงาน มีเวลาไปโฟกัสสิ่งที่สำคัญจริง ๆ
ประเด็นสำคัญ
THE STANDARD WEALTH ชวนถอดแนวคิดเบื้องหลังการเปลี่ยนผ่านธุรกิจ
กับ Paul Gracey ผู้ดำรงตำแหน่ง Vice President & Head of Greater Asia Print Category ของ HP กลยุทธ์อะไรที่ทำให้ธุรกิจ Printing อยู่รอดในยุคที่ทุกอย่างเป็นดิจิทัล อุตสาหกรรมการพิมพ์ ‘ตายแล้ว’ หรือกำลัง ‘เกิดใหม่’ โอกาสอะไรที่คนทั่วไปมองไม่เห็น
ทำไมการพิมพ์ถึงยังสำคัญในวันที่คนใช้กระดาษน้อยลง
แม้ว่าผู้คนจะใช้กระดาษในชีวิตประจำวันน้อยลง แต่การพิมพ์ยังคงมีความสำคัญอย่างมาก เพราะจุดประสงค์ของการพิมพ์ได้เปลี่ยนไปสู่สิ่งที่มีคุณค่า และ มีความเฉพาะเจาะจงมากขึ้น เพื่อให้เห็นภาพมากขึ้น Paul ได้ยกตัวอย่างความแตกต่าง ระหว่างการใช้งานเครื่องพิมพ์ในบ้าน และ ออฟฟิศ
สำหรับผู้ใช้งานทั่วไป เครื่องพิมพ์อาจไม่ได้ถูกใช้งานทุกวัน แต่เมื่อถึงช่วงเวลาสำคัญของชีวิตผู้คนยังต้องการพิมพ์ภาพเพื่อบันทึกความทรงจำ
เช่น การพิมพ์ภาพความทรงจำเมื่อเด็กเกิดใหม่ การไปท่องเที่ยววันหยุด หรือการพิมพ์เพื่อการศึกษา
สำหรับผู้ใช้งานระดับสำนักงาน แม้ปัจจุบันคนจะเน้นร่างข้อมูลเอกสาร และ นำเสนองานผ่านระบบดิจิทัล แต่เพื่อความอุ่นใจป้องกันเอกสารสูญหาย หรือเหตุขัดข้องทางเทคโนโลยี สุดท้ายคนก็ต้องพิมพ์งานออกมา เป็นเอกสารที่จับต้องได้อยู่ดี
ธุรกิจ Printing ปรับตัวอย่างไรให้อยู่รอดในยุค AI
Paul มองว่าในยุคที่ AI เข้ามาดิสรัปท์การทำงานในทุกอุตสาหกรรม ไม่ได้เป็นสิ่งที่น่ากลัว แม้ธุรกิจจะถูกดิสรัปท์ แต่ในขณะเดียวกันการนำ เทคโนโลยี นี้มาปรับใช้ จะช่วยเพิ่มผลิตภาพเชิงบวกให้กับธุรกิจได้
“HP ในฐานะผู้นำด้านเทคโนโลยีการพิมพ์ระดับโลก เรามีอินไซต์ของลูกค้าในมือ
และใช้ AI ประมวลผล Pain point ออกมาว่าลูกค้ามีอุปสรรคอะไรในการใช้งานเครื่องพิมพ์ แล้วจึงนำ AI มาปรับ work flow เพื่อให้ทุกการพิมพ์ง่ายและสะดวกที่สุด ไม่ว่าจะทำงานจากที่บ้านหรือออฟฟิศ”
โดยในช่วงที่ผ่านมา HP ได้นำ AI เข้ามาปรับแนวทางดำเนินธุรกิจการพิมพ์ดังนี้
