วันที่ 7 มกราคม ศูนย์การค้าเอ็มควอเทียร์ได้ประกาศผ่านเฟซบุ๊ก โดยระบุว่า สืบเนื่องจากศูนย์การค้าเอ็มควอเทียร์ได้รับการรายงานว่ามีผู้ป่วยโควิด-19 มาใช้บริการที่ร้านค้าภายในศูนย์การค้าในวันที่ 4 มกราคม 2564 ทั้งนี้ศูนย์การค้าได้ดำเนินการตรวจสอบแล้ว พบว่าได้เข้ามาใช้บริการจริง ดังนั้นศูนย์การค้าจึงได้ดำเนินการตามมาตรการความปลอดภัยขั้นสูงสุดของกรมควบคุมโรค กระทรวงสาธารณสุข ดังนี้
1. ทันทีที่ได้รับรายงาน ศูนย์การค้าได้ตรวจสอบเส้นทางการใช้บริการ และดำเนินการปิดให้บริการ ร้าน Maison Kitsune, COS, รสนิยม, Krispy Kreme, Eric Kayser และ Guss Damn Good เป็นเวลา 3 วัน ตั้งแต่วันที่ 7-9 มกราคม 2564 พร้อมทำความสะอาด Big Cleaning พ่นน้ำยาฆ่าเชื้อ และทำความสะอาดพื้นผิวสัมผัสทุกพื้นที่ในร้าน และบริเวณที่เกี่ยวข้องทั้งหมด
2. ให้พนักงานในร้านค้าข้างต้นทุกคนหยุดปฏิบัติงานและเฝ้าระวังอาการเป็นระยะเวลา 14 วัน พร้อมส่งพนักงานที่ทำงานใกล้ชิดกับผู้ป่วยทุกคนตรวจหาเชื้อโควิด-19 ที่โรงพยาบาล และติดตามผลอย่างใกล้ชิด
3. ทำความสะอาดและฉีดพ่นน้ำยาฆ่าเชื้อโรคทุกจุดสัมผัส พร้อมทำความสะอาด Big Cleaning และพ่นน้ำยาฆ่าเชื้อโรค ในศูนย์การค้าทั้งหมด นอกเหนือจากมาตรการความปลอดภัยด้านสุขอนามัยที่ศูนย์การค้าปฏิบัติในทุกๆ วัน
ทั้งนี้ศูนย์การค้าคำนึงถึงความปลอดภัยของลูกค้าเป็นสำคัญ โดยได้ปฏิบัติตาม 5 มาตรการหลักด้านความปลอดภัยเชิงรุกขั้นสูงสุด ได้แก่ มาตรการคัดกรองอย่างเข้มงวด, มาตรการลดความแออัด, มาตรการสร้างสังคมไร้สัมผัส, มาตรการสุขอนามัยเชิงรุก และมาตรการเฝ้าระวังติดตามเพื่อความปลอดภัยของลูกค้า พนักงาน และผู้ใช้บริการ
