สำหรับประเทศไทยหรือประเทศอื่นๆ ในแถบอาเซียนด้วยกัน ประเด็นการซื้อสินค้าผ่านช่องทางโซเชียลมีเดียหรือท่ีเรียกรวมๆ ว่า ‘โซเชียล คอมเมิร์ซ (Social Commerce)’ อาจจะไม่ใช่เรื่องที่ใหม่เลยซะทีเดียว แต่สำหรับคนส่วนใหญ่และสังคมผู้ใช้งานแพลตฟอร์มเฟซบุ๊ก (Facebook) ทั่วโลก ประเด็นดังกล่าวนับเป็นเรื่องที่น่าสนใจไม่น้อย
ล่าสุดเมื่อวันอังคารที่ 19 พฤษภาคมที่ผ่านมาตามเวลาท้องถิ่น เฟซบุ๊กได้ประกาศเปิดตัว ‘Facebook Shops’ เครื่องมือที่จะช่วยให้ผู้ประกอบการธุรกิจ SMEs สามารถเปลี่ยนหน้าเพจหรือแอ็กเคานต์ของตัวเองทั้งในเฟซบุ๊กและอินสตาแกรม (Instagram Shops) ให้กลายเป็นสโตร์หน้าร้านขายสินค้าได้แบบฟรีๆ ง่ายดาย เพื่อเพิ่มยอดขายในช่วงที่โควิด-19 ระบาด
โดยเจ้าของร้านสามารถเลือกสินค้าที่ต้องการวางขายในแคตตาล็อก ตกแต่งด้วยสีสัน ธีม และภาพปกคัฟเวอร์ที่แตกต่างออกไป เพื่อให้ลูกค้าและผู้บริโภคสามารถเข้าถึงสินค้าในหน้าร้านของ Facebook Shops แบรนด์นั้นๆ ได้ผ่านทั้งเพจเฟซบุ๊กและหน้าโปรไฟล์อินสตาแกรม
และเมื่อผู้ซื้อมีข้อสงสัยต้องการสอบถามข้อมูลรายละเอียดสินค้า หรือติดตามสถานะการจัดส่งสินค้าก็สามารถทำได้ทันทีผ่านแอปฯ ในตระกูลครอบครัวของเฟซบุ๊ก เช่น WhatsApp, Messenger หรือ Instagram Direct (บนอินสตาแกรม) เป็นต้น ซึ่งในอนาคตทางเฟซบุ๊กบอกว่า พวกเขาจะพัฒนาให้ช่องทางการแชตเหล่านั้นเป็นช่องทางที่สามารถซื้อสินค้าบน Facebook Shops ได้อีกต่างหาก
นอกจากนี้ในอนาคต เฟซบุ๊กประกาศไว้แล้วว่าจะพัฒนา Facebook Shops เพื่อเพิ่มฟีเจอร์ไลฟ์สดขายสินค้า และฟีเจอร์ Loyalty Programs เช่น การสะสมพอยต์หรือคะแนนสำหรับลูกค้าเพิ่มขึ้นมาให้อีกด้วย
ทั้งนี้ เฟซบุ๊กได้เริ่มเปิดตัว Facebook Shops แล้วตั้งแต่วันนี้เป็นต้นไป ซึ่งคาดว่าน่าจะเริ่มจากตลาดในสหรัฐฯ เป็นอันดับแรก ก่อนจะขยายให้ผู้ใช้งานในประเทศอื่นๆ สามารถเริ่มอัปเดต และใช้งานได้ในอีกไม่กี่เดือนต่อจากนี้
พิสูจน์อักษร: ลักษณ์นารา พักตร์เพียงจันทร์
อ้างอิง:
