ท่ามกลางการแข่งขันที่รุนแรงในตลาดค้าปลีก ประกอบกับพฤติกรรมผู้บริโภคที่ไปอย่างรวดเร็ว จากเดิมที่ผู้บริโภคให้ความสำคัญกับราคา เป็นหลัก สู่การมองหาความคุ้มค่า ที่ตอบโจทย์ไลฟ์สไตล์มากขึ้น ส่งผลให้ เซ็นทรัล รีเทล หรือ CRC เดินหน้ายกระดับความร่วมมือเชิงกลยุทธ์กับ มาสเตอร์การ์ด อย่างต่อเนื่อง
ความร่วมมือดังกล่าวสะท้อนความสำเร็จชัดเจนตลอดระยะเวลา 5 ปีหลังเปิดตัวแคมเปญสู่ตลาด โดยสามารถกระตุ้นรายได้ของ CRC เติบโตขึ้น 15% หรือคิดเป็นมูลค่าราว 1,500 ล้านบาท ขณะที่รายได้ของมาสเตอร์การ์ดก็เติบโตเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่องในทุกปีเช่นกัน
โบนิต้า ปุย แยง วู ผู้ช่วยกรรมการผู้จัดการฝ่ายกลยุทธ์การสร้างแบรนด์และการสื่อสาร CRC กล่าวว่า ในช่วงหลายปีที่ผ่านมา พฤติกรรมผู้บริโภคชาวไทยเปลี่ยนแปลงอย่างชัดเจน จากเดิมจะตัดสินใจซื้อจากราคามาเป็นการเลือกจากความคุ้มค่า ประสบการณ์ และคุณค่าที่สอดคล้องกับไลฟ์สไตล์มากขึ้น
เพื่อตอบรับการเปลี่ยนแปลงดังกล่าว CRC จึงขับเคลื่อนกลยุทธ์การตลาดระยะยาว มุ่งสร้างความผูกพันกับลูกค้าผ่านการเชื่อมโยงสินค้า บริการ และไลฟ์สไตล์จากหลากหลายหน่วยธุรกิจในเครืออย่างเป็นระบบ ซึ่งนำไปสู่ความร่วมมือกับมาสเตอร์การ์ด ภายใต้แคมเปญ ‘Friday ต้องเปย์ด้วยมาสเตอร์การ์ด’ ที่ทำต่อเนื่องมาตั้งแต่ปี 2564
แคมเปญดังกล่าวสามารถกระตุ้นการใช้จ่ายได้ต่อเนื่อง โดยกลุ่มลูกค้าหลักคือ Gen Y รองลงมาคือ Gen X และ Baby Boomer ตามลำดับ ขณะที่สัดส่วนลูกค้าเพศหญิงมีมากกว่า 50% ซึ่งถือเป็นกลุ่มสำคัญในการตัดสินใจซื้อสินค้าในชีวิตประจำวัน
ขณะเดียวกัน ยอดใช้จ่ายต่อบิลมีแนวโน้มเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่อง โดยหมวดสินค้าที่ได้รับความนิยมสูงสุด ได้แก่ ซูเปอร์มาร์เก็ต แฟชั่น โฮม อุปกรณ์ก่อสร้าง อุปกรณ์กีฬา เครื่องใช้ไฟฟ้า และบิวตี้
โบนิต้า ย้ำว่า อีกหนึ่งปัจจัยความสำเร็จของแคมเปญมาจากการนำข้อมูล (Data-Driven Success) มาใช้ขับเคลื่อนกลยุทธ์ ผ่านการวิเคราะห์ฐานสมาชิก The 1 กว่า 23 ล้านรายในประเทศไทย ทำให้สามารถมองเห็นอินไซต์เชิงลึก โดยเฉพาะวันศุกร์ซึ่งมีการใช้จ่ายสูงกว่าวันอื่นอย่างเห็นได้ชัด สะท้อนพฤติกรรมผู้บริโภคที่เลือกให้รางวัลตัวเอง และใช้เวลาในศูนย์การค้ามากขึ้น รวมถึงยังมีการใช้จ่ายกระจายไปหลากหลายหมวดสินค้า
สำหรับปีนี้ CRC ตั้งเป้ายอดขายจากแคมเปญเติบโตเพิ่มขึ้นอีก 3-5% โดยคาดว่าจะได้รับการตอบรับที่ดีไม่ต่างจากปี 2568 ที่ผ่านมา ซึ่งแคมเปญได้รับความร่วมมือจากธุรกิจในเครือ โดย 3 อันดับแรกของร้านในเครือที่มีการใช้คูปองจากแคมเปญสูงสุด ได้แก่ ห้างสรรพสินค้าเซ็นทรัล ท็อปส์ และ โก โฮลเซลล์