- เทคโนโลยี Perfect Print: HP พบว่าลูกค้าที่ใช้งานเครื่องพิมพ์ มักเจอปัญหาการจัดหน้าเอกสาร ทำให้ต้องพิมพ์งานออกมาซ้ำๆ หลายครั้งกว่าจะได้ผลลัพธ์ที่ต้องการ เพื่อจัดการปัญหาดังกล่าว ระบบ AI จะตรวจจับความผิดพลาดก่อนพิมพ์ เช่น เมื่อพิมพ์งานบนโปรแกรม Excel แล้วมีคอลัมน์ล้นไปหลายหน้า AI จะแจ้งเตือนเพื่อช่วยจัดหน้าให้เหลือเพียงหน้าเดียว โดยผู้ใช้งานยังสามารถใช้วิธีพิมพ์ แชท สั่งงานบน PC ให้เครื่องพิมพ์เปลี่ยนสีข้อความหรือปรับขนาดกราฟได้ทันที ซึ่งช่วยให้ได้ผลลัพธ์ที่ถูกต้องตั้งแต่การพิมพ์ครั้งแรก
- การแต่งภาพอัตโนมัติด้วย AI: จากอินไซต์ข้อมูลพบว่าเพื่อให้ภาพพิมพ์สมบูรณ์ที่สุด ลูกค้าต้องการที่จะแต่งภาพก่อนพิมพ์ จึงมีระบบ AI ช่วยปรับแต่งแสงและสีของภาพถ่ายก่อนพิมพ์
- การใช้ AI ปกป้องข้อมูล: เมื่อมีการสแกนเอกสารเพื่อส่งอีเมลหรือบันทึกเข้าระบบ HP ได้นำ AI เข้ามาช่วยตรวจจับและปกปิดข้อมูลส่วนบุคคล หรือข้อมูลที่เป็นความลับองค์กรโดยอัตโนมัติ ซึ่งจะช่วยลดความเสี่ยงข้อมูลรั่วไหล โดยเฉพาะในกลุ่มธุรกิจที่ต้องการความปลอดภัยสูง เช่น ธนาคาร โรงพยาบาล หรือหน่วยงานของรัฐ
สิ่งพิมพ์ยังไม่ตาย 3D Printing ยกระดับสเกลธุรกิจ
Paul เล่าว่า HP ในฐานะผู้นำด้านเทคโนโลยีการพิมพ์ระดับโลก ดิจิทัลดิสรัปชัน ซึ่งเปลี่ยนพฤติกรรมผู้คนให้เสพข้อมูลบนสมาร์ทโฟนและโซเชียลมีเดียแทนสิ่งพิมพ์ จะทำให้อุตสาหกรรมการพิมพ์ล้มหายตายจาก ตรงกันข้ามความต้องการของผู้คนที่เปลี่ยนไป การเกิดขึ้นของเทคโนโลยีใหม่ๆ ผลักดันให้อุตสาหกรรมการพิมพ์เติบโตขึ้นเรื่อยๆ เพราะสามารถสร้างมูลค่าเพิ่มให้กับธุรกิจได้หลากหลายรูปแบบ
โดยครอบคลุมไปถึงการพิมพ์บรรจุภัณฑ์ ฉลากขวดไวน์ และการใช้ 3D Printing เพื่อช่วยในการพัฒนาและสร้างผลิตภัณฑ์ต้นแบบได้อย่างรวดเร็ว ปัจจุบันเทคโนโลยีการพิมพ์ล้ำหน้าไปมากและแทรกซึมอยู่ในชีวิตประจำวันโดยที่พวกเรา ไม่รู้ตัว เช่น เครื่องพิมพ์ทางการแพทย์ที่สามารถพิมพ์ยาในปริมาณไมโครโดส (Micro-doses) ให้เหมาะกับแต่ละบุคคลได้ การใช้หุ่นยนต์พิมพ์วาดแปลนโครงสร้างอาคารบนพื้นที่จริงในสเกลจริง หรือแม้แต่การพิมพ์งานป้ายโฆษณา Wrap car รถแข่ง Formula 1 อย่างเฟอร์รารี่
“เมื่อพูดถึงอุตสาหกรรมการพิมพ์ หลายคนมักจะติดภาพจำว่า มัน เป็นแค่เรื่องการพิมพ์หรือสแกนเอกสาร แต่ จริงๆ แล้ว โอกาสในอุตสาหกรรมมันใหญ่กว่านั้นมาก 3D Printing ทำให้สเกลการพิมพ์ในภาคอุตสาหกรรมมีขนาดใหญ่ขึ้นมาก แต่นั่นยังไม่ใช่ทั้งหมดที่เราทำ สิ่งสำคัญคือผู้คนจะปรับใช้เทคโนโลยีการพิมพ์ เพื่อยกระดับผลิตภาพได้เร็วแค่ไหน สิ่งนี้จะทำให้คนเห็นภาพมากขึ้น ”
